Практиката показва, че съвременните банкомати са далеч от 100% надеждни устройства. Най-често те трябва да се сблъскат с факта, че не връщат картата или не приемат, не я виждат. Но има още по-неприятни ситуации, които пряко се отразяват на състоянието на вашата сметка - когато операцията се извършва, но се издават по-малко пари от исканите; или се дебитира напълно различна сума от издадената. Какво да правим в подобни и подобни случаи. Moneyinformer подготви преглед по този въпрос.

Най-често срещаните ситуации на грешки с банкови карти при теглене и депозиране на пари

Банкоматът отписа парите, но не даде нищо.
- По-малка сума ми бе издадена в ръцете, отколкото беше дебитирана от картата.
- Банкоматът не кредитира, „изяде“ парите, които бяха депозирани или записани в сметката, а не цялата депозирана сума.
- Парите могат да бъдат положени в приемника и след това да бъдат върнати обратно.
- Понякога неуспехът е, че се издава чек за финансова транзакция, не се издават пари, но и не се дебитират от сметката.

Трябва да се има предвид, че в по-голямата част от случаите банката връща на клиента неправилно дебитирани или подценявани суми. Следователно, в никакъв случай не трябва да се паникьосвате, това може само да влоши шансовете ви за възстановяване. Но трябва да разберете, че банката ще трябва да извърши проверка по ваше желание и едва след като установи техническа неизправност, намери допълнителни пари по време на събиране или като вземе предвид някои други факти, тя ще прехвърли липсващите средства във вашата сметка.

Какво да направите на жертвата в такива случаи?

Бъдете подготвени предварително

Тъй като ще бъде необходимо да кандидатствате в банката с извлечение, ще изтеглите или депозирате пари на карта, препоръчително е да имате мобилен телефон и паспорт с вас. В повечето банки можете да кандидатствате, като се обадите на горещата линия или на банкомата, но някои изискват лично присъствие и тогава не можете да направите без паспорт.

Винаги е за предпочитане да използвате банкомата на собствената си, "родна" банка, а не "чужда". Шансовете за възстановяване в този случай са по-големи. И ако той също се намира директно в банковия клон, това също може да бъде от полза - ще бъде по-лесно да се намерят свидетели на случилото се, а скоростта да се свържете с банкови служители ще бъде плюс, още повече, че един от тях ще бъде много близък и ще помогне с съвет.

По време и след инцидента

Необходимо е да се обадите на телефонната услуга на банкомата, издала карта по телефона, и да съобщите за инцидента. Това трябва да се направи в рамките на един ден, но е по-добре да не губите време и да не бързате. Ще е необходимо да се посочат всички подробности за случилото се, включително адреса и номера на банкомат, точното време на инцидента. По-добре е да запишете тези данни веднага след инцидента, за да не сбъркате по-късно. Естествено, ще е необходимо да се посочат номерът на картата и паспортните данни на нейния притежател.

(Тук ще бъде подходящо да споменем, че е незаконно използването на чужда карта и този факт, открит от банката, може да доведе до отделно разследване).

Забележка: ако операциите са извършени с банкомат на „чужда“ банка, все пак трябва да се свържете със своя собствена, която е издала картата.

Според правилата на повечето банки, само телефонен контакт няма да е достатъчен и ще бъде необходимо да подадете заявление лично в банковия клон в рамките на 5 дни, като отново предоставите всички данни за инцидента, който имате.

Важно:
- Когато правите изявление по телефона, запишете името на служителя, който го е получил, и номера на обжалването.
- Когато изпращате заявление в офиса на банката, трябва също да запишете входящия номер и дата и още по-добре да ги помолите да направят копие вместо вас. Можете веднага да изясните срока за разглеждане на искането си.

Никога не пренебрегвайте функцията "разписка за печат". Данните от проверката ще ви помогнат да направите изявление без грешки, а в някои ситуации те могат да послужат като аргументи във ваша полза.
- Вземайки парите от приемника, трябва незабавно да ги преброите на място. Освен това е препоръчително да направите това пред видеокамерата на банкомат, която в повечето случаи е разположена в горната част на екрана. Във всеки случай това трябва да се направи пред камерата, ако при първото преразглеждане има съмнение, че сумата не е еднаква; освен това е необходимо да смените сметките, така че камерата да може да фиксира тяхната номинална стойност и количество.
"Ако все още имате по-малко пари от необходимото, позвънете на някой от хората наблизо, за да бъдете свидетел и пребройте сметките заедно, след което запишете данните за контакт на тези свидетели." Ако сте в банковия офис, шансовете хората, които стоят зад вас на опашката, ще отговорят са много по-големи.

Може да има моменти, когато се появи съобщение, свързано с операцията с вашата карта. Препоръчително е да го направите на мобилен телефон.

След инцидента и при теглене на големи количества пари и преди операцията ще бъде полезно да вземете извлечение от сметката. Освен това, преди да подадете иск, трябва да проверите отново баланса на картата.

Изготвяне на изявление

Опишете ситуацията възможно най-пълно: мястото на инцидента, точното време с точност до минути (проверката ще помогне), номерът и адресът на банкомата, исканата сума, получената на ръка сума, като посочвате броя и деноминацията на бележките. Ако можете да намерите свидетели, посочете техните данни за контакт. Опишете как сте открили недостига - веднага на място или вече у дома. Ако смятате, че видеозаписът ще свидетелства във ваша полза, моля, помолете да го запазите и да не го изтриете до края на проверката.

Опитайте се да избегнете неточности. Имайте предвид, че отказ може да последва по формална причина: например, вие неправилно сте въвели номера на банкомат или неговия адрес.

Ако откажат да възстановят сумата

В по-голямата част от случаите банките идентифицират технически повреди и връщат пари на клиентите. По-конкретно, те са лоялни и с внимание към потребителските заявки в Sberbank. Случва се обаче и жертвите да получат отрицателен отговор. Технически и софтуерни повреди не се откриват, излишъкът от пари не се открива в банкомата.

Тогава единствената възможност, която остава на клиента, е да обжалва пред съда. Ако говорим за липсващи големи суми, може би това ще има смисъл. Но практическите шансове резултатите от банково разследване да бъдат отхвърлени от съда са много малко. Банковият одит е затворена вътрешна процедура и дори показанията на свидетели не гарантират решение в ваша полза. В този случай видеозаписът на паричния превод, който е запазен и свидетелства в ваша полза, би бил най-мощният аргумент в случая - банката е длъжна да го предостави по искане на съда.

За информация

Причините за неиздаването на пари от банкомат или неправилното кредитиране на сметка могат да бъдат доста.

Софтуерните грешки възникват, например, сривовете в комуникацията с сървъра за обработка на платежната система. Модулът може да се провали, например, дозатор - устройство за подаване на пари. Банкнотите с желаната стойност могат да приключат; една банкнота може да се забие в модула за издаване (понякога се появява със закъснение) ...

Но понякога провалите „както беше“ се инициират от самия потребител. Например, за издаване се изисква допълнителна сума, отколкото е по сметката, или дневният лимит за теглене на пари в брой е надвишен. Такива запитвания е най-добре да се избягват.

Условия за възстановяване

По правило според вътрешните банкови инструкции разследването трябва да приключи не по-късно от две седмици, но на практика парите се връщат още по-рано.

Но това се отнася за банкомати, собственост на банката, издала карта. Ако говорим за устройство, принадлежащо на банка трета страна, разглеждането на искането се удължава до 45 дни, тъй като в този случай в проверката трябва да участват не само издадещата банка и платежната система, но и третата страна.

Банкоматът отписа исканата сума от картовата сметка, но не раздаде пари в брой: ситуация, от която всички притежатели на пластмасови карти подсъзнателно се страхуват. Ситуацията изглежда още по-безнадеждна, ако операцията е извършена в момент, когато банковите клонове вече не работят. Какво да направите в такъв случай и има ли шанс да върнете загубените средства?

Процедура за връщане на средства, държани от банкомат

Всъщност възникването на горната ситуация не е толкова рядко явление. Причината за такива повреди може да са проблеми с захранването на устройството, липса на средства за изпълнение на потребителска заявка или грешка в софтуера. Както и да е, паниката не си струва: парите със сигурност ще бъдат върнати по сметката на собственика си. Освен това, понякога това се случва автоматично. След известно време си струва да проверите баланса на картата: възможно е парите вече да бъдат преведени обратно.

Ако автоматичното връщане не се е случило, трябва да направите следното:

Запазване на чек

В случай, че банкоматът е успял да издаде чек, указващ операцията, не го хвърляйте в кошчето - наличието на такъв документ може значително да ускори процеса на връщане на парите.

Свържете се с банков служител

Ако операцията е извършена в терминал, разположен в офиса на банката, в работното му време, дежурният мениджър трябва да изрази проблема си. Той ще помогне за правилното съставяне на искане за възстановяване, ще изясни условията за връщане и ще отговори на всички въпроси на клиента.

Обадете се на горещата линия на банката

Ако по някаква причина не е възможно да получите личен съвет от служители на банкова организация, трябва да се обадите на горещата линия на банката. Нейният номер може да се намери на банкова карта или на самия терминал, неизправността на която доведе до проблем. Транзакциите с банкови карти автоматично се проследяват в реално време, така че получаването на информация за това къде се намират парите няма да бъде трудно за оператора.

Освен това, като се обадите на горещата линия, можете да оставите искане за възстановяване и да не пишете изявление до териториалния банков клон. в тази ситуация не си струва - дебитът се дължи на повреда в системата, а не на измамниците, които получават достъп до управление на акаунта.

Изчакайте резултатите от обжалването

По правило средствата се връщат по банковата сметка в рамките на няколко седмици от датата на неуспешната транзакция. Такъв дълъг период се дължи на факта, че банката трябва да провери всички данни, посочени в заявлението, както и всички операции, извършени преди това по сметката.

Кандидатствайте в съда

Понякога банката отказва на заявителя връщането на средствата, погрешно дебитирани от сметката. В такава ситуация клиентът на банковата организация ще трябва да отстоява правата си в съда, като подготви искова молба и създаде доказателствена база, потвърждаваща факта на отписването на парите и задържането им до терминала.

По правило няма проблеми с връщането на дебитираните пари, но не са издадени от банкомата. Единственото неудобство за притежателя на картата е необходимостта да напише заявление за възстановяване и дълго чакане за прехвърлянето им по банкова сметка.

В случай, че банката откаже да върне, ще бъде необходимо да се реши въпросът в съдебно производство, като се иска обезщетение за не само материални, но и морални щети.

← Всичко за картите ← Проблеми с използването на карти

АТМ не даде пари: какво да правя?

Помулева Анна

особено за
място

Задържането на спестяванията ви на банкова карта или използването на наличните на нея кредитни средства днес се превърна в почти норма. Съответно повечето от нас доста често общуват с такова "чудо на технологиите" като банкомат. Но каквото и да каже някой, той все още е автомобил и затова понякога може да представи „изненади“: например да не раздава пари. Какви действия трябва да се предприемат в този случай?

Банкоматът не даде пари: кой е виновен?

Притежателят на картата, използвайки банкомат, може да не получи пари по няколко причини:

• липса на банкноти в банкомат;
• липса на средства по кредитна карта;
• лимит за излишък на кредит;
• неизправност на карта или банкомат;
• техническата грешка.

Липсата на пари в банкомат, като правило, не е трудно да се забележи: системата трябва да ви уведоми за това автоматично. Що се отнася до липсата на средства по картата, обикновена заявка за баланс и извлечения от последните транзакции ще помогне да се изясни ситуацията. Ако сте изчерпали кредитния си лимит, тогава разбира се, не е нужно да очаквате чудо от банкомат.

Ако картата е повредена (демагнетизирана, огъната, напукана и т.н.), устройството ще ви я върне обратно, след което остава да се свържете с банката с искане за преиздаване. При неизправност на самото устройство всичко е просто: трябва да намерите друго. Някои кредитни институции (например Газпромбанк) предлагат на своите клиенти да използват специални мобилни приложения, за да намерят най-близкия банкомат.

Но техническа повреда означава, че парите са били дебитирани от сметката, но не са издадени на клиента. За съжаление подобна неприятна ситуация не е толкова рядка и затова по-долу ще говорим за нея.

Техника "ни пуснете": трябва да сте нащрек!

В случай на техническа повреда, притежателят на картата, разбира се, не е в печеливша позиция. Основното нещо е да не се паникьосвате, тя е най-лошият съветник! Какво можете да направите на местно ниво? На първо място, опитайте се не само да запазите получената проверка, докато проблемът не бъде отстранен, но и запишете номера на банкомат, както и запомнете времето на случилото се. Би било хубаво да направите снимка на екрана на устройството, на което е осветено съобщението за грешка.

След това трябва да сте сигурни, че парите действително се дебитират от сметката. Ако е така, трябва да се обадите на службата за поддръжка на банката. Вярно е, че най-често операторът просто ще ви изпрати в отдела, но ще бъде записан фактът на не-доставка, което също може да бъде полезно в бъдеще.

„Собствен“ или „чужденец“: каква е разликата?

Ако сте се опитали да вземете парите си чрез устройство, собственост на банката, издала пластмасовата карта, тогава просто вземете паспорта си (+ чек и снимка, ако има такъв) и отидете до най-близката банка, за да напишете съответната рекламация. В заявлението трябва да се посочат всички налични данни, включително датата, мястото на инцидента, сумата на неиздадените средства.

Когато събира банкомат и премахва остатъци, банката ще открие излишъка и ще го върне на клиента. Обикновено периодите на връщане варират от няколко дни до месец.

В случай, че сте използвали банкомата на друга банка, сценарият ще остане същият (трябва да се свържете с вашата банка), само периодът за разглеждане на заявлението ще се увеличи: ще бъде 45 дни от датата на искането или дори повече. Защо толкова много? Да не забравяме, че в тази ситуация три страни ще решат въпроса: издателската банка, банката, притежаваща банкомат, и международната платежна система. Например, миналата година Алфа-Банк обяви на своите клиенти, че срокът за разглеждане на такива вземания ще бъде максимум 21 дни, а обикновено не повече от 6-8 дни. От пресслужбата на банката обаче обясниха, че периодът може да бъде до 70 дни, в случай че клиентът оспори операцията и е необходимо взаимодействие с платежните системи.

Трябва да се отбележи, че повечето банки приемат тези заявления по факс или електронна поща, а не само при лично посещение на клона. В Сбербанк например можете да кандидатствате по телефона, но тогава все пак трябва да се свържете с офиса.

Обобщавайки, можем да добавим, че в действителност, за да върнете заснетите от банкомата банкноти, ще трябва да имате търпение. Напомняйте на банката за себе си и вземането си по-често - тогава, както показва практиката, парите ще се върнат по-бързо в сметката ви.

Коментари на потребители:

sergef

добър ден, банкоматът не раздава пари, а приспада от сметката

Добър ден, Сергей!

По правило при всички подобни ситуации, отписаните, но не емитирани средства, ще бъдат върнати в картата ви. За целта обаче трябва да кандидатствате с подходящо заявление в клона на обслужващата банка. Също така телефоните за контакти и адресите са посочени на информационни брошури, разположени на самия банкомат.

Подобни ситуации са разгледани по-подробно в статията по-горе.

Ирина

Здравейте! Отначало банкомат, банка издаде пари, но не го даде за четвърти път и пристигна SMS известие, че е изтеглен. Катра Алфа Банк, но ние снимаме в Земеделската банка. това не се е случвало преди. какво правим сега

Ирина, в тази ситуация трябва да кандидатствате със съответно заявление до клона на Земеделската банка, обслужваща този банкомат. По правило телефонните номера и адресът на обслужващото устройство се намират на самия банкомат.

Моля, обърнете внимание, че когато кандидатствате, ще трябва да представите всички налични проверки за операции с картата за даден период от време, както и изявление на картата.

След събиране на банкомата служителите ще идентифицират излишъка в касетите на банкомата и в сравнение с лентата за банкомат се определя карта, чрез която операцията е извършена неправилно.

По този начин, след като извършите всички необходими процедури, средствата трябва да бъдат преведени обратно във вашата карта.

победител

Чуйте съветите ми като жертва, докато използвате банкомат. Това се отнася главно за потребителите на международна банкова карта - ако я използват извън Русия. Ако банкоматът не ви е дал пари в брой, но го е отписал от сметката на банковата карта, първо трябва да сте сигурни, че вашият гражданин или гражданин е получил парите ви вместо вас в реда (понякога това се случва). Ако банкоматът наистина не ви е дал парите - не се притеснявайте много - все пак ще ги получите, но не по-рано от два месеца след подаване на заявлението. Веднага ще кажа, че не трябва да се обаждате по телефона на службата за обслужване на клиенти на банката. Там те ще отнемат много пари от вас за международни телефонни разговори, но няма да окажат реална помощ. - Лично съм проверил и тествал. И незабавно се свържете с уебсайта на банката (в този случай Sberbank на Русия) .http: //sberbank.ru/ru/feedback. Посочете причината си там и изпратете съобщение. Веднага ще кажа, че за да „повдигнете задника си“, е необходимо да изпратите няколко подобни изявления. След два месеца трябва да получите съобщение на имейла си, че тази сума е кредитирана по текущата сметка на вашата банкова карта. Върви напред, потупай малко нерви себе си и банковите служители и всичко ще е наред - парите ти не са ти издадени от банкомата - ще получиш! Успех и търпение!

Мария

Добър ден, днес имаше такава ситуация тук в навечерието на този уикенд, важно сватбено събитие. На картата бяха остатъците от пари, предназначени да плащат за кафенето. Вмъкнах картата в банкомата и въведох сумата за теглене. Тогава компютърът се запълва, тъмният екран се изключва, картата се изплюва и няма пари. Погледнах състоянието на сметката и салдото без парите, които исках да изтегля. Тоест банкоматът извърши операцията и не раздаде парите. Какво да правим в този случай? Парите са необходими спешно и се казва, че банката ще бъде разгледана в рамките на 30 дни. Как може да се ускори този процес?

победител

Мария, ако банката се намира във вашето местожителство и сте получили вашата карта в нея, тогава служителите могат да разрешат този проблем положително за вас в рамките на 1-2 дни. Всичко беше много по-сложно за мен - теглях пари от банкомат извън Русия. Банкоматът изплати карта за мен и „изстисках“ парите у дома и ги приспаднах от моята карта. Парите ми върнаха само два месеца по-късно. Но колко ми струваше нервите ?! Но все пак - обратно!

Мария, като правило, подобни изявления се считат за наистина много по-бързи. Те посочиха периода, който първоначално беше определен за изпълнение на работата по рекламация, разглеждане на заявлението на клиента и подготовка на отговор на него.

Andretz

Докато теглях пари в банкомата, захранването беше изключено, банкоматът върна картата, дебитира средствата от сметката, но не издаде чек. След като се обадих в банката, ми казаха, че тези пари ще бъдат върнати в рамките на 15 работни дни, но с оглед на предстоящите новогодишни празници това ще е след месец. Парите са спешно необходими, кредитът е включен. Можете ли по някакъв начин да ускорите този процес или да получите някакво обезщетение от банката за такова забавяне?

Андрей, всички процедури в банките са регулирани и се извършват навреме. За съжаление, преди празниците има твърде малко време, за да направите връщане на картата си, докато плащането на компенсация също не се предоставя.

28.03.2017
Артьом

Добър ден. Използвах банкомат на Газпром, карта на Източна банка, за да изтегля 50 000 рубли, не съм раздавал пари на 7 март, заключих, изплюх карта. На 8 март написах обратна връзка до Източната банка, те казаха, че искането ще бъде разгледано до 10 май. Пише до Газпром на 11 март, казаха, че има грешка и ви изпратиха пари на 22 март по сметката, парите така и не пристигнаха вече на 27-и. Кажи ми какво да правя след това?

30.03.2017
Юджийн

Здравейте, това не е приятна ситуация. Те дадоха на близък приятел карта на PSB, издадена в град Москва. Това е карта за заплата на баща му. Той работи в Русия. Самата Беларус даде на лицето карта и ПИН код. Естествено, това не е първият път, когато използва пари за нас в Санкт Петербург. безлихвени пари от картата, тъй като нашите беларуски банкомати имат приличен процент. След пристигането си от Санкт Петербург той каза, че не може да изтегли пари следващия път, когато му дадем картата на 2 януари 2017 г., той му я даде на 27 март 2017 г., в резултат на това няколко пъти той Отидох в Санкт Петербург, но не донесох никакви пари, казах, че не мога да го извадя отново и дадох картата. Казах, че банкоматът не е дал грешки в системата, тогава казах за грешката на банката и т.н., отидох същия ден и проверих баланса на картата в белоруския банкомат той ми отвори картата за първи път и показа, че на картата са останали 300 рубли Русия вместо поставените 60 хиляди Русия, аз му се обадих и започнах да ругая, той започна да бие в гърдите си, че той не го взе, аз се обадих в банката, банката предостави информация за движението на парите към картата, оказа се, че парите са изтеглени на 27 януари 2017 г. в Санкт Петербург в размер на 5000 хил. рубли, а след това в същия ден от същия банкомат няколко часа по-късно бяха изтеглени още 55 хиляди рубли, операциите бяха успешни и банката не забеляза провали и каза, че сто процента са изтеглени, два месеца вече са изтекли от тегленето. Моля, кажете ми какво може да се направи, за да разбера дали парите наистина са взети от картата и лицето лъже, че не ги е взел на ръце, или обратното, човекът не лъже поради грешки в системата, не може да тегли пари и поради разсеяността си?

17.05.2017
Юри

Исках да попълня сметката на дебитна карта, внесох куп бележки в банкомата, банкоматът ги погълна и след това се счупи - техническа неизправност. Той върна само картата, но стисна парите и не издаде чека. Няма постъпили средства по сметката. Служители на банката

Юри, не мисля, че трябва да се тревожиш много за това. Подобни ситуации почти винаги се решават в полза на клиента. Необходимо е само да се свържете с банковия клон, който обслужва този банкомат (информация за това трябва да бъде посочена на самия банкомат) и да съставите съответното заявление с паспорта и картата си.

След като съберете банкомата и съгласувате балансите, средствата ще бъдат преведени във вашата карта.

21.05.2017
Наталия

Когато се опитах да изтегля пари на 29 април 2017 г. в банкомата на офиса на VTB-24, банкоматът ми върна картата без никакви съобщения на екрана. Тогава тази сума беше дебитирана от сметката. На същия и на следващия ден службата за гореща линия ми каза, че сумата е блокирана. След моето обжалване до банката с молба да ми върне парите на картата, на 19 май 2017 г. отговориха, че според резултатите от одита службата за сигурност на банката установи, че средствата са изтеглени от банкомата от неидентифицирани лица и отказа да върне парите ми на картата, като твърдя, че сега, за да защитя интересите си, трябва да се обърна към органите на реда. Правилно ли е така? Какво да правя в такива случаи?

22.05.2017
Наталия

Благодаря за отговора. Но все пак искам да изясня отново въз основа на какви закони или подзаконови нормативни актове трябва да прилагам към органите на реда? Имам искане само до банката. Като цяло не ме интересува на кого е дал парите си. Ако разбирам правилно, ако банката откаже да върне парите, които е издала на неидентифицирани лица, тогава трябва да отида в съда

20.06.2017
Анна

Добър ден, отидох да изтегля пари от картата. Поисках 6800. Банкоматът все още поиска големи или размених големи. Той го раздаде. Не съм го броил и не съм поискал чек, тъй като SMS е изпратен за дебитиране. Получих пари от магазина до съседна къща, за да платя застраховка и там те не са 6800, а 4800 ((((имам паника, ревя я, знам, че е жалко да го направя; по-добре бих го похарчил за деца, отколкото да дам банкова машина (Красноуралск Сбербанк)) кажи ми какво да правя и как да бъда

Анна, в тази ситуация първо трябва да проверите извлечението от вашата карта или да получите SMS съобщение от тази операция. Може би просто сте направили грешка със сумата, когато сте я въвели на екрана и тя също е била отписана точно 4800 от картата, защото Банкоматите много рядко издават грешни суми.

18.07.2017
Оксана

Здравейте! На 2 юли синът в Сургут искаше да премахне 20 хиляди от картата на Сбербанк, но банкоматът дълго време само „дрънка и щрака“ ... Синът отмени операцията, картата беше издадена. Нямаше чекове или пари. Той си тръгна. И тогава видях, че парите са били изтеглени от сметката. Веднага се обадих на банката, разказа за ситуацията. След 10 дни му се обадиха и казаха, че няма допълнителни пари в банкомата, така че Bank 6e вижда причини да върне парите. Синът направи поредната заявка по телефона ... На третия ден му се обадиха за груб и отговориха, че на видеото се вижда, че е взел парите! Синът попита къде да гледам видеото. Казаха му, че ще погледнете прокуратурата. Той направи трето изявление. Многократно поискал отпуск от работа и отишъл в банката, но той вече има паспорт на замяна (20 години), така че има само сертификат в ръцете си ... те не приемат искане ... Какво трябва да направя?

Оксана, положението ти е много странно. По правило подобни претенции се удовлетворяват без проблеми, защото доказателства за операцията и получаване / не получаване на пари на ръка е съвсем реалистично и лесно да се намери.

В този случай вие, първо, трябва да говорите откровено със сина си, напълно е възможно парите да са му били давани. Моля, обърнете внимание, че за периода на подновяване на паспорта можете да получите временна лична карта, която ще бъде правен документ и може да бъде представена на кредитни и други финансови организации.

На второ място, оплаквания от този вид обикновено не се приемат, трябва да се свържете с клона на Сбербанк, да попълните писмено изявление с изявлението на картата. В този случай наистина лентата за проверка се проверява на банкомата, данните за нейното събиране се проверяват, в съответствие с които трябва да бъдат разкрити излишъкът от средства.

19.07.2017
Оксана

Здравейте! Синът живее независимо, той се грижи за себе си ... Нямам причина да не му вярвам и той няма причина да лъже !!!

Не му беше дадена временна идентификация, но беше издадено удостоверение, в което се посочва, че е предал паспорт за обмен .... той купи билет за влак от този сертификат, а банката каза, че за попълване на искане е необходим само паспорт.

Той не получи пари в ръце, излезе само карта и след това синът отмени операцията.

Това е третият път, когато той е направил изявление по телефона и той ще напише писмено искане, когато получи паспорт.

Не мога да разбера защо те не искат да му покажат видеото „получаване на пари“, защо такова хамско отношение и защо служителите на „Сбербанк“ се смятат за всемогъщи и безнаказани? !!!

Оксана, в никакъв случай не обвинявайте сина си за нищо и не защитавайте служителите на Банката, както и Сбербанк като цяло. Нашият сайт няма връзка с конкретни кредитни организации, ние предоставяме само консултантски услуги.

За съжаление, видео и други подкрепящи материали могат да бъдат представени само по искане на компетентните органи (прокуратура, полиция и т.н.), просто по искане на клиента тази информация не може да бъде издадена.

По този начин, в тази ситуация, просто трябва да изчакате паспорт и да кандидатствате с писмено искане до клона на Сбербанк на мястото на картовата сметка.

19.07.2017
Оксана

Здравейте! И какво мислите, че трябва да бъде съден? Или всичко е безсмислено .... просто изхвърлете парите?

Оксана, ако всичко наистина е по начина, по който разказваш, тогава Банката със сигурност ще бъде задължена да върне парите (особено ако има видео). Разбира се, първо ще трябва да сравните възможните разходи със сумата, която получавате.

20.07.2017
Оксана

Здравейте! Благодаря ви много за вашата помощ! Ще докажем….

20.07.2017
победител

Оксана, ще ме извиниш, но едва ли вярваш в историята си със сина си (с големи трудности). Обикновено банките се опитват да "играят справедливо" със своите клиенти. Не са необходими телефонни обаждания - просто елате в банковия клон и напишете извлечение. И банката ще върне тези пари своевременно. Имах банкомат в съвсем различна държава - по международната карта на Сбербанк ми издадоха чек по въпроса за парите, но аз не раздадох парите сами и тези средства бяха дебитирани от сметката. Костваше ми много усилия и купища нерви, за да си върна тези пари (докато по това време бях извън Русия). Два месеца по-късно банката ми върна парите по моята карта. Трябва да вървим по легалния път. Не трябва да ходите в съда - така или иначе ще го загубите (съдът по правило винаги подкрепя партиите на предприятието (организацията), а не клиента. Успех.

21.07.2017
Оксана

Виктор, това е твоето право да вярваш или не! Няма смисъл да питам какво го нямаше ... Може би трябва да върне парите ... след известно време (но ние не вярваме в това!)! Вече ни казаха, че парите на сина могат да отидат при следващия човек, който тегли пари. Какво се случва често (според самите служители на банката)! Може би някой е подарил подарък!

Надяваме се, че след 45 дни парите ще се върнат в сметката ... ще има рестартиране на програмата ...

Прочетете колко души по този начин "хвърлиха" Сбербанк !!! Изправени пред този проблем, четем много за Сбербанк и други банки!

Много съжалявам, че подозирате сина ми, показвате недоверие към децата си и близките си! Дай Бог да даде на всеки такъв СИН като моя !!!

22.07.2017
победител

Оксана, аз абсолютно не подозирам сина ти за нещо незаконно. Той просто трябваше да направи това, което трябваше да бъде. А именно да влезете в самия клон на банката (чийто банкомат) и да обясните на управителя (а не малък банков чиновник) същността на случилото се. И след това напишете писмено заявление в 2 копия и регистрирайте своето копие (това по определен начин кара служителите на банката да мислят, че е по-добре да не се опитвате да играете игри с такъв човек. И не бива да искате да показвате видео данните на банкомата - всички те никога не биха му го дали (те могат да бъдат представени само с решение на съдебните органи.) Ако служителите на банката казаха, че при събирането на банката тези пари не са намерени и ако го правят официално, тогава трябва да поговорите с ръководителя на този банков клон ( да говорите сериозно.) Ако този разговор не доведе до положителен резултат, тогава има само директен път до съда! Вече не можете да обръщате внимание на обещанията на банкови служители (те само забавят срока за разглеждане на този случай) Може би синът ви не е взел парите от прозореца Банкомат (въпреки че това са редки случаи) и човекът, стоящ зад него, успя да ги вземе. За това точно ще е необходимо видеото от банкомата. Чух за измамата трикове на банкови служители - (когато те не са върнали парите, които клиентът не е получил), но по принцип банките във всеки случай връщат парите - ако наистина НЕ СЕ ВЗЕМАТЕ. Във всеки случай ще ви отнеме много нерви, сила и време от вас. Ще кажа също, че в моя случай - ако някоя стара жена или невеж човек беше на мое място, едва ли щяха да получат парите си обратно (особено ако бяха в чужда държава). Независимо от това, помислете за себе си дали ще си струва, дали тази неизплатена сума струва на нервите и силните ви страни. Ако сумата е малка - по-добре е да плюете и да се откажете от по-нататъшни действия (здравето ви е по-скъпо). Желая ти късмет.

23.07.2017
Оксана

Здравейте! Синът застреля 20 хиляди. Ден по-рано той бе предал паспорта си за замяна (синът му е на 20 години). Той получи разписка за получаване на документ за обмен ...

Дима веднага се обадил в банката и разказал за случилото се, след което отишъл там ... но му казали, че без паспорт не трябва да се пишат оплаквания. Той ще получи нов паспорт само в петък, 28 юли! Разбира се, той веднага ще отиде в банката! Но преди това той вече е кандидатствал три пъти по телефона. На две от тях му беше отказано ... Да се \u200b\u200bнадяваме!

За син това е 2/3 от заплатата ... току-що започна да работи! Все още не е спечелил северняка, той учи в петролен университет срещу заплащане ... така че беше шокиран! И ние живеем на три хиляди километра от него. Нито помощ, нито подкрепа ...

29.11.2017
лилия

Кажете ми, ако банкоматът на друга банка не е дал парите, тогава на какво основание трябва да отида в банката си? Има ли номер на артикул или някакви официални правила?

Лили, с искане трябва да се свържете с клона на банката придобиваща, т.е. собственик на банка на банкомат (ако има такава възможност, ако клонът е отворен и можете да издадете съответно заявление). В този случай ще трябва да предоставите извлечение от картовата сметка, в което ще се вижда, че разходната транзакция на картата не е преминала. По правило това може да стане след три дни.

07.01.2018
Анна

Здравейте, исках да сложа пари на картата, сложих парите на картата, банкоматът издава карта и пише грешка, но той не го върна. Обадих се на Сбербанк и казах, че ще разгледат заявлението, но може да го откажат, няма да ми върнат парите. реших да не се обаждам, а да отида в банката.

17.01.2018
Олга

Здравейте! Банкоматът (условно 95) окачен не даде исканата сума, не разпечата чека, след отмяна на операцията, след като я помисли, даде картата, не чу шума от четенето на парите. Отидох до друг банкомат (условие 96), набирам в същото количество на таблото надписа "Вашата операция не може да бъде завършена", дава картата. Отивам на третия банкомат (условие 97) Събирам същата сума, дава чек за недостатъчни средства и карта. Всичките ми действия отнемат 4 минути. Обаждам се на банката на номер 900 и обяснявам ситуацията, те съставят обжалване, което две седмици по-късно дават на банката разпечатка за факта, че дните са ми дадени. Не съм съгласен, те отправят ново обжалване, но казват, че не е възможно да гледате видеото от камерите, само по искане на полицията. Пиша изявление в полицията, те приемат изявлението, но казват, че видеото няма да им бъде показано, защото видеозаснемането може да бъде поискано в съда, ако е образувано наказателно дело. И най-интересното е, че когато влязох в личната си сметка, видях, че парите са дебитирани от банкомата (96), което ми отказа операцията.СМС съобщение за теглене на пари също не дойде. Възможно ли е да настояваме банката да проведе разследване за неиздаване на пари въз основа на показанията за видеозаснемане на банкомати?

Олга, като правило, подобни ситуации се решават много по-лесно. Когато се подаде иск в клон на Банката, обслужващ банкомата, той се събира и, ако средствата не са действително издадени, но транзакцията е направена и ще бъде отразена в лентата за банкомат, в банкомата ще се разкрие излишък от парични средства. Всички тези факти са отразени в съответните актове за събиране на крайни устройства. По този начин в тази ситуация дори не е необходимо да гледате видеоклипа от камерите, цялата информация трябва да се потвърждава от номерата от вашето приложение и отчета за събиране на банкомата.

Освен това записите от камерите на банкоматите принадлежат на самата Сбербанк и служителите по сигурността не се нуждаят от разрешение за преглед, защото в противен случай смисълът от използването им е напълно загубен.

18.01.2018
Олга

Скъпи, Катрин. Така че фактът е, че банката ми даде „Заключение въз основа на анализ на американските журнални файлове“, където пише: клиентът е такъв и такъв. Валидност на исканията - не. Номинал и брой бележки - определя се. Забележка: Необходимо е гледане на видео. След това: Анализът на операцията за теглене на пари в САЩ № 10205696 с използване на карта № xxxxxxxxxxxxxx показа, че в 11:44:52 е въведен ПИН код от клиента. Тогава той поиска сумата и беше успешно преброен и набран от 3 касети 2 сметки в купюри от xxx рубли. (Общо xxx рубли). В 11: 45:46 парите са представени на клиента, в 11:46:05 парите са изтеглени. Следващата операция беше успешна. За да изясните обстоятелствата на операцията, трябва да използвате данните от системата за видеонаблюдение. и т.н. С уважение, Калугин .Управление на физически лица на BC ЦЗК Воронеж. Имах банкомат (96) (от който се дебитираха пари) операцията беше отказана, затова преминах към друг (97), където в 11:46:37 получавам разписка, че няма пари на картата, но първоначално поисках сумата за (95) банкомат. Първо, 11:42:34 поисках в банкомата (95) 5 хиляди рубли, той издаде 4 хиляди. рубли и разписка за 4 хил. Издава карта и пари. После искам 2 хиляди рубли, замръзва, дава картата, но няма пари. Дори не знам към кого да се обърна, сега не се приближавам до банкомат, още повече, че това не е първият ми случай. Поисках 10 хиляди на банкомат, издава 9 хил. Банката беше отворена, веднага влязох и написах изявление, прехвърлиха ме хиляда на картата в рамките на една седмица. И тук имат едно объркване с уикенда, казвам им да се съберат в два банкомата, защото някъде трябва да са тези бележки - единият висеше, другият отказваше операцията, но успяваше да отпише парите! Благодаря ви за участието

Олга, може би средствата в банкомата са изчерпани, така че първоначално не можеше да ти даде исканите 5000 рубли, но издаде 4000 рубли. Нещо повече, чекът е издаден за същата сума, което означава, че от картата са му таксувани и 4000 рубли. Именно поради тази причина, най-вероятно, следващата операция в този банкомат не е извършена. Възможно е по-късно исканите 2 000 рубли да не са приспаднати от картата ... Признавам също така възможността, когато разглеждате искането си, да е извършена само една операция (за 4000 рубли), която в крайна сметка е преминала, и поради тази причина вие и възстановяването е отказано.

19.01.2018
Олга

Благодаря ти, Катрин. Днес написах изявление, в което описвам ситуацията и я занесох в централния офис на Сбербанк до администратора, а също прикрепих разписки и „Заключение на CSS“ към нея. Администраторът каза, че ще се свърже с оператора чрез видео и ще проведе разследване. Надявам се, че всичко ще бъде решено безопасно, Въпреки че е толкова неприятно, когато се сблъскате с измама и неверие. Благодаря за разбирането.

20.01.2018
Олга

Задължителен.

24.01.2018
олга

Днес 24.01.2018г Има два заключения: на 15.01, че парите са представени на клиента в 11:45:46, изтеглени в 11:46:05 и второто заключение на 19.01, че парите са издадени, но аз напуснах и не го взех. Нямаше чек или SMS съобщение за издаването на пари. Но има чек от банкомат наблизо, който е в 11:46:37, няма пари в моята карта. И освен това се обадих на оператора още 30 минути, обясних ситуацията и не видях никого. Преди това изтеглих пари и чух как един банкомат брои пари. Да, ако човек дори се колебае за малко, касовата машина (функционална разбира се) веднага се дърпа назад. 01/26 ще получа отговор от полицията, ако резултатът не е в моя полза ще пиша до прокурора. Тъй като не бях съгласен със заключенията, банката изпрати SMS, че производството е удължено до 3.01.

24.10.18 69 497 78

Стъпка по стъпка инструкции за случай на бунт

Понякога банкоматите не дават пари.

Георги Шабашев

върна парите, които банкоматът взе

В средата на юли ми отне 150 000 R за ремонт. Изпълнителите бяха частни строители, затова се изискваха пари в брой и нямаше възможност за плащане с карта или по банков път. Отидох до банкомата, поисках необходимата сума, но не получих нито чек, нито пари в брой. А парите бяха дебитирани от сметката.

Нямах резервни 150 000 П. Мислех, че мога да върна парите бързо, но процесът се проточи за месец. В тази статия ще ви разкажа как върви такова завръщане.

Какво стана

Моята сметка е открита в Алфа Банк. Той има банки партньори, които не начисляват такса за теглене на пари от банкоматите им. Този ден използвах банкомата на Binbank. Но това може да се случи като цяло с всеки банкомат.

В този ден въведех сумата от 150 000 R на екрана на банкомата и щракнах върху бутона „Премахване“. Банкоматът „помисли“ около минута, след което издаде съобщение за грешка и върна картата.

Повторих операцията, като поисках същото количество. Този път банкоматът отговори по-бързо: появи се съобщение, че в сметката няма достатъчно средства. Отначало мислех, че лимитът за оттегляне е надвишен, затова отворих мобилно приложение за увеличаване на лимитите. Но в извлечението по сметката веднага видях, че операцията по теглене е минала и парите са дебитирани.

Отначало реших, че банкоматът все още обработва транзакцията и след няколко секунди ще даде парите. Но той вече ми върна картата и на екрана се появи стандартен слайд, който приветства следващия клиент.

Банкоматът не издаде чека. Оказа се, че нямам нито едно хартиено потвърждение за операцията.

Запишете номера на банкомат

Разбрах, че има грешка, в която техниката е виновна. Причините за неуспеха са различни: липса на сметки, неизправност в оборудването, неизправност в банковото приложение. До мен нямаше други свидетели, затова започнах сам да събирам „доказателства“.

Уверете се, че банкоматът е приключил работа с картата. Кеш се появява в тавата 10-30 секунди след връщането на картата. Понякога сметките се забиват поради технически проблеми. Ако не вземете парите, банкоматът ще вземе сметките след 30-60 секунди и ще върне картата. В този случай парите също ще бъдат дебитирани, но ще бъде по-лесно да ги върнете, защото това не е грешка. Банкоматът взема обратно пари за безопасност, така че никой друг да не го вземе.

Ако сметките бяха на разположение, но бяха взети от външен човек, това няма да доведе до оспорване на операцията: банката не е виновна. Напишете изявление в полицията за кражбата.

Запишете адреса и номера на банкомат - това са от 4 до 8 цифри, които са посочени отпред или отстрани.

Ако банкоматът не даде пари, не издава звуци, характерни за набора от бележки, върна ви картата, но не ви даде чека - проверете баланса чрез мобилното приложение или в друго банкомат. Ако, както в моя случай, парите са дебитирани, спешно се свържете с вашата банка.

Помнете точното време, за да информирате банковия персонал. Ако в този момент някой е бил близо до вас, запишете контактите си: показанията на свидетели може да са ви полезни.

Свържете се с банката

Обадете се в банката и ни кажете какво се е случило. Операторът ще регистрира обжалването по телефона или ще предложи да се свърже с банката. По-добре е да посетите отдела в допълнение, за да получите хартиено копие на обжалването.

Обадете се или пишете на банката, издала картата. Съгласно правилата на международните платежни системи, трябва да се свържете с банката, издала карта, дори ако изтеглите пари от банкомат на банката партньор.

Веднага се обърнах към центъра на Алфа Банк. Операторът прие жалбата и обяви периода за преглед - до 30 календарни дни. На въпроса ми „Защо толкова дълго?“ операторът отговори, че това е максималното време и боравенето може да се счита за по-бързо.

Банката, обслужваща банкомата, разполага с 30 дни, за да провери дали средствата са наистина издадени. Срокът се увеличава до 60 дни, ако парите са били изтеглени в друга държава.

Ако парите се дебитират от дебитна карта, върху която са начислени лихви върху салдото, банката не е задължена да компенсира тази лихва. Ако картата е била кредитна карта и плащанията по кредита наближават, грешното отписване не дава право на разсрочване, така че или направете плащане от други средства, или вземете глоби и запис на забавяне в кредитната история.

Съставете писмено обжалване

Банкоматът на Binbank стоеше в банковия клон, така че първите, към които се обърнах към моя проблем, бяха служителите на Binbank. По мое искане служителите бяха информирани незабавно, че службата за сигурност е ангажирана с погрешни обвинения и те могат само да приемат обжалването.

Първото писмено обжалване отправих към Binbank. Дадоха ми формуляр, в който посочих данните за грешното отписване, часа на операцията, номера на банкомат и моите данни за контакт:

Служители на отдела ми дадоха копие от заявлението с маркировка за приемане и поясниха, че трябва да се свържа и с Алфа Банк, защото той ми издаде картата.

Вече се обадих на Алфа Банк, но за надеждност отидох в най-близкия й клон. Там служителите потвърдиха, че обжалването вече се разглежда. Не изготвих поредно обжалване на хартия, за което съжалявам, тъй като нямах никакво писмено потвърждение на обжалването до Алфа Банк.

В обжалването трябва да посочите номера на картата, сумата, времето на транзакцията (приблизително), адреса и номера на банкомат. Поискайте копие от обжалването с банковия печат, дата и данни за служителя, който го е получил от вас. Проверете датата на приемане в заявлението - от този ден започва времето, отделено на банката за решаване на проблема. Колкото по-рано подадете сигнал за проблем, толкова по-бързо проблемът ще бъде решен. Но преди да върне средствата, банката ще иска да се увери, че това е техническа неизправност, а не ваше злонамерено намерение.

Ако банката няма клонове, можете да направите обжалване на хартия, да го подпишете, нотариално заверите и да го изпратите с препоръчана поща с описание на инвестицията. Пощенският адрес на банката е в договора. Но имайте предвид, че писменото обжалване няма да повлияе на скоростта на разглеждане на вашата кандидатура.

Ако банкоматът не е издаден от трета страна, отправете подобно обжалване към тази банка. Всеки банкомат има камера. Банкоматите в банковите клонове попадат в зоната на вътрешните камери за наблюдение. След като съставите жалбата, ще уведомите банката на трети страни за възникналата грешка и той ще може да предприеме мерки за запазване на записите на камерата, ако разглеждането на жалбата се забави.

Какво стана след това

Няколко часа по-късно получих SMS от Binbank. Това беше официален отговор, в който ме помолиха да се свържа с банката, издала картата. В отговора нямаше подробности.

На следващия ден се обадих на телефонния център на Алфа Банк, за да разбера състоянието на обжалването си. Служителите предложиха да изчакат събирането на банкомата, вярвайки, че парите ще бъдат върнати в сметката, ако бъде открита грешка.

Когато изтеглите пари от банкомат, те не се дебитират веднага от сметката, в началото те са само блокирани. Банкомат чрез платежна система, като "Visa" или "Mastercard", изпраща заявка за блокиране на средствата до банката, издала карта. В мобилното приложение или интернет банка до подобни операции се вижда символът на часовника - това означава „парите са замразени“. Сделките за премахване се потвърждават на по-късна дата.

Ако по време на тегленето на пари от банкомат се открие излишък, банковите служители проверяват транзакциите, извършени след последното събиране.

Но след събирането на банкомата ми парите не ми се върнаха: няколко дни по-късно транзакцията беше потвърдена и средствата бяха окончателно отписани. Служителите на кол центъра на Binbank се позоваха на вече разгледаното решение по обжалването и не докладваха нищо друго, а в Алфа Банк всеки път ми казваха около 30 календарни дни.

В този момент разбрах, че междубанковата комуникация може да се забави и не мога бързо да върна парите. И двете банки не предоставиха никакви подробности и предложиха да изчакат решение.

Просто нямах търпение, затова започнах сам да измислям детайлите.

Как да ускорим връщането

Не съм клиент на Binbank, затова реших да установя комуникация с Алфа Банк. Отделът не можа да ми каже нищо, освен състоянието на обжалването. Трябваше да общувам чрез операторите на кол центъра.

Операторите категорично отказаха да ме свържат с лицето, което отговаря за обжалването ми. Но успях да се свържа със служителя, който се занимава с връщането на неправилно дебитирани средства. Той каза, че ако изтеглите пари от "вашия" банкомат, тогава в случай на грешка самата банка може да провери транзакцията, камери за наблюдение и банкомат, а прегледът ще отнеме 3-7 дни. Ако използвате „чужд“ банкомат, банките ще комуникират чрез платежната система - точно както при блокирането на средства, само комуникацията ще върви между служителите. В моя случай беше така, така че решението по жалбата ми се забави.

Притеснявах се, че докато се разглежда моят случай, записи от камери вече няма да бъдат налични и парите ще бъдат „изгубени“. Служител на банката ме увери, че повечето от тези обжалвания са решени в полза на клиента, но не веднага: възстановяването отнема до няколко седмици, а периодът се увеличава, ако друга банка не отговори. Но ако се опитате да заблудите банката и твърдите, че парите, които банкоматът всъщност е издал, са „загубени“, тогава въз основа на резултатите от прегледа ще ви бъде начислена комисионна за фалшиво оспорване на транзакцията - около 1000 R.

Седмица по-късно реших да си припомня и се обадих в кол центъра на Алфа Банк. През цялото това време никой не се свърза с мен и нищо не беше съобщено за състоянието на обжалването ми. След като получих друг отговор от оператора около 30 календарни дни, оставих преглед на уебсайта banki.ru. Те реагираха на прегледа за един ден - това не помогна за по-бързото решаване на проблема, но служителите обещаха да ме „информират за разследването“.

Когато моята жалба беше разгледана, банковите служители бързо добавиха коментар на „Banking-ru“ за положително решение на проблема ми. С това приключи "поддържането на актуалност".

Възстановяване

Точно 30 дни след като направих обжалването, получих SMS от Алфа Банк. В моя случай беше написано, че „взето положително решение“. Центърът потвърди това и съобщи, че възстановяването ще отнеме допълнителни 5 дни. Защо точно пет, служителят не можа да отговори, но парите се върнаха в сметката след 2 дни.

Операцията бе задна, сякаш парите бяха изпратени в деня на дебитирането (17 юли), но те пристигнаха в сметката ми месец по-късно (17 август). Средствата бяха върнати по същата сметка, от която бяха дебитирани. Целият процес на връщане отне 32 дни от момента на обработка на заявката.

Какво разбрах след всичко това

1. По-добре е да изтеглите пари от банкоматите на вашата банка, а не от партньорска банка. Ако нещо се обърка, процесът на връщане ще отнеме по-малко време.
2. Не изтегляйте големи количества за една операция. Сега, ако имам нужда от голямо количество пари, ще поръчам част от касата на банката, ще изпратя част по банков път и ще изтегля само малка част от банкомат.
3. Ако парите бяха отписани по погрешка, не трябва да се паникьосвате, но помнете времето, адреса на банкомата, направете снимка на номера му - като цяло запишете, че тази техника е грешна, а не вие.

Ако сте вмъкнали карта в банкомат с надеждата да изтеглите парите си или да попълвате сметката си, но вместо това той просто я изяде и не се задави, това е много разочароващо, но решено. Просто трябва да знаете как да действате в такава ситуация.

Защо банкоматите не връщат карти

Причините могат да бъдат много различни - от доста завладяващи (защита на парите ви) до тривиални грешки в софтуера и механични неизправности. Банкоматът няма да ви върне картата, ако:

• въвели сте грешен ПИН код няколко пъти подред;
• опитахте да използвате карта с изтекъл или блокиран срок;
• картата е демагнетизирана или има механични повреди;
• опитвате се да извършите подозрителна операция, например от гледна точка на банкомата, за да изтеглите всички средства от сметката;
• не сте взели картата след времето, посочено на екрана на банкомат;
• аТМ се срива или счупва.

В последния случай банкоматът или напълно ще престане да показва признаци на живот, или на екрана ще се появи съобщение за обслужване, което показва неизправност или техническа неизправност. Ако банкоматът погълне картата и покаже стандартна покана за обслужване на следващия клиент, това означава, че вашата карта е забавена, а не просто остана.

При такива обстоятелства в повечето случаи банкоматите издават чек, който показва кода за държане на картата. Не го изхвърляйте, той ще ви бъде полезен при попълване на заявление за връщане. Ако банкоматът не ви е дал такава проверка, добре е. Липсата на чек не е причина за отказ за връщане на картата.

Какво да направите първо и какво да не правите във всеки случай

Първото нещо, което трябва да опитате, е насилствено да отмените операцията. Натиснете и задръжте бутона Отказ за няколко секунди. Понякога това помага и банкоматът връща картата.

Във всеки случай не оставяйте банкомата в рамките на следващите 20 минути, защото ако замръзне, той може да „провисне“ след известно време.

Това, което определено не трябва да се прави, е да почукате на банкомата с ръце и крака. В най-добрия случай нищо няма да се случи. В най-лошия случай поведението ви ще привлече вниманието на пазача и ще добавите неприятности към себе си.

Ако банкоматът не ви е върнал картата, ще трябва да се обадите на банката, която е собственик на банкомата. На самото устройство като правило има име на банката и телефонен номер за контакт, с което те ще ви обяснят какво да правите по-нататък. Ако банкоматът се намира в сградата на банката, свържете се с персонала: може би имате късмет и ще бъде достатъчно просто да напишете заявка за възстановяване на сумата и да изчакате събирането. Всичко зависи от вътрешните правила на банката.

Ако картата е задръстена от банкомата на вашата банка

Ако инцидентът е станал с банкомата на банката, която ви е издала картата, процедурата за връщане ще бъде проста, въпреки че ще отнеме известно време. Ето какво трябва да направите.

1. Кажете по телефона за случилото се, посочете своите данни и данни за картата и, ако е необходимо, отговорете на въпроса за сигурност. Служител на банката ще ви каже къде и с какви документи трябва да кандидатствате, за да кандидатствате за възстановяване на карта.
2. Заключете картата. Това е незадължителна, но препоръчителна стъпка, особено ако картата е изчезнала поради неизправност в банкомата. Така ще сте сигурни, че няма да използвате парите си.
3. Разберете какво ви е необходимо, за да издадете допълнителна карта. В много случаи това се случва по-бързо от връщането на погълната карта.

Ако картата не е върната от банкомат на друга банка

Ако картата остане в банкомат на трета страна, ще трябва да общувате и с него. В този случай алгоритъмът на действията ще бъде следният.

1. На първо място, обадете се на банкомата, който обслужва банкомата и разберете как можете да върнете картата си.
2. След това се свържете с банката, която ви е издала картата и докладвайте за случилото се. Може да ви е необходимо писмо за потвърждение от вашата банка, което ще трябва да предоставите на банката - собственика на банкомата.
3. Не забравяйте да блокирате картата.
4. Помолете банката си да издаде допълнителна карта. В този случай определено има смисъл, тъй като процедурата за връщане може да бъде много дълга. Факт е, че някои банки не връщат карти на други хора лично, а изключително чрез банките, които са ги издали.

Как да се защитим

Напишете и винаги носете номера за контакт на банката, която ви е издала картата, номера на картата, срока на валидност и отговора на секретния въпрос.

Опитайте се да не използвате банкомати, на които телефонният номер на организацията за услуги не е посочен.

Също така, когато е възможно, опитайте се да не използвате банкомати, разположени на рядко посещавани места. Факт е, че събирането на такива банкомати се извършва веднъж на няколко дни.

Можете също така предварително да поръчате допълнителна карта. В този случай, ако основната карта се забие в банкомат, пак ще имате достъп до средства във вашата сметка.

Временната загуба на карта не означава загуба на пари. Вашите средства остават във вашата сметка и няма да отидат никъде от вас. Освен това можете да се свържете с банката с извлечение по въпроса за необходимата сума.