Numărul de telefon al liniei fierbinți Promsvyazbank pentru persoane juridice. Promsvyazbank: numărul liniei fierbinți

Pentru a oferi cel mai confortabil serviciu pentru clienți, toate băncile folosesc propriile metode de operare. O atenție deosebită este acordată inovațiilor tehnice de pe piața modernă.

Promsvyazbank face, de asemenea, o mulțime de eforturi pentru a asigura confortul clienților săi. Astfel, la Promsvyazbank linia fierbinte este unul dintre cele mai eficiente, de înaltă calitate și utilizate pe scară largă mijloace de comunicare non-stop.

Numere de telefon principale pentru contactarea băncii

Ca și alții structuri bancare, Promsvyazbank este preocupată, în primul rând, de viteza de rezolvare a problemelor clienților. În acest scop, el a dezvoltat o listă întreagă de numere de telefon, fiecare dintre ele fiind responsabil pentru propria sa zonă de lucru. Aşa:

Persoanele care nu au apelat niciodată la o linie telefonică înainte nu au nicio idee despre valoarea suportului tehnic. Între timp, are avantaje evidente:

1. Aceasta este cea mai rapidă oportunitate de a obține informații fiabile și complete despre toate tarifele, promoțiile și caracteristicile băncii.
2. Oricine poate contacta asistența tehnică non-stop și în fiecare zi într-un mod convenabil pentru ei - fie prin chat online, fie e-mail, sau social media sau prin unul dintre numerele de telefon.
3. Nu este necesar să ascultați un robot plictisitor care vorbește înainte de a vă conecta cu un angajat de service.
4. Posibilitatea de a primi un răspuns la o întrebare în cel mai scurt timp posibil.
5. Timpul de așteptare pentru un răspuns de asistență tehnică din partea centrului de apeluri nu este mai mare de 60 de secunde. Acest lucru este valabil mai ales pentru acele persoane juridice care doresc să rezolve urgent o problemă strâns legată de desfășurarea afacerii lor.

Cum poate ajuta suportul tehnic?

Apelând gratuit la unul dintre numere linia fierbinte, Clienții Promsvyazbank își pot rezolva majoritatea problemelor rapid și eficient. Da, serviciu suport tehnic poate ajuta la rezolvarea unor probleme precum:

1. În caz de pierdere sau alte circumstanțe, este necesară o blocare urgentă a cardului.
2. Selectați cel mai potrivit credit pentru client.
3. Efectuați un transfer de la card la card sau de la card la cont bancar.
4. Familiarizați-vă cu toate noile produse din domeniul serviciilor pentru clienți.
5. Obțineți toate informațiile despre sucursalele bancare din zona de interes pentru client.
6. Aflați adresele bancomatelor care acceptă carduri Promsvyazbank și nu percep comision.
7. Aflați soldul cardului dvs. de credit sau suma datoriei care trebuie plătită.

În ce domenii nu există ajutor?

În ciuda gamei largi de probleme pe care le poate rezolva un operator de servicii tehnice gratuite, există și întrebări la care nu poate sau nu are dreptul să răspundă:

1. Solicitarea unui împrumut la telefon. Acest lucru se poate face numai atunci când clientul vizitează o sucursală bancară.
2. Clarificarea întrebărilor, răspunsul la care presupune clarificarea strictă informații confidențiale. Aceasta poate include numărul cardului sau datele personale ale clientului. Acest lucru este valabil mai ales dacă răspunsul este incorect sau absent.

Cât durează să răspunzi la un apel?

Promsvyazbank îi pasă de comoditatea tuturor clienților săi și, prin urmare, încearcă să minimizeze timpul dintre apelarea asistenței tehnice și răspunsul acestuia. De aceea, timpul promis de răspuns nu este mai mare de 60 de secunde. Totuși, nu exclud ca în weekend, între orele 20 și 22, timpul de așteptare pentru un apel să fie puțin mai lung.

În cazul depășirii acestor limite, precum și în caz de grosolănie totală a unui angajat, fiecare apelant are dreptul de a merge pe site-ul oficial și de a scrie o plângere. În plus, poate suna număr scurt 8800 și exprimați-vă plângerile.

Plătiți per apel

Contactarea serviciului de asistență nu este o sursă de venit pentru Promsvyazbank și, prin urmare, plata pentru munca angajaților nu este percepută de clienți. Cu toate acestea, atunci când suni telefon mobil Se pot aplica taxe externe operator de telefonie mobilă. În unele cazuri, aceeași regulă se poate aplica și apelurilor prin comunicații pe linia fixă. Astfel, atunci când apelați un număr:

În plus, puteți lăsa o cerere online. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vizitați site-ul oficial al Promsvyazbank.

Concluzie

Promsvyazbank este o calitate înaltă a muncii și o atitudine pozitivă a clienților față de aceasta. Acest lucru este evidențiat de numeroase recenzii de pe site-ul oficial și de resurse ale terților. Cu toate acestea, deși rare, există și plângeri cu privire la funcționarea liniei fierbinți. Practic, clienții se plâng de informații incomplete despre transferurile de bani. Dar, în ciuda acestui fapt, serviciul de asistență tehnică al Promsvyazbank sunt profesioniști în domeniul lor.

Banca a fost înființată în 1995 la inițiativa organizației de telefonie interurbană și internațională din Moscova. Primii participanți ai băncii au fost JSC Technoserv A/S, JSC Moscow Intercity și International Telephone (35% fiecare în capitalul autorizat) și Singleton LLP (30%). În iulie 2001, banca a fost transformată într-un închis societate pe actiuni, în august 2007 - într-o societate pe acțiuni deschisă. Pe parcursul anului 2010, la cap organizarea creditului băncile subsidiare regionale au fost fuzionate - Nijni Novgorod, Volgoprombank și Yarsotsbank. În octombrie 2004, Promsvyazbank a devenit un participant la sistemul de asigurare a depozitelor.

Până de curând, principalii proprietari ai Promsvyazbank erau frații Alexey și Dmitry Ananyev*, care controlau în părți egale 50,03% din acțiuni prin Promsvyaz Capital B.V. Acționarii băncii au fost și ei banca europeana reconstrucție și dezvoltare (11,75%), PJSC „Moskovsky Banca de credit» în cadrul REPO (9,97%), SA NPF SAFMAR și NPF Doverie (10%, beneficiar final - Said Gutseriev), SA NPF Future (10%, fost OJSC NPF Blagosostoyanie OPS ", beneficiarul final este Boris Mints), foști proprietari ai PJSC Pervobank Leonid Mikhelson și Leonid Simanovsky (total 3,28%). „Non-statale fond de pensii SAFMAR a devenit acționar al băncii în august 2016. În februarie 2017, fostul senator Viktor Pichugov, care deținea o participație de 10%, a părăsit acționarii; în schimb, MKB PJSC a intrat în capitalul băncii (ca parte a unui repo).

Rețineți că din decembrie 2006 până în iunie 2012, acționarii Promsvyazbank cu o cotă de 14,369% din acțiuni au inclus compania germană Commerzbank AG (prin filiala sa Commerzbank Auslandsbanken Holding AG).

Să reamintim că OJSC Blagosostoyanie OPS, un fond de pensii non-statal (controlat de structurile monetelor Boris), a achiziționat un pachet de 10% din Promsvyazbank în mai 2015. La sfârșitul lunii aprilie, fondul a cumpărat acțiuni ale băncii la Bursa din Moscova, prețul de achiziție a fost de 6,9 ​​miliarde de ruble. La acel moment, mulți participanți la piață au remarcat caracterul non-piață a acestei tranzacții, deoarece banca a fost achiziționată cu un coeficient de capital mai mare decât cel al Sberbank și al unui număr de alte bănci tranzacționate. În mai 2015, un grup de fonduri de pensii nestatale - NPF „Fondul European de Pensii”, NPF „Doverie” și NPF „Regionfond”, a controlat grup bancar BIN Mikail Shishkhanov - a achiziționat un alt pachet de 10% din Promsvyazbank; prețul de achiziție s-a ridicat, de asemenea, la 6,9 miliarde de ruble. Acțiunile au fost cumpărate de la Bursa de Valori din Moscova.

În general, 2015 a fost un an luminos și activ pentru bancă. Din primăvara anului 2015, frații Ananyev au început să cumpere în mod activ acțiuni ale Băncii Vozrozhdenie. Drept urmare, în decurs de o lună și jumătate, structurile Promsvyazcapital au reușit să cumpere cota de fonduri controlate de BNP Paribas (5,5% din acțiuni), să ajungă la un acord cu JP Morgan (9,88%) și Tamur Holdings (4,3%). %), controlată de Vladimir Kogan. Mai târziu, în august, 24,6% din acțiuni le-au fost vândute de către al doilea cel mai mare acționar Otar Margania și fratele Tatianei Orlova, Nikolai Orlov (deținut 6,6%). În noiembrie 2015, Promsvyazkapital a anunțat că a primit permisiunea Băncii Centrale de a cumpăra mai mult de 70% acțiuni ordinare"Renaştere". Achiziția Băncii Vozrozhdenie i-a costat pe proprietarii Promsvyazbank, frații Dmitri și Alexey Ananyev, o sumă care depășește 200 de milioane de dolari. Începând cu 5 octombrie 2017, structurile Promsvyazkapital controlau 55,25% din acțiunile Băncii Vozrozhdenie.

Din iulie 2015, pe baza rezultatelor unei selecții competitive efectuate de DIA, Promsvyazbank a fost selectată ca investitor pentru reorganizarea Avtovazbank (PJSC AVB).

La începutul lunii noiembrie 2015, achiziția Pervobank de către Promsvyazbank a fost închisă, în urma căreia 86,54% din acțiunile instituției de credit au intrat sub controlul Promsvyazbank, iar foștii proprietari ai Pervobank Leonid Mikhelson și Leonid Simanovsky au devenit acționari a Promsvyazbank cu acțiuni de 2,57% și, respectiv, 0,71%.

În decembrie 2017, Banca Rusiei a introdus o administrație temporară la Promsvyazbank, atribuind funcțiile acesteia către LLC Management Fund Consolidation sectorul bancar" La începutul lui 2018 capitalul autorizat banca a fost redusă la o rublă. La mijlocul lunii ianuarie 2018, Ministerul Finanțelor a anunțat oficial crearea banca de referinta pentru deservirea ordinelor de apărare a statului pe baza Promsvyazbank igienizat. Puțin mai târziu, ministrul de Finanțe Anton Siluanov a anunțat că până la 1 trilion de ruble de împrumuturi acordate întreprinderilor militare-industriale ar putea fi transferate în bilanțul Promsvyazbank ca parte a transferului către bancă a activelor asociate companiilor incluse în sancțiunile SUA. listă. În martie 2018, președintele Federației Ruse a semnat o lege privind schema de transfer a Promsvyazbank către Rosimushchestvo. Documentul dădea dreptul guvernului de a accepta acțiuni ale Promsvyazbank de la DIA în trezorerie prin reducerea contribuției de proprietate a Federației Ruse la agenție cu până la 150 de miliarde de ruble. Sa presupus că DIA va cumpăra acțiuni ale Promsvyazbank pentru această sumă folosind obligațiuni împrumut federal furnizate anterior ca parte a programului de capitalizare suplimentară. La sfârșitul lunii martie, DIA a cumpărat o emisiune suplimentară de acțiuni Promsvyazbank, capitalizând-o suplimentar cu 113,4 miliarde de ruble și devenind astfel proprietarul a 99,99% din acțiunile băncii.

În aprilie 2018, Banca Rusiei a devenit proprietarul a 99,9% din acțiunile ordinare ale AvtoVAZbank, care a fost reabilitată de Promsvyazbank.

În mai 2018, aproape 100% din acțiunile băncii au fost transferate la trezoreria statului.

Pe 6 septembrie 2018, Societatea de Administrare FCBS a încetat să mai îndeplinească funcțiile de administrare temporară de administrare a băncii.

În februarie 2018, rețeaua de servicii a Promsvyazbank consta din 310 puncte de vânzare, inclusiv șapte sucursale în regiunile rusești, precum și o sucursală în Cipru și o reprezentanță în China. Banca deservește 10,4 mii mari clienti corporativi, 216 mii clienți din întreprinderi mici și mijlocii, 2,5 milioane clienți retail. Pentru confortul utilizatorilor de plastic, peste 9,2 mii de bancomate și peste 200 de terminale cu autoservire au fost instalate în toată Rusia. Produsele și serviciile băncii sunt reprezentate în marea majoritate a regiunilor, acoperind aproximativ 88% din populația Rusiei. În plus, deținătorii de carduri Promsvyazbank au acces la retrageri preferențiale de numerar din rețeaua unită a băncilor partenere (mai mult de 10 mii de bancomate în toată Rusia).

În prezent, produsele și serviciile băncii pentru corporații și afaceri includ împrumuturi, depozite, controlul schimburilor, structurarea și finanțarea contractelor de comerț exterior, emiterea de acreditive, managementul lichidității, servicii de investiții, proiecte salariale, carduri corporative și vamale, achiziții comerciale și de internet, servicii de decontare în numerar, factoring, garantii bancare, produse de credit Corporații IMM-uri. Persoanele fizice au acces la depozite, împrumuturi (inclusiv credite de consum, credite ipotecare, carduri de credit), carduri bancare (MasterCard și Mir), conturi și transferuri (inclusiv prin sisteme Western Unionși UNIStream), servicii de investitii, asigurare, inchiriere de celule etc.

De la începutul anului 2018, activele nete ale instituției de credit au crescut cu 11,2%, însumând 1,4 trilioane de ruble la începutul lunii mai. În pasiv, creșterea a fost asigurată în principal de o creștere a soldurilor în conturile bancare loro, și într-o măsură mai mică de o creștere a capitalului propriu și un aflux de depozite de la persoane fizice. În ceea ce privește activele, s-a înregistrat o creștere semnificativă a volumului creditelor interbancare emise (inclusiv sub formă de depozite la Banca Centrală), al căror portofoliu a crescut de aproape șase ori. În același timp, banca a folosit nu numai fonduri atrase, ci și lichidități primite din vânzarea portofoliului valori mobiliare (-20%).

La începutul lunii mai 2018, pasivele erau reprezentate în proporție de 27,0% din depozite ale persoanelor fizice, 21,3% erau atrase credite interbancare, 13,5% erau fonduri ale întreprinderilor și organizațiilor, 2,6% erau obligațiuni și cambii emise de bancă. Cifra de afaceri în conturile clienților de la începutul anului 2018 s-a ridicat la aproximativ 1 trilion de ruble lunar. Conform raportării IFRS a băncii pentru anul 2017, nivelul de concentrare a riscului asupra clienților mari este scăzut: la 31 decembrie 2017, soldurile totale pe conturile curente și depozitele celor mai mari 20 de clienți reprezentau 13% din volumul total de clienți. pasive (cu un an mai devreme - 19%). Echitate, calculată după metodele Băncii Rusiei, a fost o valoare negativă la 1 mai 2018 (-60,2 miliarde de ruble).

Din active, 47,4% sunt reprezentate de portofoliul de credite, din care 86% sunt credite acordate persoanelor juridice, restul fiind „retail”. Delincvența la data raportării este de 26,7%, conform raportării RAS, și este în creștere dinamică (15,9% la începutul anului 2018). Nivelul rezervărilor de la începutul anului nu a crescut atât de semnificativ - de la 35,7% la 38,4% din portofoliu de credite. Garanția pentru creditele cu proprietate este scăzută, însumând 56,2% din portofoliu. Conform raportării băncii conform IFRS pentru anul 2017, în structura sectorială din portofoliul de credite, 21,9% a fost format din segmentul imobiliar, 10,3% a reprezentat comerț, 8,5% - finanțe, 6,4% - agricultură, 6,1% - industria alimentară, 5,7% - industria forestieră și de prelucrare a lemnului, 5,6% metalurgie și alte segmente. La 31 decembrie 2017, valoarea totală a creditelor acordate celor mai mari 20 de debitori (sau grupuri de debitori afiliați) a constituit 33% din portofoliul de credite (la fel ca în anul anterior).

Creditele interbancare emise reprezintă 23,5% din active la data raportării. Aproximativ 60% din structura lor a fost emisă băncile rusești pe termene scurte, partea rămasă o reprezintă depozitele la Banca Centrală, iar o pondere foarte mică sunt împrumuturile pe termen scurt acordate băncilor nerezidente. În ultimii ani, banca a lucrat în ambele direcții pe piața de creditare interbancară, plasând și atrăgând lichidități atât în ​​tranzacții cu bănci comerciale, și cu Banca Rusiei. Cifra de afaceri totală în plasare pentru anul trecut a variat de la 127 de miliarde la 1,1 trilioane de ruble, în termeni de atracție - de la 73 de miliarde la 727,1 miliarde de ruble. În plus, banca desfășoară în mod activ operațiuni și tranzacții futures în valută.

Portofoliul de valori mobiliare reprezintă 11,2% din active de la începutul anului 2018, volumul investițiilor a scăzut cu 20%. Portofoliul este reprezentat în proporție de peste 60% de OFZ, 20% fiecare a fost ocupat de obligațiuni ale emitenților corporativi ruși și de valori mobiliare transferate în repo.

Ponderea activelor foarte lichide este puțin peste 5%, sunt prezentate fondurile în numerarși solduri pe conturile corespondente.

La sfârșitul anului 2017, profitul net al băncii se ridica la 10,5 miliarde de ruble (aceeași cifră pentru 2016 a fost de 12,1 miliarde de ruble). În ianuarie-aprilie 2018, banca a suferit o pierdere de 47,5 miliarde de ruble (1,6 miliarde de ruble în profit pentru aceeași perioadă a anului trecut) ca urmare a formării suplimentare a rezervelor de credit.

Bord: Pyotr Fradkov (președinte).

* Alexey și Dmitry Ananyev (născuți în 1964 și 1969) - fondatori și foști coproprietari ai Promsvyazbank, filantropi ortodocși. Pe lângă activitatea bancară, imperiul fraților Ananyev a inclus și integratorul de sisteme Technoserv, societate de administrare Promsvyaz, PromsvyazCapital, care investește în active media, Promsvyaznedvizhimost, Uzina mecanică Karacharovsky etc.

Revista Forbes estimează averea fostului membru al Consiliului Federației din regiunea autonomă Yamalo-Nenets (din septembrie 2006 până în 2013) Dmitri Ananyev și fratele său mai mare Alexey la 700 de milioane de dolari SUA, asigurându-le locurile 149 și, respectiv, 148 în listă. 200 cei mai bogați oameni de afaceri Rusia - 2018”.

Promsvyazbank este una dintre cele mai mari bănci private din Rusia. Acest institutie financiara incluse și în lista celor mai de succes bănci din țara noastră. Promsvyazbank funcționează de mai bine de douăzeci de ani. Filialele sale operează cu succes în teritoriu Federația Rusă. Există și reprezentanțe în ţări străine: India, China, Kazahstan, Cipru.

Banca oferă clienților săi diferite tipuri de servicii:

• înregistrarea depozitelor și împrumuturilor;
• operațiuni de decontare cu plăți;
• înregistrarea creditării ipotecare;
• investiții în întreprinderi mici și mijlocii.

Promsvyazbank are licențe pentru a efectua orice activitati financiare. Toți clienții băncii au posibilitatea de a contacta telefonic angajații acesteia și de a primi informații complete de la specialiști calificați. În aceste scopuri, Promsvyazbank operează o linie fierbinte, lansată pentru comunicarea de la distanță cu clienții. Acest serviciu vă permite să simplificați și să accelerați procedura de service.

Posibilitati

Clientul, contactând banca prin intermediul liniei fierbinți, primește informațiile de care este interesat despre activitățile băncii. Linia fierbinte este considerată una dintre cele mai eficiente metode de furnizare a serviciilor de la distanță.

Clienții prin telefon vor putea efectua următoarele operațiuni:

• blocați urgent card bancar, dacă o astfel de nevoie apare brusc;
• solicitați un împrumut, după ce ați aflat în prealabil toate informațiile privind condițiile acestuia;
• executa remitere, transferați bani pe alt card;
• obține informații despre promoțiile curente derulate de bancă în momentul de față;
• clarificați adresele celor mai apropiate sucursale și sucursale ale băncii;
• obțineți informații despre locația celui mai apropiat bancomate;
• întrebați-vă despre starea împrumutului dvs. existent.

Puteți apela linia fierbinte 24 de ore pe zi. Angajații băncii vor răspunde prompt la apel, chiar dacă linia este supraîncărcată, clientul nu va trebui să aștepte mai mult de 15 minute.

Înainte de a se conecta la operator, tuturor apelanților li se oferă să asculte o reclamă despre serviciile oferite de Promsvyazbank. Acest videoclip nu durează mult timp, durează doar aproximativ zece secunde.

numere de telefon

Pentru un serviciu rapid pentru clienți, numerele liniei fierbinți Promsvyazbank operează:

• Telefon gratuit 24 de ore pe zi pentru persoane fizice – 8 800 333 03 03 ;
• Linia telefonică gratuită a Promsvyazbank pentru service persoane juridice – 8 800 333 25 50;
• Număr de telefon Promsvyazbank pe care îl puteți apela din altă țară - 8 495 787 3333 ;
"Linia de calitate", care este destinat recenziilor și dorințelor clienților privind calitatea serviciului - 8 800 700 50 33 .

Toate apelurile către numere care încep cu numere 8 800, sunt libere.

Folosind numerele liniei fierbinți, Promsvyazbank are posibilitatea de a oferi consiliere non-stop tuturor clienților săi actuali și potențiali din diferite părți ale Rusiei. În fiecare zi se fac mii de apeluri.

Operatorii atenți vor oferi informații de interes, vor răspunde în detaliu la toate întrebările, vor ajuta la rezolvarea problemelor de urgență și vor oferi sfaturi cu privire la orice serviciu oferit de bancă.