Serviciu de asistență pentru clienți Sberbank. Numărul liniei fierbinți al Sberbank a Rusiei

Linia fierbinte Sberbank a fost creată pentru a sprijini, consilia și rezolva problemele clienților băncii. Serviciul de asistență funcționează non-stop, iar apelurile sunt gratuite (dar nu de pe toate telefoanele). Dacă aveți întrebări despre lucrul cu produse sau servicii bancare, cel mai probabil acestea pot fi rezolvate apelând serviciul de asistență. Dar mai întâi, vă recomandăm să utilizați sistem modern autoservire - autentificare cont personalși obțineți toate informațiile de care aveți nevoie. Dacă preferați metoda tradițională de asistență, vă stăm la dispoziție număr de telefon linia fierbinte Sberbank - 8 800 555 55 50. Telefonul este gratuit pentru apeluri din toată Rusia - atât de la echipamentele mobile, cât și cele de telefonie fixă. Dacă locuiți în Moscova sau în regiunea Moscovei, puteți apela și linia fierbinte la 8 495 500 55 50. Pentru clienții care se află în străinătate există un număr separat +7 495 500-55-50, totuși apelurile de la acest telefon sunt plătite, costul depinde de tarifele operatorului din țara din care se face apelul. Există de asemenea număr scurt pentru apeluri de pe telefoane mobile - 900.

Deci, iată toate numerele liniei de asistență telefonică Sberbank:

• 8 800 555 55 50 - uniforma pentru toata tara, 24 de ore din 24, gratuit pentru apeluri de pe telefonul mobil si fix. Funcționează atât pentru fizic, cât și pentru persoane juridice;
• 8 495 500 55 50 - număr de telefon de asistență gratuit pentru rezidenții din Moscova și din regiunea Moscovei. Locuitorii capitalei pot suna la acest număr dacă, de exemplu, linia telefonică principală este ocupată;
• +7495 500 55 50 - Linia fierbinte Sberbank pentru apeluri din alte țări. Acest lucru nu este telefon gratuit, vă rugăm să rețineți că costul depinde de tarifele de comunicații ale operatorilor locali;
  • Cum poate fi mai ieftin să apelezi la linia telefonică Sberbank din străinătate? Iată câteva sfaturi. În primul rând, dacă călătoriți des în străinătate, vă puteți înscrie la un tarif sau un serviciu special pentru a reduce costul apelurilor în roaming. Fiecare operator are propriile condiții pentru astfel de cazuri, puteți să vă contactați pentru clarificări. În al doilea rând, puteți cumpăra o cartelă SIM locală în țara gazdă și puteți apela Rusia folosind codul țării. De asemenea, operatorii locali de telecomunicații au probabil propriile tarife speciale pentru apelurile în străinătate. Interesează-te de acest lucru în țara ta de reședință și probabil vei găsi o modalitate de a suna la numărul Sberbank mult mai ieftin!
• Numerele filialelor— fiecare oraș are propriile sucursale Sberbank cu propriul său sprijin — în cele mai mari orașe
• 900 este un număr scurt special pentru utilizatorii de telefoane mobile (nu fixe!). Este gratuit în regiunea dumneavoastră de origine și în limitele roamingului intranet, dar numai cu următorii operatori de telecomunicații: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Acesta este, de asemenea, un număr de 24 de ore;
• 9000 este un număr special de SMS pentru sondaje despre calitatea serviciului și îmbunătățirea serviciilor. Costul depinde de tarifele SMS ale operatorului dumneavoastră.

Toate numerele care încep de la 8.800 sunt gratuite. Aceasta este o regulă universală în sistemul de comunicare al țării. Prin urmare, nu este deloc surprinzător faptul că linia telefonică principală a Sberbank se bazează pe acest cod.

Ce probleme pot apărea atunci când contactați linia telefonică Sberbank

Cea mai frecventă problemă care poate apărea atunci când apelați linia telefonică Sberbank este că linia este ocupată. Dar nu-ți face griji! Trebuie doar să așteptați puțin și cu siguranță operatorul vă va contacta.

De cât timp ai așteptat să te conectezi la linia fierbinte - !

Ce alte opțiuni există pentru a rezolva o linie Sberbank ocupată:

Ce trebuie să știți înainte de a apela linia fierbinte de asistență Sberbank

Apelând linia telefonică la centrul de contact Sberbank, poate apărea o problemă în identificarea identității dumneavoastră în sistemul băncii. Prin urmare, vă recomandăm să pregătiți următoarele informații:

• date pașaport - operatorul poate solicita unele dintre ele;
• numărul cardului dvs.;
• ar trebui să vă amintiți cel puțin aproximativ cele mai recente tranzacții din Sberbank. Operatorul poate cere și asta - pentru a se asigura că sunteți cu adevărat proprietarul cardului;
• cuvântul dvs. de cod.

Atenţie! Amintiți-vă - operatorul nu vă va cere parola cardului. Nu este nevoie să dezvăluiți aceste informații unor persoane din afară.

Autoservire în modul ton al numerelor 8 800 555 55 50 și 900

Deci, odată ce suni linie telefonică gratuită Sberbank sunând la 8 800 555 55 50, vi se va solicita în modul ton să apăsați anumite taste de pe telefon. Fiecare cheie este responsabilă pentru un anumit serviciu sau funcție. Iată care sunt acestea:

☏ Dacă apăsați butonul 1 în modul ton, cardul dumneavoastră va fi imediat blocat. Acest lucru este foarte util dacă cardul este pierdut;

☏ Făcând clic pe numărul 2, vei fi transferat într-o secțiune în care poți afla soldul cardului și tranzacțiile recente. Pentru a intra în această secțiune trebuie să furnizați un cod de client și un număr card bancar;

Ce este un cod de client? Codul de client este o parolă specială care face posibilă obținerea de informații despre conturile dvs. fără a vă conecta la un operator. Adică oferă acces la modul de autoservire prin telefon;

☏ Numărul 3 oferă acces la informații pentru indivizii. Apăsând 3, puteți apăsa imediat 0 pentru a apela operatorul liniei fierbinți Sberbank;

☏ Numărul 4 oferă acces la informații pentru persoanele juridice;

☏ Făcând clic pe numărul 5, veți fi direcționat către secțiunea programului de bonus Mulțumiri de la Sberbank. Dacă trebuie să aflați soldul de puncte din contul dvs., condițiile, condițiile de utilizare a bonusurilor - apăsați 5 și apoi 0 pentru a apela operatorul centrului de contact;

☏ Numărul 9 - toate informațiile sunt în limba engleză.

Coduri de autoservire în modul ton

În același timp, rețineți că la orice nivel al meniului de tonuri, cu excepția primului, numărul 0 apelează operatorul. De exemplu, dacă sunteți o persoană fizică, atunci după ce sunați la numărul 8 800 trebuie să apăsați mai întâi 3 și apoi 0. De asemenea, dacă după formarea 8 800 meniul de tonuri nu se activează, apăsați asteriscul *. În meniul de tonuri, un asterisc înseamnă revenirea la nivelul de meniu anterior. Hash # vă va permite să repetați meniul.

Ce întrebări pot fi rezolvate prin intermediul liniei fierbinți?

Apelând linia fierbinte Sberbank, puteți rezolva o gamă largă de probleme, inclusiv:

• afla soldul conturilor tale;
• aflați despre cele mai recente tranzacții efectuate pe cardul dvs.;
• afla mai multe informatii despre servicii, imprumuturi, carduri de platăși alte produse pe care le are Sberbank, precum și tarifele actuale pentru acestea
• blocați-vă cardul, sistemul Sberbank Online sau Mobile Bank;
• cere ajutor - de exemplu cere, sau
• Primiți un Cod special pentru a intra în sistemul de autoservire prin telefon;
• Ton sistem suplimentar securitate pentru contul dumneavoastră atunci când călătoriți în străinătate;
• face un apel la banca cu privire la calitatea serviciului, da recomandari pentru imbunatatirea serviciului.

Alte modalități de a contacta asistența Sberbank

Ce alte canale de comunicare există? dacă linia telefonică Sberbank nu este disponibilă?

Internet banking Sberbank Online: Un instrument puternic pentru autoservire prin Internet. De asemenea, puteți apela pentru asistență acolo;

Mobile banking „Mobile Bank”. Autoservire prin telefon mobil. Parțial discutat mai sus;

E-mail — [email protected]

Numerele de telefon Sberbank din orașul dvs— fiecare oraș are propriile sale filiale principale, așa că puteți suna direct la filiala orașului dvs. Link-ul către ele este la începutul postării;

Sberbank Premier— dacă sunteți deservit de o bancă în cadrul unui program personal, atunci vă vor fi disponibile numere de telefon speciale:

• tel. 8 800 555 02 55
• tel. Sberbank Premier +7 495 669 06 38

Unele promoții și servicii presupun consultarea detaliată cu privire la o anumită problemă. Pentru ușurința comunicării între Sberbank și client, a fost creat un Contact Center. Serviciul vă ajută să obțineți sfaturi detaliate cu privire la toate ofertele și capacitățile actuale ale serviciilor oferite.

Contactele Sberbank pentru întrebări gratuite

Linia telefonică gratuită a Sberbank este 8 800 555-55-50. Acest număr disponibil pentru utilizatorii din toate regiunile Rusiei de pe orice telefon (atât fix cât și mobil). În calitate de abonat la Beeline, Megafon, MTS, puteți apela la, dar numai pe teritoriul Federației Ruse. Consultantul Contact Center va oferi informații detaliate cu privire la noi oferte pentru carduri bancare, împrumuturi, depozite și va ajuta, de asemenea, la activarea serviciilor suplimentare, precum sau.

Mai jos sunt toate numerele de telefon ale Centrului de contact Sberbank:

• 900 - Linie gratuită pentru apeluri de la telefon mobil pe teritoriul Rusiei. Numărul este disponibil pentru apeluri către următorii operatori de telecomunicații: Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive;
• +7 495 500-55-50 - Pentru Moscova și oriunde în lume;
• 8 800 555-55-50 - Pentru apeluri din alte orașe ale Federației Ruse.

Trebuie înțeles că la efectuarea apelurilor internaționale plata se va face în conformitate cu tarifele operatorului de telefonie mobilă.

Contactând Centrul de contact Sberbank, puteți conta pe:

• consultație detaliată cu un specialist;
• sistem automat de auto-sesizare;
• modul automat de meniu vocal (IVR).

Asistență operatorului prin număr de telefon gratuit 24/7

Pentru a obține sfaturi de la un operator, ar trebui să apelați linia telefonică gratuită a Sberbank 8800 , ascultați salutul și apăsați numărul 0 sau 3. Apoi, trebuie să selectați subiectul întrebării și apoi să așteptați conexiunea cu operatorul. Astfel, abonatul are acces la informații în orice moment. Centrul de apel vă permite să urmăriți starea contului dvs., a împrumutului, precum și a tranzacțiilor cu cardul bancar.

Consultantul vă va ajuta să faceți următoarele:

• borcan;
• sau „Sberbank Online”;
• furnizați informații detaliate despre toate tranzacțiile (plata împrumuturilor, transferuri de bani, plăți etc.);
• configurați protecția cardului în cazul călătoriilor în afara țării;
• furnizați un cod personal pentru utilizare independentă sistem automatizat;
• înregistrați problemele care apar în timpul utilizării cardurilor bancare.

Sistem de service automatizat 24/7

Codul personal, care poate fi obținut la încheierea unui acord pe un card de plastic sau la cerere la Call Center, va fi cunoscut doar clientului. Avand la dispozitie aceasta parola, clientul poate obtine independent informatii de la Contact Center. De exemplu, următoarele informații și opțiuni vor fi disponibile:

• tranzacții efectuate cu cardul;
• blocarea cardului. Pentru a-l debloca, va trebui să contactați operatorul;
• pentru a gestiona conturile online.

Pentru a utiliza singur meniul automat, trebuie să:

• sunați la Centrul de contact Sberbank;
• formați 22;
• introduceți codul clientului;
• Urmând instrucțiunile vocale, selectați elementele de meniu de interes.

A primi cod secret trebuie să apelați linia fierbinte Sberbank selectând parametrii corespunzători în meniul vocal. Când apelați, trebuie să furnizați următoarele informații personale:

• numărul de card;
• informatii de control (identificatori);
• detaliile pașaportului;
• adresa.

Urmând instrucțiunile operatorului, trebuie să formați codul primit. Această parolă va fi atribuită abonatului. Acest cod nu trebuie dezvăluit (inclusiv angajații băncii). Dacă codul este pierdut sau dezvăluit, trebuie să anunțați un specialist Contact Center și să obțineți unul nou.

Meniu vocal 24/7 pentru informații

Numărul de telefon Sberbank este gratuit 24/7 8800 555 55 00 va permite oricărui utilizator Sberbank să obțină informații detaliate despre produsele și serviciile emise sau de interes. În orice moment al apelului, clientul poate trece la comunicarea personală cu operatorul. Pentru a face acest lucru, apăsați numărul 0 de pe tastatura telefonului. Pentru a sări peste mesajele vocale, introduceți numerele așa cum se arată mai jos. De exemplu, dacă trebuie să obțineți informații despre descrierea unui program de depozit pentru pensionari, trebuie să formați 3, 4, 5 în ordine.