Numero di telefono della hotline Promsvyazbank per motivi legali. Promsvyazbank: telefono telefonico

Per il servizio clienti più comodo, tutte le banche applicano i loro metodi di lavoro. Particolare attenzione è rivolta alle innovazioni tecniche del mercato moderno.

Promsvyazbank compie inoltre molti sforzi per garantire il comfort dei propri clienti. Pertanto, la hotline Promsvyazbank è uno dei mezzi di comunicazione più efficaci, di alta qualità e ampiamente utilizzati.

Telefoni chiave per contattare la banca

Come altri istituti bancari, Promsvyazbank è principalmente preoccupata per la velocità di risoluzione dei problemi dei clienti. È stato per questo che ha sviluppato un intero elenco di numeri di telefono, ognuno dei quali è responsabile della propria area di lavoro. Così:

Quelle persone che non hanno mai chiamato la hotline prima non hanno idea del valore del supporto tecnico. Nel frattempo, ha ovvi vantaggi:

1. Questa è l'occasione più veloce per ottenere informazioni affidabili e complete su tutte le tariffe, promozioni e caratteristiche della banca.
2. Tutti possono contattare l'assistenza tecnica 24 ore su 24 e tutti i giorni nel modo più conveniente per lui, tramite chat online, e-mail o social network o tramite uno dei numeri di telefono.
3. Non è necessario ascoltare il noioso discorso del robot prima di connettersi con un addetto all'assistenza.
4. La capacità di ottenere una risposta a una domanda il prima possibile.
5. La durata dell'attesa di una risposta di supporto tecnico da un call center non è superiore a 60 secondi. Ciò è particolarmente vero per le persone giuridiche che desiderano risolvere urgentemente un problema strettamente correlato allo svolgimento della propria attività.

Come può essere d'aiuto il supporto tecnico?

Chiamando uno dei numeri di hotline gratuitamente, i clienti Promsvyazbank possono risolvere la maggior parte dei loro problemi in modo rapido ed efficiente. Pertanto, un servizio di supporto tecnico può aiutare a risolvere problemi come:

1. In caso di smarrimento o altre circostanze, è necessario il blocco urgente della carta.
2. Scegli il prestito più adatto per il cliente.
3. Trasferimento da carta a carta o da carta a conto bancario.
4. Scopri tutte le ultime novità nel servizio clienti.
5. Ricevi tutte le informazioni sulle filiali bancarie nell'area di interesse per il cliente.
6. Scopri gli indirizzi degli sportelli bancomat che accettano carte Promsvyazbank e non applicano commissioni.
7. Scopri il saldo del denaro su una carta di credito o l'importo del debito da pagare.

In quali questioni non viene fornito aiuto?

Nonostante l'ampia gamma di problemi che l'operatore di un servizio tecnico gratuito può risolvere, ci sono quelle domande alle quali non può o non può rispondere:

1. Fare un prestito per telefono. Questo può essere fatto solo quando un cliente visita una filiale della banca.
2. Chiarimento di domande, la cui risposta comporta il chiarimento di informazioni strettamente confidenziali. Ciò può includere il numero della carta o i dati personali del cliente. Ciò è particolarmente vero se la risposta è errata o mancante.

Quanto tempo ci vuole per ricevere una chiamata?

Promsvyazbank si prende cura della comodità di tutti i suoi clienti e quindi cerca di ridurre al minimo i tempi tra la chiamata al servizio di assistenza tecnica e la sua risposta. Ecco perché il tempo di attesa promesso per una risposta non supera i 60 secondi. Tuttavia, non escludono che nei fine settimana dalle 20:00 alle 22:00 il tempo di attesa della chiamata potrebbe essere leggermente più lungo.

In caso di andare oltre questo quadro, oltre che con la totale maleducazione del dipendente, ogni chiamante ha il diritto di accedere al sito Web ufficiale e scrivere un reclamo. Inoltre, può chiamare il numero breve 8800 ed esprimere le sue lamentele.

Addebito di chiamata

Il contatto con il servizio di assistenza non costituisce una fonte di reddito per Promsvyazbank, pertanto i pagamenti per il lavoro dei dipendenti non sono addebitati ai clienti. Tuttavia, quando si chiama su un telefono cellulare, l'operatore di telefonia mobile potrebbe addebitare una commissione. In alcuni casi, la stessa regola può essere applicata alle chiamate tramite comunicazioni fisse. Pertanto, quando si chiama un numero:

Inoltre, puoi lasciare l'appello online. Per fare ciò, basta visitare il sito ufficiale di Promsvyazbank.

Conclusione

Promsvyazbank è un lavoro di alta qualità e un atteggiamento positivo nei confronti dei clienti. Ciò è dimostrato da numerose recensioni sul sito ufficiale e risorse di terze parti. Tuttavia, anche se raro, ci sono anche lamentele sul lavoro della hotline. Principalmente, i clienti lamentano informazioni incomplete sul trasferimento di denaro. Ma, nonostante ciò, il servizio di supporto tecnico di Promsvyazbank è composto da professionisti nel loro campo.

La banca è stata fondata nel 1995 su iniziativa della Moscow Intercity and International Telephone Organization. I primi partecipanti alla banca sono stati AOZT Tekhnoserv A / S, AOOT Moscow Intercity e International Telephone (35% del capitale autorizzato) e Singleton LLP (30%). Nel luglio 2001, la banca è stata trasformata in una società per azioni chiusa, nell'agosto 2007 - in una società per azioni aperta. Nel corso del 2010 le banche sussidiarie regionali - Nizhny Novgorod, Volgoprombank e Yarsotsbank sono state fuse con l'ente creditizio capogruppo. Nell'ottobre 2004, Promsvyazbank è diventata membro del sistema di assicurazione dei depositi.

Fino a poco tempo fa, i principali proprietari di Promsvyazbank erano i fratelli Aleksey e Dmitry Ananyev *, che controllavano il 50,03% delle azioni attraverso Promsvyaz Capital B.V. in parti uguali. Gli azionisti della Banca erano anche la Banca europea per la ricostruzione e lo sviluppo (11,75%), PJSC "Moscow Credit Bank" nel quadro di pronti contro termine (9,97%), NPF SAFMAR JSC e NPF Trust (10%, il beneficiario finale è Said Gutseriev), JSC NPF Future (10%, ex OJSC NPF Blagosostoyanie OPS, l'ultimo beneficiario è Boris Mints), ex proprietari di Pervobank Leonid Mikhelson e Leonid Simanovsky (per un totale del 3,28%). Il "fondo pensione non statale SAFMAR" è apparso nella composizione degli azionisti della banca nell'agosto 2016. Nel febbraio 2017, l'ex senatore Viktor Pichugov, che possedeva una partecipazione del 10%, ha lasciato gli azionisti; invece, PJSC "MKB" è entrato nel capitale della banca (come parte di un pronti contro termine).

Da dicembre 2006 a giugno 2012, tra gli azionisti di Promsvyazbank con una quota del 14,369% delle azioni figurava la tedesca Commerzbank AG (attraverso la sua controllata Commerzbank Auslandsbanken Holding AG).

Ricordiamo che Blagosostoyanie OPS OJSC, un fondo pensione non governativo (controllato dalle strutture di Boris Mints), ha acquisito una partecipazione del 10% in Promsvyazbank a maggio 2015. Alla fine di aprile, il fondo ha acquistato le azioni della banca alla borsa di Mosca, il prezzo di acquisto è stato di 6,9 miliardi di rubli. A quel tempo, molti partecipanti al mercato hanno notato la natura non di mercato di questa transazione, dal momento che la banca è stata acquistata con un rapporto di capitale superiore a quello di Sberbank e un certo numero di altre banche negoziate. Nel maggio 2015, un gruppo di fondi pensione non governativi - Fondo pensione europeo NPF, NPF Trust e Regionfond, controllati dal gruppo bancario BIN Mikail Shishkhanov - ha acquisito un altro 10% di Promsvyazbank; Il prezzo di acquisizione ammontava anche a 6,9 miliardi di rubli. Le azioni sono state acquisite alla Borsa di Mosca.

In generale, il 2015 è stato un anno brillante e attivo per la banca. Dalla primavera del 2015, i fratelli Ananiev hanno iniziato ad acquistare attivamente le azioni di Bank Vozrozhdenie. Di conseguenza, le strutture di Promsvyazkapital sono riuscite a riscattare una quota di fondi controllati da BNP Paribas (5,5% delle azioni) e negoziare con JP Morgan (9,88%) e Tamur Holdings (4,3%) controllati da Vladimir Kogan entro un mese e mezzo. Più tardi nel mese di agosto, il 24,6% delle azioni è stato venduto loro dal secondo maggiore azionista Otar Margania e dal fratello di Tatyana Orlova, Nikolai Orlov (di proprietà del 6,6%). Nel novembre 2015, Promsvyazkapital ha annunciato la ricezione dell'autorizzazione da parte della Banca centrale per l'acquisto di oltre il 70% delle azioni ordinarie di Vozrozhdenie. L'acquisto di Vozrozhdenie Bank è costato ai proprietari dei fratelli Promsvyazbank Dmitry e Alexei Ananyev oltre $ 200 milioni. Al 5 ottobre 2017, le strutture di Promsvyazkapital controllavano il 55,25% delle azioni di Bank Vozrozhdenie.

Da luglio 2015, in base ai risultati della selezione competitiva effettuata dalla DIA, Promsvyazbank è stata selezionata come investitore per la riorganizzazione di AvtoVAZbank (PJSC AVB).

All'inizio di novembre 2015, la transazione sull'acquisizione di Pervobank da parte di Promsvyazbank è stata chiusa, a seguito della quale l'86,54% delle azioni dell'ente creditizio è stato controllato da Promsvyazbank, mentre gli ex proprietari di Pervobank Leonid Mikhelson e Leonid Simanovsky hanno aderito agli azionisti di Promsvyazbank con il 2,57% e 0,71%, rispettivamente.

Nel dicembre 2017, la Banca di Russia ha introdotto un'amministrazione provvisoria in Promsvyazbank, assegnando le sue funzioni a LLC UK Asset Banking Consolidation Fund. All'inizio del 2018, il capitale autorizzato della banca è stato ridotto a un rublo. A metà gennaio 2018, il Ministero delle finanze ha annunciato ufficialmente la creazione di una banca di riferimento a servizio dell'ordine di difesa statale sulla base della Promsvyazbank riabilitata. Successivamente, il ministro delle finanze Anton Siluanov ha annunciato che fino a 1 trilione di rubli di prestiti alle imprese dell'industria della difesa potrebbero essere trasferiti nel bilancio di Promsvyazbank come parte del trasferimento alla banca di beni relativi alle società nell'elenco delle sanzioni statunitensi. Nel marzo 2018, il Presidente della Federazione Russa ha firmato la legge sul regime di trasferimento di Promsvyazbank all'Agenzia federale di gestione della proprietà. Il documento ha dato al governo il diritto di prendere le azioni proprie della Promsvyazbank dalla DIA riducendo il contributo di proprietà della Federazione Russa all'agenzia fino a 150 miliardi di rubli. Si presumeva che la DIA avrebbe riscattato le azioni Promsvyazbank per tale importo dalle obbligazioni di prestito federali fornite precedentemente nell'ambito del programma di ricapitalizzazione. Alla fine di marzo, DIA ha riacquistato l'emissione aggiuntiva di azioni Promsvyazbank, capitalizzandola di 113,4 miliardi di rubli e diventando così proprietaria di una partecipazione del 99,99% nella banca.

Nell'aprile 2018, la Banca di Russia è diventata proprietaria del 99,9% delle azioni ordinarie di AvtoVAZbank, che è stata riorganizzata da Promsvyazbank.

Nel maggio 2018, quasi il 100% delle azioni della banca è stato trasferito al tesoro statale.

Il 6 settembre 2018, l'adempimento delle funzioni dell'amministrazione provvisoria per la gestione della banca è stato interrotto da FKBS CC.

La rete di servizi Promsvyazbank a febbraio 2018 ha totalizzato 310 punti vendita, tra cui sette filiali nelle regioni della Russia, nonché una filiale a Cipro e un ufficio di rappresentanza in Cina. La Banca serve 10,4 mila grandi clienti aziendali, 216 mila clienti di piccole e medie imprese, 2,5 milioni di clienti al dettaglio. Per la comodità degli utenti di "plastica", sono stati installati oltre 9,2 mila sportelli automatici e oltre 200 terminali self-service in tutta la Russia. I prodotti e servizi bancari sono rappresentati nella stragrande maggioranza delle regioni, coprendo circa l'88% della popolazione russa. Inoltre, i titolari di carte Promsvyazbank hanno accesso a prelievi di contanti preferenziali in una rete integrata di banche partner (oltre 10 mila sportelli automatici in tutta la Russia).

Attualmente, i prodotti e i servizi della banca per le società e le attività commerciali comprendono prestiti, depositi, controllo valutario, strutturazione e finanziamento di contratti di commercio estero, emissione di lettere di credito, gestione della liquidità, servizi di investimento, progetti salariali, carte aziendali e doganali, negoziazione e acquisizione di Internet, RKO, factoring, garanzie bancarie, prodotti di credito della PMI Corporation. Depositi, prestiti (compresi consumatori, mutui, carte di credito), carte bancarie (MasterCard e Mir), conti e trasferimenti (compresi i sistemi Western Union e UNIStream), servizi di investimento, assicurazione, noleggio di cellule sono disponibili per le persone fisiche e così via.

Dall'inizio del 2018, le attività nette dell'ente creditizio sono aumentate dell'11,2%, pari a 1,4 trilioni di rubli all'inizio di maggio. Nelle passività, l'aumento è dovuto principalmente all'aumento dei saldi sui conti bancari Loro, in misura minore - a un aumento del patrimonio netto e all'afflusso di depositi da privati. Nelle attività si è registrato un aumento significativo del volume dei prestiti interbancari emessi (anche sotto forma di depositi presso la Banca centrale), il cui portafoglio è cresciuto di quasi sei volte. Allo stesso tempo, la banca ha utilizzato non solo attratto finanziamenti, ma anche liquidità ricevuta dalla vendita del portafoglio titoli (-20%).

All'inizio di maggio 2018, le passività del 27,0% erano rappresentate da depositi di privati, il 21,3% era attratto da prestiti interbancari, il 13,5% era costituito da fondi di imprese e organizzazioni, il 2,6% era costituito da obbligazioni e cambiali emesse dalla banca. Il fatturato nei conti dei clienti dall'inizio del 2018 è stato di circa 1 trilione di rubli al mese. Secondo le dichiarazioni IFRS della banca per il 2017, il livello di concentrazione dei rischi sui grandi clienti è basso: al 31 dicembre 2017, l'ammontare totale dei saldi sui conti correnti e sui depositi dei 20 maggiori clienti era pari al 13% del volume totale delle passività dei clienti (un anno prima - 19%). Il patrimonio netto calcolato secondo la metodologia della Banca di Russia ammontava a un valore negativo al 1 ° maggio 2018 (-60,2 miliardi di rubli).

Delle attività, il 47,4% ricade sul portafoglio crediti, l'86% dei quali sono prestiti a persone giuridiche, il resto è "al dettaglio". Il ritardo alla data del bilancio è mostrato al 26,7%, secondo i rapporti RAS, sta crescendo in dinamica (15,9% all'inizio del 2018). Il livello di riserva non è cresciuto molto dall'inizio dell'anno, dal 35,7% al 38,4% del portafoglio prestiti. La garanzia per prestiti con pegno di proprietà è bassa, pari al 56,2% del portafoglio. Secondo le dichiarazioni IFRS della banca per il 2017, nella struttura del settore del portafoglio prestiti il \u200b\u200b21,9% era costituito dal segmento immobiliare, il 10,3% rappresentava il commercio, l'8,5% - finanza, 6,4% - agricoltura, 6,1% - industria alimentare, 5,7% - silvicoltura e lavorazione del legno, 5,6% metallurgia e altri segmenti. Al 31 dicembre 2017, l'ammontare complessivo dei prestiti erogati ai 20 principali mutuatari (o gruppi di debitori collegati) era pari al 33% del portafoglio prestiti (come un anno prima).

Emessi da prestiti interbancari alla data di bilancio rappresentano il 23,5% delle attività. Circa il 60% della loro struttura è stato concesso a banche russe per brevi periodi, il resto - depositi presso la Banca centrale e una percentuale molto ridotta - prestiti a breve termine a banche non residenti. Negli ultimi anni, la banca ha lavorato in entrambe le direzioni sul mercato dei prestiti interbancari, collocando e attirando liquidità sia nelle transazioni con le banche commerciali sia con la Banca di Russia. Il fatturato totale per il posizionamento nell'ultimo anno variava da 127 miliardi a 1,1 trilioni di rubli, per attirare - da 73 a 727,1 miliardi di rubli. Inoltre, la banca sta conducendo attivamente operazioni e transazioni future in valuta estera.

Il portafoglio titoli detiene l'11,2% delle attività; dall'inizio del 2018 il volume degli investimenti è diminuito del 20%. Il portafoglio OFZ rappresenta oltre il 60% delle obbligazioni, obbligazioni di emittenti societari russi e valori mobiliari trasferiti in pronti contro termine pari al 20% ciascuno.

La quota di attività altamente liquide è di poco superiore al 5%, i fondi sono presentati in contanti e saldi sui conti corrispondenti.

Alla fine del 2017, l'utile netto della banca ammontava a 10,5 miliardi di rubli (un indicatore simile per il 2016 - 12,1 miliardi di rubli). Nel periodo gennaio-aprile 2018, la banca ha ricevuto una perdita di 47,5 miliardi di rubli (utile di 1,6 miliardi di rubli nello stesso periodo dell'anno scorso) a seguito della formazione aggiuntiva di riserve per prestiti.

Organo direttivo: Petr Fradkov (presidente).

* Alexey e Dmitry Ananyevs (1964 e 1969) - fondatori ed ex comproprietari di Promsvyazbank, patroni ortodossi. Oltre all'attività bancaria, l'impero di Ananyev comprendeva l'integratore di sistemi Technoserv, la società di gestione Promsvyaz, Investimenti Promsvyaz nel capitale dei media, Promsvyaznedvizhimost, la fabbrica meccanica di Karacharovsky e altri.

La rivista Forbes stima le condizioni dell'ex membro del Consiglio della Federazione dello Yamalo-Nenets Autonomous Okrug (da settembre 2006 a 2013) Dmitry Ananyev e suo fratello maggiore Alexei a $ 700 milioni, dando loro rispettivamente 149 ° e 148 ° posto nella lista 200 uomini d'affari più ricchi della Russia - 2018 ”.

Promsvyazbank è una delle più grandi banche private in Russia. Questo istituto finanziario è anche incluso nell'elenco delle banche di maggior successo nel nostro paese. Promsvyazbank opera da oltre vent'anni. Le sue filiali operano con successo sul territorio della Federazione Russa. Ci sono anche uffici di rappresentanza in paesi stranieri: India, Cina, Kazakistan e Cipro.

Per i suoi clienti, la banca offre diversi tipi di servizi:

• registrazione di depositi e prestiti;
• operazioni di regolamento con pagamenti;
• registrazione dei prestiti ipotecari;
• investimento delle piccole e medie imprese.

Promsvyazbank ha licenze per qualsiasi attività finanziaria. Tutti i clienti della banca hanno l'opportunità di contattare telefonicamente i propri dipendenti e ottenere informazioni complete da specialisti qualificati. A tal fine è stata lanciata la hotline Promsvyazbank, lanciata per la comunicazione remota con i clienti. Questo servizio consente di semplificare e velocizzare la procedura di assistenza.

Opportunità

Il cliente, contattando la banca tramite una hotline, riceve informazioni sull'attività della banca che lo interessa. La hotline è considerata uno dei metodi più efficaci di servizio remoto.

I clienti telefonici saranno in grado di completare le seguenti operazioni:

• bloccare urgentemente una carta bancaria, se all'improvviso c'era una tale necessità;
• effettuare un prestito, avendo appreso in anticipo tutte le informazioni sulle sue condizioni;
• effettuare un trasferimento di denaro, trasferire denaro su un'altra carta;
• ricevere informazioni sulle promozioni in corso detenute dalla banca al momento;
• specificare gli indirizzi delle filiali e filiali della banca più vicine;
• ottieni informazioni sulla posizione degli sportelli bancomat più vicini;
• informarsi sullo stato del prestito corrente.

È possibile chiamare la hotline tutto il giorno. I dipendenti della banca risponderanno rapidamente alla chiamata, anche se la linea è sovraccarica, il cliente non deve attendere più di 15 minuti.

Prima di connettersi all'operatore, a tutti i chiamanti viene offerto di ascoltare un clip pubblicitario sui servizi forniti da Promsvyazbank. Questo video non richiede molto tempo, dura solo una decina di secondi.

Numeri di telefono

Per un rapido servizio clienti, i numeri della hotline Promsvyazbank sono:

• telefono gratuito 24 ore su 24 per gli individui - 8 800 333 03 03 ;
• numero verde gratuito di Promsvyazbank per la manutenzione di persone giuridiche - 8 800 333 25 50;
• numero di telefono Promsvyazbank che puoi chiamare da un altro paese - 8 495 787 3333 ;
“Linea di qualità”, che è destinato al feedback dei clienti e ai desideri relativi alla qualità del servizio - 8 800 700 50 33 .

Tutte le chiamate ai numeri che iniziano con i numeri 8 800, sono liberi.

Utilizzando i telefoni della hotline, Promsvyazbank ha l'opportunità di fornire consulenza 24 ore su 24 a tutti i suoi clienti esistenti e potenziali provenienti da tutta la Russia. Migliaia di chiamate vengono effettuate ogni giorno.

Gli operatori attenti forniranno informazioni di interesse, risponderanno in dettaglio a tutte le vostre domande, aiuteranno a risolvere problemi urgenti e forniranno consulenza su qualsiasi servizio fornito dalla banca.