Телефонен номер на гореща линия на Promsvyazbank за правен. Promsvyazbank: телефон за гореща линия

За най-удобно обслужване на клиентите всички банки прилагат методите си на работа. Особено внимание се обръща на техническите иновации на съвременния пазар.

Promsvyazbank също полага много усилия, за да осигури комфорта на своите клиенти. Така горещата линия на Promsvyazbank е едно от най-ефективните, висококачествени и широко използвани средства за денонощна комуникация.

Ключови телефони за връзка с банката

Подобно на други банкови институции, Промсвязбанк е загрижен преди всичко за бързината на решаване на клиентските проблеми. Именно за това той разработи цял списък с телефонни номера, всеки от които отговаря за своята област на работа. Така:

Тези хора, които никога преди не са се обаждали на горещата линия, нямат представа за стойността на техническата поддръжка. Междувременно има очевидни предимства:

1. Това е най-бързата възможност да получите надеждна и пълна информация за всички тарифи, промоции и функции на банката.
2. Всеки може да се свърже с техническата поддръжка денонощно и всеки ден по удобен за него начин - или чрез онлайн чат, имейл, или социални мрежи, или по един от телефонните номера.
3. Не е необходимо да слушате досадната реч на робота, преди да се свържете със служител в сервиза.
4. Възможността да получите отговор на въпрос възможно най-скоро.
5. Продължителността на чакането за отговор на техническа поддръжка от кол център е не повече от 60 секунди. Това важи особено за онези юридически лица, които искат спешно да разрешат проблем, който е тясно свързан с осъществяването на техния бизнес.

Как може да помогне техническата поддръжка?

Обаждайки се безплатно на един от горещите телефонни номера, клиентите на Promsvyazbank могат да решат повечето от проблемите си бързо и ефективно. Така че, служба за техническа поддръжка може да помогне при решаването на проблеми като:

1. В случай на загуба или други обстоятелства е необходимо спешно блокиране на картата.
2. Изберете най-подходящия заем за клиента.
3. Превод от карта на карта или от карта към банкова сметка.
4. Вижте всички най-нови в обслужването на клиенти.
5. Получете цялата информация за банковите клонове в областта, интересуваща клиента.
6. Разберете адресите на банкомати, които приемат карти Promsvyazbank и не таксуват такса.
7. Разберете баланса на парите по кредитна карта или размера на дълга, който трябва да бъде платен.

По какви въпроси не се предоставя помощ?

Въпреки широкия спектър от проблеми, които операторът на безплатна техническа услуга може да реши, има тези въпроси, на които той не може или не може да отговори:

1. Вземане на заем по телефона. Това може да стане само когато клиент посети банков клон.
2. Изясняване на въпросите, отговорът на които включва изясняване на строго поверителна информация. Това може да включва номера на картата или лични данни на клиента. Това е особено вярно, ако отговорът е грешен или липсва.

Колко време отнема получаването на обаждане?

Promsvyazbank се грижи за удобството на всички свои клиенти и затова се опитва да минимизира времето между повикване на услугата за техническа поддръжка и нейния отговор. Ето защо обещаното време за чакане за отговор е не повече от 60 секунди. Те обаче не изключват, че в почивните дни от 8:00 до 10:00 часа чакането на разговора може да бъде малко по-дълго.

В случай на излизане извън тази рамка, както и при откровена грубост на служителя, всеки обаждащ се има право да отиде на официалния уебсайт и да напише жалба. Освен това той може да се обади на краткия номер 8800 и да изрази оплакванията си.

Такса за разговори

Свързването с услугата за поддръжка не е източник на приходи на Promsvyazbank и затова плащането за работата на служителите не се начислява на клиентите. При повикване по мобилен телефон обаче мобилният оператор може да начисли такса. В някои случаи същото правило може да се прилага за разговори чрез фиксирана комуникация. По този начин, когато се обаждате на номер:

Освен това можете да оставите обжалването онлайн. За да направите това, просто посетете официалния уебсайт на Promsvyazbank.

заключение

Promsvyazbank е висококачествена работа и положително отношение на клиентите към нея. Това се доказва от множество прегледи на официалния уебсайт и ресурси на трети страни. Въпреки че са рядко срещани, има и оплаквания за работата на горещата линия. Най-често клиентите се оплакват от непълна информация за парични преводи. Но въпреки това услугата за техническа поддръжка на Промсвязбанк е професионалисти в своята област.

Банката е създадена през 1995 г. по инициатива на Московската междуградска и международна телефонна организация. Първите участници в банката бяха AOZT Technoserv A / S, AOOT Moscow Intercity и международен телефон (35% от акционерния капитал) и Singleton LLP (30%). През юли 2001 г. банката е преобразувана в закрито акционерно дружество, през август 2007 г. - в открито акционерно дружество. През 2010 г. регионалните дъщерни банки - Нижни Новгород, Волгопромбанк и Ярсоцбанк бяха обединени с кредитната институция майка. През октомври 2004 г. Промсвязбанк стана член на системата за гарантиране на депозитите.

Доскоро основни собственици на Promsvyazbank бяха братя Алексей и Дмитрий Ананиев *, които контролираха 50.03% от акциите чрез Promsvyaz Capital B.V. в равни дялове. Акционери на Банката бяха също така Европейската банка за възстановяване и развитие (11,75%), ПАО „Московска кредитна банка“ в рамките на REPO (9,97%), JSC NPF SAFMAR и NPF Trust (10%, като крайният бенефициент е Said Гуцериев), JSC NPF Future (10%, бивш JSC NPF Blagosostoyanie OPS, краен бенефициент е Борис Монетс), бившите собственици на Pervobank Леонид Михелсон и Леонид Симановски (общо 3,28%). „Недържавен пенсионен фонд SAFMAR“ се появи в състава на акционерите на банката през август 2016 г. През февруари 2017 г. бившият сенатор Виктор Пичугов, който притежаваше 10% дял, напусна акционерите; вместо това, PJSC “MKB” влезе в капитала на банката (като част от репо).

Обърнете внимание, че от декември 2006 г. до юни 2012 г. акционерите на Promsvyazbank с дял от 14.369% от акциите включват германската Commerzbank AG (чрез нейното дъщерно дружество Commerzbank Auslandsbanken Holding AG).

Припомняме, че неправителственият пенсионен фонд „Благосостояние OPS“ OJSC (контролиран от структурите на Борис Мінц) придоби 10% дял в Промсвязбанк през май 2015 г. В края на април фондът купи акциите на банката на Московската борса, изкупната цена възлиза на 6,9 милиарда рубли. По това време много участници на пазара отбелязват непазарния характер на тази транзакция, тъй като банката е закупена с коефициент на капитал, по-висок от този на Сбербанк и редица други търгувани банки. През май 2015 г. група частни пенсионни фондове - Европейски пенсионен фонд на NPF, NPF Trust и Regionfond, контролирани от банковата група BIN Микаил Шишханов, придобиха още 10% от Promsvyazbank; Цената на придобиване също възлиза на 6,9 милиарда рубли. Акции бяха придобити на Московската фондова борса.

Като цяло 2015 г. беше светла и активна година за банката. От пролетта на 2015 г. братя Ананиеви започнаха активно да изкупуват акциите на Банка Възраждане. В резултат структурите на Promsvyazkapital успяха да изкупят дял от средства, контролирани от BNP Paribas (5.5% от акциите) и да преговарят с JP Morgan (9.88%) и Tamur Holdings (4.3%), контролирани от Владимир Коган в рамките на месец и половина. По-късно през август 24,6% от акциите им бяха продадени от втория по големина акционер Отар Маргания и братът на Татяна Орлова Николай Орлов (притежаващ 6,6%). През ноември 2015 г. Promsvyazkapital обяви, че е получило разрешение от Централната банка за закупуване на повече от 70% от обикновените акции на Vozrozhdenie. Покупката на банка "Возрожденство" струва на собствениците на братята Промсвязбанк Дмитрий и Алексей Ананиеви над 200 милиона долара. Към 5 октомври 2017 г. структурите на Promsvyazkapital контролираха 55,25% от акциите на Bank Vozrozhdenie.

От юли 2015 г., според резултатите от конкурсния подбор, извършен от DIA, Promsvyazbank беше избрана за инвеститор за реорганизацията на AvtoVAZbank (PJSC AVB).

В началото на ноември 2015 г. сделката за придобиването на Промсвязбанк от Первобанк бе закрита, в резултат на което 86,54% от акциите на кредитната институция попаднаха под контрола на Промсвязбанк, а бившите собственици на Первобанк Леонид Михелсон и Леонид Симановски станаха част от акционерите на Промсвязбанк с 2,57% и 0.71%, съответно.

През декември 2017 г. Банката на Русия въведе временна администрация в Promsvyazbank, възлагайки функциите си на LLC UK Asset Banking Consolidation Fund. В началото на 2018 г. уставният капитал на банката беше намален до една рубла. В средата на януари 2018 г. Министерството на финансите официално обяви създаването на референтна банка, която да обслужва държавната поръчка за отбрана на базата на санираната Промсвязбанк. Малко по-късно финансовият министър Антон Силуанов обяви, че до 1 трилион рубли заеми за предприятия от отбранителната промишленост могат да бъдат преведени в баланса на Промсвязбанк като част от прехвърлянето в банката на активи, свързани с компании от списъка на санкциите в САЩ. През март 2018 г. президентът на Руската федерация подписа закона за схемата за прехвърляне на Promsvyazbank на Федералната агенция за управление на собствеността. Документът дава правото на правителството да взема собствените акции на Promsvyazbank от DIA, като намалява имуществената вноска на Руската федерация към агенцията с до 150 милиарда рубли. Предполагаше се, че DIA ще изкупи акции на Promsvyazbank за тази сума от федерални заемни облигации, предоставени по-рано по програмата за рекапитализация. В края на март DIA изкупи допълнителната емисия акции на Promsvyazbank, капитализирайки я със 113,4 милиарда рубли и по този начин стана собственик на 99,99% дял в банката.

През април 2018 г. Банката на Русия стана собственик на 99,9% от обикновените акции на AvtoVAZbank, която беше реорганизирана от Promsvyazbank.

През май 2018 г. почти 100% от акциите на банката бяха прехвърлени в държавната хазна.

На 6 септември 2018 г. изпълнението на функциите на временната администрация за управление на банката беше прекратено от Наказателния кодекс на FKBS.

Сервизната мрежа на Promsvyazbank към февруари 2018 г. възлиза на 310 пункта за продажба, включително седем клона в регионите на Русия, както и клон в Кипър и представителство в Китай. Банката обслужва 10,4 хиляди големи корпоративни клиенти, 216 хиляди клиенти от малки и средни предприятия, 2,5 милиона клиенти на дребно. За удобство на потребителите на „пластмаса“ в цяла Русия бяха инсталирани над 9,2 хиляди банкомати и над 200 терминала за самообслужване. Банковите продукти и услуги са представени в по-голямата част от регионите, обхващащи около 88% от руското население. В допълнение притежателите на карти Promsvyazbank имат достъп до преференциални тегления на пари в интегрирана мрежа от партньорски банки (повече от 10 хиляди банкомати в цяла Русия).

Понастоящем продуктите и услугите на банката за корпорации и предприятия включват кредитиране, депозити, валутен контрол, структуриране и финансиране на външнотърговски договори, издаване на акредитиви, управление на ликвидността, инвестиционни услуги, проекти за заплати, корпоративни и митнически карти, търговия и придобиване на интернет, RKO, факторинг, банкови гаранции, кредитни продукти на корпорацията за МСП. Депозити, заеми (включително потребителски, ипотечни, кредитни карти), банкови карти (MasterCard и Mir), сметки и преводи (включително системи Western Union и UNIStream), инвестиционни услуги, застраховки, отдаване под наем на клетки са достъпни за физически лица и т.н.

От началото на 2018 г. нетните активи на кредитната институция нарастват с 11,2%, като в началото на май възлизат на 1,4 трилиона рубли. В пасивите увеличението се дължи главно на увеличение на салдата по банкови сметки в Лоро, в по-малка степен - на увеличение на собствения капитал и приток на депозити от физически лица. В активите се наблюдава значително увеличение на обема на издадените междубанкови заеми (включително под формата на депозити в Централната банка), портфейлът от които нараства с почти шест пъти. В същото време банката използва не само привлечено финансиране, но и ликвидност, получена от продажбата на портфейла от ценни книжа (-20%).

В началото на май 2018 г. задълженията с 27.0% са представени от депозити от физически лица, 21.3% са привлечени от междубанкови заеми, 13.5% са средства от предприятия и организации, 2.6% са облигации и сметки, емитирани от банката. Оборотът в клиентските сметки от началото на 2018 г. възлиза на около 1 трилион рубли на месец. Според отчетите на МСФО на банката за 2017 г. нивото на концентрация на рисковете върху големите клиенти не е високо: към 31 декември 2017 г. общата сума на салда по текущи сметки и депозити на 20-те най-големи клиенти възлиза на 13% от общия обем на задълженията на клиентите (година по-рано - 19%). Капиталът, изчислен по методологията на Банката на Русия, възлиза на отрицателна стойност към 1 май 2018 г. (-60,2 милиарда рубли).

От активите 47,4% попадат в кредитния портфейл, 86% от които са заеми на юридически лица, останалата част е на дребно. Забавянето към датата на отчитане е показано на 26,7%, според отчитането на RAS, то нараства динамично (15,9% в началото на 2018 г.). Нивото на резервите не е нараснало толкова от началото на годината - от 35,7% на 38,4% от кредитния портфейл. Осигуряването на заеми със залог на собственост е ниско, което представлява 56,2% от портфейла. Според отчетите на МСФО на банката за 2017 г. в отрасловата структура на кредитния портфейл 21,9% са формирани от сегмента на недвижимите имоти, 10,3% са за търговия, 8,5% - финанси, 6,4% - селско стопанство, 6,1% - хранителна промишленост, 5.7% - горска и дървообработваща промишленост, 5.6% металургия и други сегменти. Към 31 декември 2017 г. общата сума на заемите, издадени на 20-те най-големи кредитополучатели (или групи от свързани кредитополучатели), възлиза на 33% от кредитния портфейл (година по-рано).

Емисиите от междубанкови заеми към отчетната дата представляват 23,5% от активите. Около 60% от тяхната структура е издадена на руски банки за кратки периоди, останалата част - депозити в Централната банка, а много малка част - краткосрочни заеми на нерезидентни банки. През последните години банката работи в двете посоки на междубанковия пазар на заеми, поставяйки и привличайки ликвидност както при транзакции с търговски банки, така и с Банката на Русия. Общият оборот за пласиране през изминалата година варира от 127 милиарда до 1,1 трилиона рубли, за привличане - от 73 милиарда до 727,1 милиарда рубли. В допълнение, банката активно извършва операции и фючърсни сделки в чуждестранна валута.

Портфейлът с ценни книжа притежава 11,2% от активите, а от началото на 2018 г. обемът на инвестициите намалява с 20%. Портфолиото на OFZ представлява повече от 60% от облигациите, облигациите на руските корпоративни емитенти и ценните книжа, прехвърлени на репо, представляват по 20% всяка.

Делът на силно ликвидните активи е малко над 5%, средствата се представят в пари и салда по кореспондентските сметки.

В края на 2017 г. нетната печалба на банката възлиза на 10,5 милиарда рубли (подобен показател за 2016 г. - 12,1 милиарда рубли). През януари-април 2018 г. банката получи загуба в размер на 47,5 милиарда рубли (1,6 милиарда рубли печалба за същия период на миналата година) в резултат на допълнително формиране на резерви за заеми.

Ръководен орган: Петър Фрадков (председател).

* Алексей и Дмитрий Ананиеви (р. 1964 и б. 1969) - основатели и бивши съсобственици на Промсвязбанк, православни покровители. В допълнение към банковия бизнес, империята на братя Ананиеви включваше системния интегратор Technoserv, управляващата компания Promsvyaz, PromsvyazKapital инвестира в медийни активи, Promsvyaznedvizhimost, Karacharovsky механичен завод и други.

Състоянието на бившия член на Съвета на федерацията от Ямало-Ненецкия автономен окръг (от септември 2006 г. до 2013 г.) Дмитрий Ананиев и по-големият му брат Алексей, списание Forbes, оценяват на 700 милиона щатски долара, което им осигурява съответно 149 и 148 място в списъка. 200 най-богати бизнесмени на Русия - 2018 г. ”

Promsvyazbank е една от най-големите частни банки в Русия. Тази финансова институция е включена и в списъка на най-успешните банки у нас. Промсвязбанк оперира повече от двадесет години. Клоновете му функционират успешно на територията на Руската федерация. Има и представителства в чужди страни: Индия, Китай, Казахстан и Кипър.

За своите клиенти банката предлага различни видове услуги:

• регистрация на депозити и заеми;
• сетълмент операции с плащания;
• регистрация на ипотечно кредитиране;
• инвестиции на малки и средни предприятия.

Promsvyazbank има лицензи за всякаква финансова дейност. Всички клиенти на банката имат възможност да се свържат с нейните служители по телефона и да получат изчерпателна информация от квалифицирани специалисти. За тези цели стартира горещата линия на Promsvyazbank, която стартира за отдалечена комуникация с клиентите. Тази услуга ви позволява да опростите и ускорите процедурата за обслужване.

възможности

Клиентът, като се свърже с банката чрез гореща линия, получава информация за дейността на банката, която го интересува. Горещата линия се счита за един от най-ефективните методи за отдалечено обслужване.

Клиентите по телефона ще могат да извършат следните операции:

• спешно блокирайте банкова карта, ако изведнъж възникна такава нужда;
• да вземе заем, като предварително е научил цялата информация за неговите условия;
• направи паричен превод, прехвърлете пари на друга карта;
• получавате информация за текущите промоции, провеждани от банката в момента;
• посочете адресите на най-близките клонове и клонове на банката;
• получете информация за местоположението на най-близките банкомати;
• справка за състоянието на текущия заем.

Можете да се обадите на горещата линия денонощно. Служителите на банката бързо ще отговорят на повикването, дори ако линията е претоварена, клиентът не трябва да чака повече от 15 минути.

Преди да се свържете с оператора, всички обаждащи се предлагат да прослушат рекламен клип за услугите, предоставяни от Promsvyazbank. Това видео не отнема много време, трае само около десет секунди.

Телефонни номера

За бързо обслужване на клиентите номерата на горещата линия на Promsvyazbank са:

• денонощен безплатен телефон за физически лица - 8 800 333 03 03 ;
• безплатен телефонен номер на Promsvyazbank за обслужване на юридически лица - 8 800 333 25 50;
• телефонен номер на Promsvyazbank, на който можете да се обадите от друга държава - 8 495 787 3333 ;
„Линия за качество“, която е предназначена за обратна връзка и желания на клиентите по отношение на качеството на услугата - 8 800 700 50 33 .

Всички обаждания към номера, започващи с номера 8 800, са безплатни.

Използвайки телефоните за гореща линия, Promsvyazbank има възможност да предоставя денонощно консултиране на всички свои съществуващи и потенциални клиенти от цяла Русия. Хиляди обаждания се извършват всеки ден.

Внимателните оператори ще предоставят информация за интерес, ще отговорят подробно на всичките ви въпроси, ще помогнат за решаване на неотложни проблеми и ще дадат съвети за всяка услуга, предоставена от банката.