Ефективна организация на работа с контрагенти. Избор на оптимален модел на договор

Необходимо е да се прави разлика между предписанията на надзорните органи в областта на пожарната безопасност, които по силата на чл. 6 и 37 Федерален закон № 69-FZ от 21 декември 1994 г. са задължителни, както и различни инструкции и жалби от представители на клиента до изпълнителя, като част от изпълнението на договора за строителство. Възможността клиентът да издава такива поръчки се регулира от самия договор - вижте "".

„Клиентът има право да упражнява контрол и надзор върху изпълнението на работата, която страните са предвидили в . В същото време той няма право да се намесва в оперативната и икономическата дейност на изпълнителя (клауза 1, член 748 от Гражданския кодекс на Руската федерация). И двамата имат определени права и отговорности по време на такъв контрол и надзор.

Какви права и отговорности има клиентът при упражняване на контрол и надзор?

Отношенията между клиента и изпълнителя в рамките на договор за строителство се регулират от разпоредбите на два кодекса: Граждански (Граждански кодекс на Руската федерация) и Градоустройство (Граждански кодекс на Руската федерация). В същото време член 748 от Гражданския кодекс на Руската федерация дава на клиента определени права за контрол и надзор на изпълнението на работата, а член 53 от Гражданския кодекс на Руската федерация възлага специфични отговорности за така наречения строителен контрол.

Какви права за контрол и надзор предоставя на клиента Гражданският кодекс на Руската федерация?

Клиентът има право да упражнява контрол и надзор върху изпълнението на работата по договор за строителство, а именно за:*

• прогрес и качество на извършената работа. Това означава например, че клиентът има право да изпрати свой представител, който да следи изпълнението на задълженията на изпълнителя по договора и да се запознава с параметрите на работата;
• спазване на работните срокове (график). Клиентът има право да следи сроковете за изпълнение на работата, да изпраща писмени предупреждения за нарушаване на сроковете за изпълнение на определени етапи от работата, да изисква плащане на забавената неустойка, установена в договора и др.;
• качеството на материалите, предоставени от изпълнителя. Клиентът има право да контролира съответствието на предоставените от изпълнителя материали с тези, посочени в оценката, да следи срока на годност, автентичността на производителя и др.;
• правилното използване на тези материали от изпълнителя. За осъществяването на тази форма на контрол е необходимо клиентът да притежава необходимите познания. Главен изпълнител може да има тези познания. В други случаи клиент, който няма специални познания, може да следи например за правилното складиране, съхранение и транспортиране на материалите.

Това правило е установено в член 748, параграф 1 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Какви отговорности за контрол на строителството налага на клиента Кодексът за градоустройство на Руската федерация?

При строително-договорните отношения клиентът има правомощия и на така наречения строителен контрол. Клиентът има право да го провежда по време на строителството, реконструкцията и основния ремонт на проекти за капитално строителство, за да провери съответствието на извършената работа:

• проектна документация;
• изисквания на техническите регламенти;
• резултати от инженерни проучвания;
• изискванията на градоустройствения план на поземления имот.

Тези правомощия на клиента са установени в член 53 от Кодекса за градоустройство на Руската федерация.

Законът установява не само правото, но и задължението на клиента (или упълномощено от него лице) да извършва такъв строителен контрол, а именно:

• контрол върху изпълнението на работа, която засяга безопасността на проекта за капитално строителство и в съответствие с технологията на строителство, реконструкция и основен ремонт, контролът върху изпълнението на които не може да се извърши след завършване на друга работа;
• контрол върху безопасността на строителни конструкции и участъци от инженерни поддържащи мрежи, ако отстраняването на недостатъците, установени по време на строителния контрол, е невъзможно без демонтиране или увреждане на други строителни конструкции и участъци от инженерни поддържащи мрежи;
• контрол върху съответствието на посочените работи, конструкции и участъци от мрежата с изискванията на техническите разпоредби и проектната документация.

Преди да наблюдава безопасността на строителните конструкции, клиентът трябва да наблюдава изпълнението на всички работи, които, първо, засягат безопасността на такива конструкции и, второ, в съответствие с технологията на строителство, реконструкция и основен ремонт, контрол върху изпълнението на което не може да се извърши след:

• извършване на друга работа;
• изпитване на такива конструкции в случаите, предвидени от проектната документация и изискванията на техническите регламенти.

Въз основа на резултатите от наблюдението на изпълнението на определената работа се изготвят безопасността на посочените конструкции, участъци от инженерни поддържащи мрежи, доклади за проверка на определената работа, конструкции, участъци от инженерни поддържащи мрежи.

Ако след проверка се установят недостатъци в работата, клиентът трябва да я извърши отново, след като изпълнителят отстрани установените недостатъци (клауза 5 от член 53 от Гражданския кодекс на Руската федерация).

Разликата е следната.

Отговорностите, възложени на клиента от Градоустройствения кодекс на Руската федерация, се отнасят до проблемите на безопасността както на строителния процес, така и на използването на изграденото съоръжение. С други думи, това са изисквания, които обществото като цяло е заинтересовано да спазва. Следователно, ако клиентът не извърши такъв строителен контрол, той може да бъде привлечен към административна отговорност в съответствие с член 9.4 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация. Той предвижда значителни глоби, а при повторно нарушение дори административно спиране на дейността.

Случаите на такива административни нарушения се разглеждат от служители на изпълнителните органи, упълномощени да извършват държавен строителен надзор (член 23.56 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация). Такъв орган е Федералната служба за екологичен, технологичен и ядрен надзор (клауза 1 от Указ на правителството на Руската федерация от 30 юли 2004 г. № 401 „За Федералната служба за екологичен, технологичен и ядрен надзор“). Ако е необходимо да се приложи наказание под формата на административно спиране на дейности, делото се разглежда от съдия от арбитражния съд (част 2 на член 23.1, параграф 3 на част 3 на член 23.1 от Кодекса за административните нарушения на Руска федерация).

За да се обжалва решение за налагане на административна отговорност, е необходимо да се докаже, че в действителност клиентът правилно е извършил строителен контрол. За да направите това, струва си да използвате например кореспонденция с изпълнителя, както и съответните записи в работния дневник.

Пример от практиката: съдът обяви решението на органа за строителен надзор за незаконно, тъй като клиентът доказа факта на извършване на строителен контрол

Клиентът подаде иск в арбитражния съд срещу Главното управление за държавен строителен надзор на Московска област за обявяване на незаконно и отмяна на решението по делото за административно нарушение по част 1 на член 9.4 от Кодекса за административните нарушения на Русия Федерация.

Според Главгосстройнадзор на Московска област, клиентът не е упражнил контрол върху работата, а именно: монтажът на метални конструкции е извършен без сертификати за качество, основата на футболното игрище е направена с пясък, който не отговаря на изискванията на GOST, нямаше протокол за проверка на коефициента на уплътняване на основата, резултатите от якостта на стоманобетонния бетон Няма настилки на трибуни, изискванията на параграф 4 от член 53 от Кодекса за градоустройство на Руската федерация (нормата, установяваща задължението за наблюдение на изпълнението на работата) са нарушени.

Съдът счете аргументите на Главгосстройнадзор на Московска област за неоснователни и удовлетвори иска на клиента, като посочи следното: „Клиентът упражнява систематичен контрол върху строителството на стадиона, потвърждение за това е кореспонденцията с изпълнителя и записи в раздела на работния дневник. 5 „Забележки на регулаторни органи и служби” от законния представител на клиента (ръководител група за технически надзор)”. Съдът взе предвид и факта, че клиентът е извършил проверки на изпълнението на общия договор за строителството на стадиона и след като е открил значителни нарушения, е предприел всички възможни мерки за спиране на строителството му. Освен това съдът взе предвид, че след като предприе мерки, клиентът устно, с предоставянето на всички уличаващи документи, поиска от началника на териториалния отдел на Главгосстройнадзор на Московска област да предприеме по-строги мерки срещу изпълнителя (решение на Арбитражният съд на Московска област от 18 януари 2007 г. по дело № A41-K2-24400/06, оставено непроменено с решение на Десетия апелативен арбитражен съд от 5 март 2007 г.).

От своя страна правата, предоставени от Гражданския кодекс на Руската федерация, се отнасят до търговските интереси на самия клиент (те му позволяват да гарантира, че условията и цената на строителството не са нарушени).

За разлика от контрола, строителният надзор е преди всичко контрол върху съответствието на разходите за строителство (реконструкция, разширение, техническо преоборудване на предприятия или съоръжения) с надлежно одобрени проекти и оценки (клауза 6.1 от Правилника за клиент-разработчик (един клиент, дирекция предприятие в процес на изграждане) и технически надзор, одобрен с Постановление на Държавния комитет по строителството на СССР от 2 февруари 1988 г. № 16). Ако клиентът не упражни правата си, предоставени му от параграф 1 на член 748 от Гражданския кодекс на Руската федерация, той ще изпита други негативни последици, предвидени в Гражданския кодекс на Руската федерация.

Клиент, който по време на наблюдение и надзор на изпълнението на работата открие отклонения от условията на договора за строителство, които могат да влошат качеството на работата или други недостатъци, е длъжен незабавно да уведоми изпълнителя за това (клауза 2 на член 748 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Освен това говорим за задължението на клиента да ги декларира на всеки етап от работата, включително приемането. Ако не направи това, той ще загуби правото да се позовава допълнително на откритите от него недостатъци.

Пример от практиката: съдът отхвърли иска на клиента срещу изпълнителя поради факта, че клиентът не е изразил своите коментари при наблюдение както на напредъка на работата, така и на нейното приемане

Изпълнителят и клиентът сключиха договорно споразумение, съгласно условията на което изпълнителят се съгласи да извърши работата по изграждането на пилотна основа със своето оборудване.

В изпълнение на поетите задължения, изпълнителят завърши работата по потапяне на пилотите в земята и прехвърли резултата от работата на клиента съгласно приемо-предавателните сертификати за извършената работа, а клиентът подписа посочените документи и заплати за извършена работа.

Клиентът прие работата по договора и подписа приемо-предавателните актове за извършената работа без забележки. Впоследствие завежда иск в съда за възстановяване на неоснователното обогатяване в резултат на надвзето по договора.

Както установи съдът, „клиентът, който има право да упражнява контрол и надзор върху хода и качеството на извършената работа по силата на член 748 от Гражданския кодекс на Руската федерация, по време на изпълнение на работата не е декларирал неспазване от страна на изпълнителя на дълбочината на потапяне на пилотите, следователно, като се вземат предвид разпоредбите на параграф 2 от споменатата правна норма, клиентът губи правото да се позовава на недостатъци, открити от него впоследствие.” Съдът взе предвид и факта, че клиентът не представи доказателства, че при приемане на извършената работа е бил лишен от възможността да се запознае с работния дневник, съдържащ информация за обема на извършената от изпълнителя работа.

По този начин съдът стигна до заключението, че клиентът не е предоставил доказателства, че ответникът е извършил работа по договора с дефекти (решение на Федералната антимонополна служба на Волго-Вятски окръг от 5 октомври 2010 г. по дело № A38-7250 /2009 г.).

Някои съдилища обаче посочват, че контролът и надзорът на клиента върху изпълнението на договорната работа е право, а не задължение на клиента. Освен това, това не означава строителен контрол, чието задължение е установено в член 53 от Гражданския кодекс на Руската федерация, а контрол и надзор, установени в член 748 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Въз основа на това, при спорове относно качеството на извършената работа, те не вземат предвид аргументите на изпълнителя, че клиентът не е докладвал за недостатъци по време на наблюдението и надзора на работата.

Практически пример: съдът не взе предвид факта, че клиентът не откри недостатъци в наблюдението и надзора на изпълнението на договорната работа и само частично удовлетвори искането на изпълнителя за събиране на дълга по договора

Изпълнителят заведе дело срещу клиента за събиране на дълг за предоставени услуги по договори за изпълнение на определени видове и комплекси от работи по изграждането на многоетажна жилищна сграда.

Клиентът пред първоинстанционния съд е повдигнал възражения относно качеството на извършената от ищеца работа по договора и е поискал да бъде назначена съдебно-строителна експертиза, която да обоснове възраженията. Назначената от съда експертиза стигна до заключението, че изпълнителят е нарушил изискванията на техническите норми и правила при извършване на строителните работи и че тези недостатъци могат да бъдат отстранени.

Като взе предвид, че работата е извършена с дефекти, съдът частично удовлетвори иска на изпълнителя. В същото време съдът заяви: аргументът на изпълнителя „че ответникът няма право да се позовава на очевидни недостатъци в извършената работа по силата на член 748, параграф 2 от Гражданския кодекс на Руската федерация, тъй като трябва са открили тези недостатъци при наблюдение и надзор на изпълнението на договорната работа, не могат да бъдат взети предвид. В съответствие с член 748, параграф 1 от Гражданския кодекс на Руската федерация, контролът и надзорът на клиента върху изпълнението на договорната работа е право, а не задължение на клиента“ (постановление на Федералната антимонополна служба на Волжски окръг от 9 април 2010 г. по дело № A06-2296/2009).

Аргументът, посочен в последния пример, трябва да се използва от клиента, ако той е открил недостатъци в резултат на работата не по време на контрол и надзор, а след приключване на тяхното изпълнение, например. Тогава аргументът на изпълнителя, че клиентът е трябвало да открие недостатъците по време на контрол и надзор, става невалиден, тъй като клиентът не може да бъде принуден да извърши такъв контрол.

Ако клиентът е извършил конкретни мерки за контрол на работата (например проверка на дълбочината на потапяне на пилоти) и не е установил никакви недостатъци и още повече впоследствие е подписал сертификатите за приемане на работата, тогава изпълнителят ще може да използва аргумент, че клиентът по време на контрола на работата не е декларирал никакви недостатъци (например при проверка на дълбочината на потапяне на пилоти, извършена на такава и такава дата със съставяне на такъв и такъв протокол от проверка) и съответно , не може да се позовава на тях по силата на член 748, параграф 2 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Какво може да направи клиентът, за да следи изпълнението на работата по договор за строителство?

1. Проследяването на хода и качеството на извършената работа означава например, че клиентът има право да изпрати свой представител, който да следи изпълнението на задълженията на изпълнителя по договора, да се запознае с параметрите на работата и за за тази цел се прави аудиозапис, видео и снимка на обекта, част от него, оборудване, материали, документи. Клиентът има право да прави коментари и да задава въпроси към изпълнителя относно темповете на работа, както и степента на съответствие на вече изпълнената част от работата с проекта.

2. Мониторингът на спазването на сроковете за изпълнение (график) на работата означава, например, че клиентът има право да следи сроковете за изпълнение на работата, да изпраща писмени предупреждения за нарушаване на сроковете за изпълнение на отделните етапи от работа и изисква плащане на забавената неустойка, установена в договора.

3. Контрол върху качеството на предоставените от изпълнителя материали означава, че клиентът има право да контролира съответствието на предоставените от изпълнителя материали с тези, посочени в оценката, да следи срока на годност, автентичността на производителя и др.

4. Следенето на правилното използване на материалите от изпълнителя предполага, че клиентът притежава необходимите познания. Главен изпълнител може да има тези познания. В други случаи клиентът, който няма специални познания, може да следи например за правилното складиране, складиране, транспортиране на материалите, както и да гарантира, че с тях работи само квалифициран персонал на изпълнителя, който има професионални познания за правилното използване на материала Материалът. За целта клиентът има право да изиска от изпълнителя потвърждение на квалификацията на съответния персонал (дипломи, сертификати, сертификати за завършени курсове и др.).

Изброените правомощия на клиента са разкрити по-подробно в параграф 6 от Правилника за извършване на строителен контрол по време на строителството, реконструкцията и основния ремонт на проекти за капитално строителство, одобрен с Постановление на правителството на Руската федерация от 21 юни 2010 г. № 468. Този документ е подзаконов акт, задължителен за страните по договора за строителство в съответствие с параграф 8 на член 53 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Съгласно този документ, за да контролира действията на изпълнителя, клиентът има право да извършва следните дейности:

а) проверява пълнотата и спазването на установените срокове за входяща проверка на изпълнителя и точността на документирането на резултатите от нея. Входящ контрол означава проверка на качеството на доставените за строителството строителни материали, изделия, конструкции и оборудване;

б) проверява изпълнението на мерките за контрол от изпълнителя за спазване на правилата за складиране и съхранение на използваните продукти и точността на документирането на резултатите от него;

в) проверява пълнотата и спазването на установените от изпълнителя срокове за контрол на последователността и състава на технологичните операции за изграждане на обекти за капитално строителство и надеждността на документирането на резултатите от него;

г) инспектира, заедно с изпълнителя, скрити работи и извършва междинно приемане на издигнати строителни конструкции, които влияят на безопасността на проекта за капитално строителство, участъци от инженерни поддържащи мрежи;

д) проверява съвместно с изпълнителя съответствието на завършеното съоръжение с изискванията на изготвената въз основа на него проектна и работна документация, резултатите от инженерните проучвания, изискванията на градоустройствения план на поземления имот и изискванията на техническите регламенти;

е) извършва други мерки за извършване на строителен контрол, предвидени от законодателството на Руската федерация и (или) сключеното споразумение.

Какво може да се изисква от изпълнителя като част от контрола и надзора на изпълнението на работата

Изпълнителят е длъжен да спазва инструкциите на клиента, получени по време на строителството, освен ако тези инструкции противоречат на условията на договора за строителство и не представляват намеса в оперативната и икономическата дейност на изпълнителя. Това правило е установено в член 748, параграф 3 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Въпреки това, ако такива инструкции са отклонение от условията на договора и клиентът е наясно с това, изпълнителят, който е извършил работата съгласно тези инструкции, се освобождава от отговорност за некачествена работа.

Пример от практиката: съдът отхвърли иска на клиента срещу изпълнителя на основание, че спорната работа е договорена от клиента и не противоречи на условията на договора

Клиентът предяви иск срещу изпълнителя за възстановяване на загуби, понесени във връзка с неправилно изпълнение на задължения по договори за изграждане на железопътна линия.

Основното оплакване на клиента беше лошо сглобена коловозна решетка, направена от стари релси.

Съдът, цитирайки член 748, параграф 3 от Гражданския кодекс на Руската федерация, посочи, че използването на стари релси и траверси по време на строителството на железопътната линия е било договорено от изпълнителя с клиента и разработчика на проекта. По този начин, според съда, изпълнителят е действал в съответствие с инструкциите на клиента, които не противоречат на условията на договора. Клиентът е знаел, че изпълнителят използва стари релси и траверси. Съдът също така взе предвид, че клиентът не е направил изявление, че това е отклонение от условията на договора и може да влоши качеството на работата. Въз основа на тези аргументи съдът отказа да позволи на клиента да възстанови щети от изпълнителя (Резолюция на Федералната антимонополна служба на Северозападния окръг от 30 ноември 2004 г. № A05-2749/04-4). В допълнение към характеристиките на договора за строителство, описани по-горе, се прилагат и общи правила за договорите за строителство. По-специално, относно границите на намесата на клиента в оперативните и икономически дейности на изпълнителя, вижте ".

Управлението на проекти в областта на информационните технологии естествено е свързано с пълна отговорност към клиента. Учудващо е, че някои ръководители на проекти се опитват да оправдаят собствената си некомпетентност и липса на професионализъм, като посочват недобросъвестни изпълнители. В това няма никаква логика - клиентът работи само с вас, вашите подизпълнители са непознати и безинтересни за него. Следователно, ако кажете на клиента:

„Бях разочарован и нагласен, вината не е моя“

тогава веднага ще сложите край на репутацията си на мениджър.

Трябва да помните едно правило и винаги да разбирате, че един отрицателен преглед отменя всички положителни. Това е точно този" лъжица катран"което разваля цялото буре с мед, което може да сте събирали повече от една година. Заслужава да се отбележи, че същият ефект важи и за клиентите. Когато клиент ви каже, че, извинете, банката ме разочарова или инвеститорът има проблеми и все още няма пари да плати за услуги, тогава можете спокойно да спрете по-нататъшната работа с такъв клиент. С когото и да си говорил, реши проблема. Служителят, с когото разговаряте, трябва да реши всички проблеми и прехвърлянето на проблема върху друг, меко казано, е висша форма на неуважение към противника по проекта.

Следователно, ако наемете подизпълнители без внимателен подбор и не контролирате напредъка на проекта, тогава рискувате основния си капитал - репутацията си в Интернет. Дори ако внимателно сте подбрали подизпълнителя, получили сте много положителни препоръки за него и т.н. Ключът към успешното изпълнение на проекта е строгата и функционална система за контрол. Липсата на контрол върху подизпълнителите рано или късно води до преструктуриране или ликвидация. Така че не чакайте до този неприятен момент.

Етапи на внедряване на система за управление

Процесът на внедряване на система за управление се състои от следните етапи:

• представяне на системата за контрол на подизпълнителя, постигане на споразумение;
• получаване и сортиране на справки;
• отчетен анализ;

Взаимодействието с подизпълнители е изградено на доброволна, договорна основа; не се заблуждавайте и не смятайте, че статутът на клиент ви предоставя специални привилегии. Учтивостта и бизнес етикетът трябва да преобладават в общуването, особено когато става въпрос за прилагане на система за контрол. Фрилансерите първоначално са свободолюбиви работници, така че успешното му прилагане зависи от формата на представяне на системата за контрол. Условията за сътрудничество трябва да бъдат възможно най-ясни за подизпълнителя. Той трябва да види взаимната отговорност и да разбере сериозността на тази система. Следният шаблон може да се използва като образец за представяне на система за управление:

Здравейте.

Поради географската отдалеченост, както и за формирането на ефективна схема за взаимодействие, редовното отчитане е задължително условие за нашето сътрудничество. Ако принципно сте против редовните и достоверни отчети за свършената работа, тогава съвместната ни работа е невъзможна.

За да може този процес да протече максимално удобно, подготвих стандартна форма и няколко въпроса. Моля, прегледайте примерния формуляр за отчет и отговорете на въпросите по-долу:

• Каква честота на докладване е оптимална за вас?
• По кое време на деня планирате да изпращате формуляри за отчети?
• В момента използвате ли собствена система за докладване?

Стандартен формуляр за отчет е приложен към настоящото писмо.

Най-добри пожелания.

Обърнете внимание на формата и стила на писмото - в него се подчертава, че категорично отказвате да работите с подизпълнители, които не водят записи, но в същото време сте достатъчно либерални, за да разработите удобен график за отчитане.

Типична форма на система за управление

Възможно е някои мениджъри да сметнат въвеждането на строга система за контрол за ненужна стъпка – такава, която ограничава креативността на подизпълнителя. В този случай трябва ясно да разберете, че е трудно да докладвате на някой, който не е направил нищо, и обратното - професионалистът се гордее с работата си и ще се радва да ви напише всички подробности за нейното изпълнение. Освен това, ако веднага предложите ясна форма на стандартен формуляр, пример за който е даден по-долу:

Доклад № 1 от 14.04.07г

(въведете пълното име на проекта)

Дата на получаване на техническите спецификации:

Въведете данните

Приета дата на завършване: въведете данни

Отклонение от приетия график:

Въведете данните

Свършен:

Посочете работата, извършена в съответствие с приетите технически спецификации, като използвате следния формуляр:

Текуща работа:

Посочете задачите, в съответствие с приетите технически спецификации, по които се работи в момента, като използвате следната форма:

Планирани работи:

Посочете задачите, в съответствие с приетите технически спецификации, работата по които се планира да бъде завършена след завършване на блока от текуща работа, като използвате следния формуляр:

Коментари и предложения:

Въведете допълнителна информация

Горният формуляр започва с просто фиксиране на срокове - това е по-необходимо за самия подизпълнител, тъй като той остава с впечатлението, че му предоставяте възможност да проследи изпълнението на работата според договорения график. Той не може да промени по никакъв начин датата на издаване или приетата дата на завършване, тъй като знае, че имате идентични копия на документите и всички данни са проверени.

Посочването на срокове е насочено към постигане само на една цел, в случай на пропуснати срокове, подизпълнителят ще проследи независимо закъснението от графика, всъщност потвърждавайки неизпълнението на условията на първоначалния договор - това е психологическа техника, която ще ви спести от потенциалната необходимост от „доказване на вината“ на подизпълнителя.

Забележка:

Естествено, в конфликтни ситуации, особено в бизнеса, виновната страна се опитва да намали отговорността си доколкото е възможно, понякога това желание надделява над здравия разум. Въвеждането на система за контрол структурира преди всичко работния процес, но и предотвратява изопачаването на фактите и отправянето на неверни обвинения. И въпреки че схемата за избор на подизпълнители, описана по-горе, почти сигурно изключва възможността за сътрудничество с психически нестабилни хора, винаги трябва да сте готови последователно да доказвате собствената си позиция въз основа на факти.

Система за управление и нейното представяне

Следващата фаза от първия етап е представяне на системата за контрол пред подизпълнителя и постигане на договорености. Резултатът е получаване на отговор от подизпълнителя. Всъщност в неговия отговор ще се интересувате само от няколко въпроса:

• Готов ли е подизпълнителят да въведе система за контрол?
• По кое време на деня ще получите доклада?

Тези въпроси могат да бъдат предмет на преговори. Защото във всеки случай последната дума по въпроси като „редовност на отчитането“ и „системата за контрол на извършената от подизпълнителя работа“ винаги остава за вас. Ето защо, ако отговорите на тези въпроси не ви удовлетворяват, обяснете, че предложеният от него вариант не може да бъде приет и че този проект може да бъде прехвърлен да работи само при условията, които предоставяте. Но както вече казах - не се превръщайте в „офицер от SS“ - това е неприемливо при доброволно и взаимноизгодно сътрудничество.

Важен момент е приемането и съхранението на отчетите – отчетите трябва да са в единен формат (Word, PDF и др.), да имат стандартизирани имена (например Отчет.Дата.Кратко име на проекта) и да се съхраняват в специално определена папка на проекта (например отчети).

Излишно е да говорим за стойността на тази информация и как се съхранява, но трябва да обърнете внимание на графика за получаване на отчети. Цялата същност на системата за контрол на работата по проекта е нейната систематичност и безпрекословно изпълнение, така че ако даден подизпълнител не изпълнява задълженията си за предоставяне на навременен отчет, това е причина да се потърси заместник.

Дори еднократно неизпълнение по някаква основателна причина (основателните причини ще бъдат обсъдени по-късно) е прецедент за неизпълнение на задължения.

Този случай трябва да бъде предварително съгласуван непременно - подизпълнителят трябва ясно да разбере последствията от пренебрегването на системата за контрол на работата и да се съгласи с установените санкции.

Наказания по системата

Що се отнася до глобите, за вас настъпва моментът на истината – безотговорният подизпълнител няма нито пари, нито репутация, а със сигурност няма и желание да ви плаща каквито и да било „глоби“ (чийто размер в повечето случаи се взима „от разреден въздух”). Следователно не е необходимо да се говори за каквато и да е материална компенсация за вашите загуби (освен ако не използвате така нареченото доверие), но можете да сведете до минимум риска от нарушаване на сроковете на проекта, а услугата за сигурни транзакции ще ви застрахова срещу материални загуби. И отново, не ставайте жертва на изопачаване на факти от подизпълнител в случай на конфликтна ситуация.

Задължението за изпращане на редовни отчети трябва да бъде ясно посочено в договора, който сключвате с подизпълнителя, или да бъде подкрепено с писмено съгласие от подизпълнителя.

Много от нас не толерират „бумащината“ и не са в състояние систематично да се придържат към приетия график, така че ако се съмнявате в способността си да следвате правилата, които сте приели, по-добре е да не губите време за разработване и внедряване на система за наблюдение на работата по проекти. Защото политиката на избирателно изпълнение превръща всяка система в поредната бюрократична пиявица.

Признаци за предстояща криза

Общоприето е, че докладите на подизпълнителите в повечето случаи изопачават фактите в полза на заинтересованата страна. Това също е естествена човешка черта, която е особено остра при работа с дистанционни работници. Затова трябва да се научите да определяте истинското състояние на нещата, тъй като от това умение зависи дали можете да предотвратите предстояща криза. За щастие, поведението на хората е доста стандартно, така че можете да идентифицирате проблемите, като използвате тези прости знаци:

Подизпълнителят нарушава графика за докладване или докладите му съдържат общи фрази, които не са подкрепени от резултати, които могат да бъдат проверени

Първо, потърсете в доклада фрази като „преструктуриране на двигателя“, „разширяване на функционалността“, „универсална употреба“, „въвеждане на нови технологии“. Може би работата наистина се извършва - тогава това може да се провери с помощта на междинните резултати. Например, подизпълнител твърди, че вече е „разработил нов навигационен механизъм и сега всичко, което остава, е да установи цялостната работа на основните блокове на двигателя“ - поискайте да покажете разработената навигация в действие. Ако в отговор подизпълнителят започне да отказва незабавно тестване или след вашето настойчиво искане все още показва очевидно незавършен продукт, не се колебайте да потърсите друг подизпълнител.

Подизпълнителят не осъществява контакт в уговорените часове

Ако след първите признаци, подобни доклади, общи уверения и липса на междинни резултати, започвате активно да питате за напредъка на работата, подизпълнителят просто се уморява да „измисля“ отговори, измъчва го съвестта и той твърдо решава да завърши задачата и да я представи, а междувременно да си почине за преговори. Той обаче още не може да събере сили - работата е в застой и времето тече. В крайна сметка, поради стреса, причинен от собствения му мързел, той се отказва и без да установи контакт, изчезва.

След искане на междинни резултати от подизпълнителя внезапно спират интернет и ток в целия град за период от повече от един ден

Всъщност нищо не е направено, абсолютно нищо. И основната причина е, че подизпълнителят не може да започне работа, всеки ден преглежда поща, форуми, блогове - виси. И всеки ден си обещава, че работата не е трудна, той е талантлив и може да я свърши за пет или десет пъти по-кратко време, отколкото ви е посочил.

Не забравяйте, че ако получите отчет, в който се казва, че блок от междинна работа е завършен, поискайте тази работа изцяло. В заявката не забравяйте да посочите, че междинните резултати трябва да бъдат предадени незабавно, независимо от „липса на електричество“ или „лоша интернет услуга“, както и с всички работни бележки. Ако искането ви не бъде изпълнено, не е свършена работа.

Подизпълнителят съобщава за непреодолима сила

След сериозно отклонение от графика, подизпълнителят неочаквано обявява форсмажорни обстоятелства и тук трябва да сте изключително внимателни. Защото непреодолимата сила е причина, която не се проверява и не се поставя под въпрос. Най-вероятно ще получите кратко съобщение, подобно на телеграма: „Тежки проблеми в семейството, спешно трябва да отида в друга държава, ще се върна след седмица и ще предам работата веднага. Съжалявам, но вие разбирате. В 99% от случаите, ако настъпят форсмажорни обстоятелства, след като е установена невъзможност за изпълнение на проекта в срок, няма форсмажорни обстоятелства, вие сте измамени, играейки на вашата симпатия. Въпреки очевидната трагедия на ситуацията, трябва да вземете недвусмислено решение да промените подизпълнителя, в противен случай проектът ще се провали (и независимо дали е вярно или невярно).

В такива ситуации е важно да можете да „размените местата“, представете си, че имате непреодолима сила, всички пари са откраднати и вие информирате подизпълнителя за това в средата на проекта.

Ще губи ли време по проект, ако не е сигурен в плащането?

Никога не смесвайте бизнес отношения и лични емоции, тъй като те не са съвместими.

Няколко дни преди предаването на обекта, подизпълнителят моли за отлагане на приемната дата

Веднага след като получите искане за промяна на датата на приемане на проекта, спешно поискайте цялата извършена до момента работа - това е ваше пълно право. Освен това, ако е сключен договор, който е осигурен от услугата за сигурни транзакции, подизпълнителят е длъжен да ви предостави всички материали под формата на „източници“.

Ако работите по схемата “pay as you go”, той е длъжен да качва всички разработки на собствения си сървър. Ако изискването не е изпълнено, подизпълнителят е провалил проекта и се опитва да спечели време, за да има време да сглоби крива версия за няколко дни и да я усъвършенства още няколко месеца.

Това е кратък списък от причини, които често възникват при работа с подизпълнители (фрийлансъри) в Интернет.

Успех и не се обиждайте