Ce face un operator într-o organizație? Descrierea postului de contabil-operator bancar

8 Dintre cei mai căutați angajați de bancă, casierii ocupă ferm poziții de conducere. Datorită naturii specifice a activităților lor, este important ca acești lucrători nu numai să poată documenta în mod clar și profesional tranzactii financiare, procesați competent și rapid informatii electronice, dar oferă și servicii calificate și prietenoase clienților băncii. Prin urmare, angajatorul are nevoie de angajați care să poată face față cerințelor care le sunt impuse. cerințe de calificare.

Acțiuni în comun banca comerciala„Talisman” JSCB „Talisman”

Descrierea postului

30.10.2006 N 21 aprob
———- ——— Președinte al Consiliului
(data) (număr) ————————-
(post de manager)
Moscova
Mironov O.K. Mironov
——— ———————

30.10.2006
————
(data)

Casier de bancă

1. Dispoziții generale

1.1. Această fișă a postului definește îndatoririle, drepturile și responsabilitățile unui casier de bancă.
1.2. Operatorul aparține categoriei specialiștilor și este angajat și eliberat din funcție prin ordin al Președintelui CA al Băncii la recomandarea șefului departamentului HR al băncii.
1.3. Operatorul raportează direct șefului departamentului de operațiuni al băncii.
1.4. În timpul absenței operatorului, atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de un angajat desemnat prin ordin al președintelui Consiliului de Administrație al Băncii.
1.5. În activitățile sale, operatorul este ghidat de: legi federale, documente de reglementareși instrucțiunile Ministerului de Finanțe al Rusiei și ale Băncii Rusiei, ordinele și instrucțiunile președintelui consiliului de administrație al băncii și ale șefului departamentului operațional, statutul băncii, reglementările interne ale muncii și această fișă a postului.

2. Cerințe de calificare

2.1. În funcția de operator este numită o persoană cu studii medii învăţământul profesionalîn specialitatea „Operator bancar”, precum și experiență de muncă într-o funcție similară de cel puțin doi ani sau studii profesionale superioare și experiență de muncă în specialitate de cel puțin un an.
2.2. Operatorul trebuie să știe:
- legislative şi reglementărilor privind bancar;
— regulile și principiile relațiilor de decontare contabilitateîn bancă;
— reguli de primire și procesare a documentelor de plată și de numerar;
— planul și corespondența conturilor bancare și procedura de detașare standard;
— procedura de deschidere și menținere a conturilor bancare pentru persoane fizice și persoane juridice;
— procedura de lucru cu conturile de corespondent, decontare, tranzit și împrumut;
- reguli de întreţinere a caselor de marcat şi tranzactii valutare;
— ordine și instrucțiuni departamentale privind activitățile băncii;
— materiale didactice după organizare munca operaționalăîn bancă;
- forme si metode situatii financiareîn direcția sa;
— organizarea fluxului de documente pentru contabilitate operațiuni bancare;
— program de calculator„Operator - zi”;
— legislația de bază privind munca, protecția și securitatea muncii;
— reglementările locale ale organizației;
— tehnologie de prelucrare a documentelor cu ajutorul echipamentelor electronice de calcul și de birou;
— metode informatice de colectare, stocare și prelucrare a informațiilor și reguli de utilizare a tehnologiilor informaționale moderne.

3. Funcții principale

3.1. Operatorul este responsabil pentru procesarea documentelor de plată și numerar; privind deschiderea, menținerea și închiderea conturilor, calcularea dobânzii la conturi; privind înregistrarea tranzacțiilor cu moneda, precum și asupra efectuării tranzacțiilor cu carduri de plasticși seifuri bancare.

4. Responsabilitățile postului

Operatorul este obligat:
4.1. Intocmeste documentele bancare in conformitate cu procedura stabilita de lege Federația Rusă, instrucțiuni ale Ministerului de Finanțe al Rusiei și ale Băncii Rusiei.
4.2. Servirea deponenților și clienților băncilor, inclusiv întocmirea de acorduri, împuterniciri și emiterea registrelor de economii.
4.3. Deschide, menține și închide conturi curente ale persoanelor fizice și juridice.
4.4. În modul prescris și în termen, acumulați dobândă la conturi și efectuați plăți din conturile deponenților.
4.5. Efectuați tranzacții fără numerar pentru creditare și debitare numerar.
4.6. Efectuați tranzacții cu depozite, carduri de plastic, seifuri bancare.
4.7. Urmați programul fluxului de documente și programul serviciului clienți pentru tranzacții.
4.8. Permite clienților un comision pentru serviciile prestate în conformitate cu tarifele pentru serviciile plătite.
4.9. Mențineți fișierele clienților și creați un registru al plăților clienților.
4.10. Generați rapoarte bancare zilnice și pregătiți date privind domeniul dvs. de lucru pentru pregătirea rapoartelor finale.
4.11. Participa la crearea si intretinerea unei baze de date de documente de plata.
4.12. Asigurați siguranța documentelor financiare încredințate.
4.13. Oferiți managerilor băncilor și clienților informații fiabile despre domeniul lor de activitate.
4.14. Consiliază deponenții și clienții băncilor cu privire la alegerea depozitelor, ratele dobânzilor, tarifele si serviciile oferite de banca.
4.15. Dacă este necesar, sfătuiți specialiștii băncii și ai sucursalelor acesteia în probleme legate de competența acesteia.

Operatorul are dreptul:
5.1. Nu acceptați spre executare documente privind acele tranzacții care încalcă legislația în vigoare, precum și procedura stabilită pentru efectuarea și înregistrarea tranzacțiilor.
5.2. Participa la dezvoltarea formularelor documente primare, folosit pentru procesarea tranzacțiilor bancare pentru care nu sunt furnizate formulare standard.
5.3. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a muncii aferente atribuțiilor prevăzute în prezenta fișă a postului spre luarea în considerare a conducerii.
5.4. Urmați recalificare și formare avansată în modul stabilit de legislația muncii și locală reglementărilor borcan.
5.5. Familiarizați-vă cu proiectele de decizii ale conducerii băncii referitoare la aceasta activitati profesionale.
5.6. Solicitați și primiți de la șeful departamentului și alți specialiști ai băncii documente, informații, inclusiv software necesare îndeplinirii sarcinilor de serviciu.
5.7. Informați-vă supervizorul imediat despre toate deficiențele identificate în timpul procesului de lucru și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.
5.8. Interacționați cu toate serviciile bancare în problemele activităților dumneavoastră profesionale, inclusiv cu departamentul juridic și serviciul de securitate al băncii.

6. Responsabilitate

Operatorul este responsabil pentru:
6.1. Pentru calitatea proastă și îndeplinirea în timp util a atribuțiilor care îi sunt atribuite prin fișa postului în limitele determinate de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse.
6.2. Pentru cauzarea daunelor materiale în limitele stabilite de legislația actuală a Federației Ruse.
6.3. Pentru încălcarea disciplinei muncii, a reglementărilor interne de muncă, a regulilor și reglementărilor de protecție a muncii, a măsurilor de siguranță și a protecției împotriva incendiilor.
6.4. Pentru alte infracțiuni săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de actualele reglementări administrative, penale și drept civil Federația Rusă.

7. Procedura de revizuire a fișelor postului

7.1. Fișa postului este revizuită, modificată și completată după caz, dar cel puțin o dată la cinci ani.
7.2. Toți angajații care fac obiectul acestei instrucțiuni sunt familiarizați cu ordinul de a face modificări (completări) la fișa postului împotriva semnăturii.
Fișa postului a fost elaborată în conformitate cu ordinul Președintelui Consiliului Băncii din 16 octombrie 2006 N 134.

Șef departament HR Andronova E.P. Andronova
—————————— ———- ———————
(șef departament HR) (semnătură) (semnătură transcriere)

Am citit această fișă a postului. Un exemplar
L-am primit în mâinile mele și mă angajez să-l păstrez la locul de muncă

Pirogova I.N. Pirogov
——— ———————
(semnătură) (decriptare semnătură)

03.11.2006
————————————————————————-
Întoarcerea ultimei foi
———————————-¬
¦ În această fișă a postului ¦
¦ instrucțiunile sunt numerotate, ¦
¦ dantelate si sigilate ¦
¦ 3 (trei) foi ¦
¦ ——— ¦
¦ ¦
¦ Președintele Consiliului de Administrație ¦
¦ JSCB „Talisman” ¦
¦ Mironov O.K. Mironov ¦
¦ ——— ¦
¦ ¦
¦ 30.10.2006 ¦
L————————————-

Șeful Departamentului Juridic Shvetsova A.E. Şvetsova
———————————— ———- ———————
(administrator, document de aprobare) (semnătură) (transcript semnătură)

Operatorul de casierie al unei instituții bancare este un specialist în deservirea fluxului de clienți. Efectuează tranzacții cu fonduri ale persoanelor fizice și juridice. Munca este mai mult tehnică decât intelectuală și necesită multă grijă, perseverență și cunoaștere exactă a fișelor posturilor și a reglementărilor Băncii Centrale a Federației Ruse. Lista funcțiilor unui casier-operator într-o bancă a depășit de mult sfera „emiterii și primirii de bani”. Acum trebuie să monitorizeze starea conturilor bancare ale clienților, să comunice cu vizitatorii, să se comporte diverse operatii V diferite valute, verificați autenticitatea semnăturilor și corectitudinea comenzilor și a altor documente de plată, transferați fonduri în numerar și metode fără numerar, deschideți, completați, închideți depozite, acceptați, emiteți sau schimbați valută. Operatorul de casierie este obligat să raporteze toate tranzacțiile financiare, să predea numerar acceptat la casierie și să oficializeze documente de numerar.

Salariul unui casier la o bancă.

Salariul mediu este de aproximativ 30.000 de ruble. Cele mai multe nivel înalt plăți în megaorașe: de la 40.000 de ruble. În regiuni, casierii primesc de la 12.000 de ruble. Venitul consta in:

• Salariu. Aceasta este o taxă fixă, plătită în fiecare lună. Ei nu vor plăti mai puțin decât această sumă stabilită.
• Plăți bonus. Aceasta este o sumă de recompensă variabilă. Se plătește într-o perioadă stabilită (lunar sau trimestrial). Bonusul depinde de îndeplinirea planurilor stabilite pentru întregul birou, deoarece ofițerii de operațiuni de obicei nu au planuri individuale. Se plătește la discreția conducerii.

Cerințe pentru un casier de bancă:

• Învățământ superior. Aceasta este o cerință obligatorie pentru a aplica pentru un loc de muncă la o bancă. Specialitatea ar trebui să fie de preferință una de specialitate: economie sau contabilitate.
• Experienţă. Poate fi necesară experiența de muncă, dar uneori vă pot angaja fără experiență de muncă într-o poziție similară cu pregătire obligatorie la bancă. Antrenamentul poate fi plătit sau poate fi gratuit.
• Cunoașterea limbilor străine. Daca banca serveste clienti straini, atunci cunoașterea limbilor străine va fi o cerință obligatorie, astfel încât specialistul să se poată exprima liber și să înțeleagă ce dorește clientul. În băncile obișnuite, această calitate este opțională, dar încurajată.
• Cunoașterea reglementărilor Băncii Centrale și a regulilor de gestionare a numerarului. Din moment ce operatorul lucrează cu numerar, atunci este necesară cunoașterea tuturor prevederilor și instrucțiunilor. Casiera băncii deservește și conturile bancare, monitorizează mișcările fondurilor pe acestea, iar totul se bazează pe prevederile Băncii Centrale.
• Utilizator de PC sigur. Cunoașterea programelor standard Office, inclusiv Word și Excel, va ajuta la întreținerea și raportarea rapidă. Viteza de tastare și alfabetizarea sunt, de asemenea, necesare, deoarece va trebui să completați o mulțime de documente și să le verificați.
• Abilități de manipulare a numerarului. Lucrul cu bani este unul dintre cele mai dificile, deoarece trebuie să faci distincția clară între real și facturi contrafăcute. Uneori trebuie să lucrezi cu sume mari, așa că o numărare rapidă și o identificare instantanee a autenticității va fi utilă.
• Disponibilitatea certificatelor valutare. Banca poate accepta certificate emise de alte bănci și permite unui specialist să lucreze cu valută străină. Dar cel mai adesea, casierul trebuie să-și confirme cunoștințele și să primească o adeverință de la banca în care lucrează.

Responsabilitatile casierului:

• Serviciu clienți. Operatorul efectuează toate tranzacțiile financiare și consiliază clienții. Serviciul ar trebui să fie politicos și competent, deoarece acest lucru creează o impresie de bancă.
• Deschidere si deservire de conturi si depozite. Operatorul este responsabil de deschiderea conturilor curente pentru persoane fizice și a conturilor curente pentru antreprenori. El este, de asemenea, implicat în deschiderea și deservirea ulterioară a depozitelor.
• Efectuarea tranzacțiilor de intrare și de ieșire. Casierul-operator întocmește documente de numerar pentru depunerea și retragerea fondurilor. Toate operațiunile trebuie efectuate în conformitate cu regulile stabilite ale băncii și ale Băncii Centrale a Federației Ruse.
• Efectuarea transferuri de bani. Transferurile de bani se efectuează prin servicii de plată. Operatorul trebuie să completeze cu exactitate toate documentele pentru ca plata să ajungă fără probleme.
• Consultarea clientului. Operatorul de casierie trebuie să poată sfătui clienții cu privire la aproape toate tipurile de produse. Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoașteți principalele aspecte ale fiecărui serviciu. Dacă produsul este prea complex sau clientul solicită explicații asupra subtilităților, atunci ar trebui să fie redirecționat politicos către specialiștii corespunzători.
• Vânzarea încrucișată. Toate produsele bancare sunt conectate. Vânzarea încrucișată presupune oferirea de produse suplimentare produsului principal. De exemplu, dacă un client deschide un depozit, i se poate oferi să emită un card bancar pentru a transfera dobânda acolo.
• Lucrul cu moneda. Operatorul trebuie să fie capabil să recunoască autenticitatea bancnotelor și să efectueze tranzacții valutare în conformitate cu regulile.
• Acceptarea și emiterea de numerar. Clienții efectuează diverse operațiuni: depune numerar în conturi, retrag bani, deschid și închid depozite, astfel că operatorul trebuie să numere rapid și corect pentru a nu greși. El poartă responsabilitatea financiară pentru toate lipsurile și excesele.
• Tranzacții cu cardul. Operatorul emite carduri noi, le închide la cererea clienților, face declarații pe carduri și alte operațiuni.
• Sold de numerar la sfârșitul zilei, colectarea fondurilor. Toți numerarul încasat în timpul zilei este supus recalculării, colectării de la aparat și transferului la casa principală a băncii. Toate fondurile trebuie să corespundă documentelor de primire și cheltuieli.

Un casier-operator este o persoană care lucrează într-o bancă sau în sistemul poștal, în magazine. Responsabilitățile funcționale ale unui operator sunt legate de prezența responsabilității financiare.

Training pentru cei care doresc să lucreze ca casierii

Desigur, lucrul la o casă de marcat nu necesită cunoștințe fundamentale la nivelul de învățământ superior. În prezent, competențele de specialitate sunt asigurate de cursurile de casier-operator și de școlile profesionale, al căror program include pregătire pentru casierii.

Ce include pregătirea unui angajat care lucrează cu bani? În primul rând, absolvenții trebuie să aibă cunoștințe bune de matematică și anume să poată efectua rapid operații matematice de bază (înmulțire, împărțire, scădere, însumare) în cap sau la calculator. Abilitățile de comunicare cu oamenii sunt, de asemenea, importante pentru această profesie, și anume sociabilitatea, politețea și vocabularul dezvoltat.

Pe lângă toate acestea, probabil sarcina principală institutie de invatamant- aceasta este pentru a transmite studentului (participantului la curs) noțiunile de bază ale contabilității, nomenclatorul conturilor etc. Casierul-operator trebuie să fie capabil să lucreze eficient cu numerarul (numărarea, împachetarea corectă, identificarea bancnotelor contrafăcute). Formarea unui casier profesionist nu poate dura o săptămână sau două, așa cum se face în unele bănci în timpul unui stagiu. Perioada optimă de învățare a abilităților de bază este de câteva luni.

Ce face un casier-operator?

Mulți oameni cred că lucrul cu bani este foarte simplu. Acești oameni se înșală pentru că o astfel de muncă, în special în munca intensivă (de exemplu, ca în supermarketurile alimentare moderne) este o muncă grea care ar trebui bine plătită.

Responsabilitățile unui casier-operator sunt aprobate în Fișa standard a postului. În primul rând, să ne uităm la ce face un casier de bancă. Probabil, cel mai adesea acceptă diverse plăți (utilități, buget, către persoane juridice). În plus, funcționalitatea angajat al bancii managementul banilor include:

• lucrul cu un terminal POS (retragerea și completarea fondurilor pentru carduri bancare clienti);
• tranzacții de cumpărare și vânzare de valută (dolari, euro și alte unități monetare străine);
• acceptarea și plata transferurilor de bani în valută națională și străină;
• deschiderea și deservirea depozitelor, conturi curente etc.;
• lucrul cu bancnote vechi;
• lucru cu sisteme software și raportare, gestionarea numerarului.

Responsabilitățile unui casier-operator într-un supermarket și casă de amanet

Lucrul cu bani este dificil sau ușor? Probabil, fiecare casier începător habar nu are cât de responsabil ar trebui să fie în îndeplinirea sarcinilor sale. În fiecare industrie, munca unui casier-operator are specificul ei. Va fi dificil pentru o persoană care a lucrat la o casă de marcat într-o instituție bancară să se obișnuiască să lucreze la o casă de marcat de supermarket. Să analizăm funcționalitatea unui casier de supermarket. Din punctul de vedere al unui client obișnuit - nimic complicat. Ei bine, chiar nu este atât de simplu. Un angajat al supermarketului trebuie să cunoască standardele de servicii pentru clienți; cerințe suplimentare de ambalare diverse tipuri bunuri la casă; au o înțelegere clară a pachetului software al magazinului.

Când un client se apropie de casă, operatorul scanează de obicei toate articolele folosind un cod de bare. Dar chiar și aici există excepții, pentru că, de exemplu, produsele de patiserie ale magazinului nu sunt ambalate. Clienții iau o plăcintă sau un alt produs, îl pun într-o pungă specială și adesea o fac incorect. Casiera trebuie să verifice toate acestea.

Responsabilitățile unui casier-operator într-o casă de amanet sunt în general specifice datorită nivelului de responsabilitate. Cert este că clienții fără scrupule pot aduce în schimb aur contrafăcut. Angajatul trebuie să folosească cunoștințe și observații speciale pentru a identifica acest lucru. În plus, amanetul știe să lucreze cu cântare speciale și să determine proba de metal fără niciun marcaj.

Job „casier-operator”: cum să găsești posturi vacante și să obții un loc de muncă?

Găsirea oricărui loc de muncă este dificilă, mai ales dacă o persoană nu are un cerc larg de cunoștințe. Cel mai elementar loc unde merg cei care doresc să-și găsească un loc de muncă este centrul de ocupare a forței de muncă. Locuri vacante pentru casiere se găsesc frecvent, pentru că acum se deschid destul de multe magazine, sucursale bancare etc. Majoritatea angajatorilor caută muncă tocmai prin centrele de angajare, pentru că agentie guvernamentala va trimite întotdeauna pentru interviu o persoană care îndeplinește toate cerințele de bază de calificare pentru profesie.

În plus, mulți citesc site-uri de angajare pe internet și cumpără ziare tematice speciale, care publică și posturi de angajator.

Ce detalii sunt importante pentru angajator?

Pentru mulți angajatori, nu contează cu adevărat ce a absolvit o persoană: o școală profesională, un curs de casier-operator sau a primit o profesie dintr-o industrie complet diferită. Angajatorii care se gândesc la perspectivele de dezvoltare a companiei lor vor acorda cu siguranță atenție unei persoane încrezătoare în sine, competente, care are experiență de lucru cu oamenii și a dezvoltat capacitatea de a vinde produse și de a oferi clientului ceva suplimentar.

Un profesionist nu este un angajat care a memorat un algoritm de lucru, ci o persoană care iubește și știe să se dezvolte. Desigur, oricine a absolvit cursul poate îndeplini atribuțiile de casier-operator, dar nu oricine este sortit să devină un casier de succes.

Pe care fiecare client al instituției trebuie să le îndeplinească sectorul financiar. Este asupra comportamentului și modului său de conversație cu vizitatorii, precum și asupra vitezei și calității serviciilor, impresia primită despre bancă în sine, indicatorii ei de stabilitate și ratingul pe piata financiara. Depinde în mare măsură de acest specialist dacă clientul va apela la acest specialist. institutie financiara din nou sau nu.

Operator-casier - suficient Cu toate acestea, printre specialiștii din această categorie există un motiv principal puternic pentru apariția unui astfel de fapt negativ - salariile mici. Cu toate acestea, există și un aspect pozitiv al schimbării constante a personalului la acest nivel - urcarea pe scara carierei.

Reguli de bază pentru un operator

Regulile de bază ale unui casier-operator includ: furnizarea de răspunsuri la toate întrebările sale, menținerea conturilor cu efectuarea modificărilor corespunzătoare în baza de date a instituției bancare. Munca acestor specialiști necesită un efort enorm, deoarece contactul constant cu oamenii poate provoca un anumit stres psihologic. Nu trebuie să uităm de faptul că deseori au programe de lucru neregulate din cauza volumelor mari de flux de documente și responsabilitățile lor includ menținerea bazelor de date la zi; Merită menționată responsabilitatea financiară ridicată.

Organizarea muncii unei instituții bancare depinde de comportamentul și reținerea casierului, așa că acești angajați trebuie să fie calmi și concentrați. Din păcate, nu toți clienții sunt prietenoși atunci când sunt contactați, iar acest lucru duce la scandaluri în sala de operație.

Pentru a lucra în acest loc, cei care doresc să facă acest lucru trebuie să beneficieze de educație specială, în cazuri extreme, trebuie să urmeze un curs de casier-operator. La efectuarea tranzactiilor cu valuta straina Trebuie să obțineți un certificat valutar special. De asemenea, operatorul de casierie trebuie să cunoască diferitele forme atât de numerar, cât și documente bancare cu ordinul executării lor. Specialistul trebuie să aibă cunoștințe ale legislației în vigoare privind managementul și să poată efectua operațiuni în domeniu valori mobiliareși numerar, să utilizeze corect procedura de generare a rapoartelor de casă de marcat și jurnalele de comenzi corespunzătoare, să aibă abilități de lucru cu echipamente informatice și software relevante.

Specializarea casieriei

Cel mai adesea, zona de lucru a casieriei este legată de circulația numerarului. Cu toate acestea, există specialiști responsabili pentru toate celelalte operațiuni asociate cu acesta.

Cariera de succes cu casierii

Operatorul casier este o pozitie cu care un tanar specialist isi poate dezvolta cu succes cariera in institutii. Managerii moderni au fost cei care și-au început cariera ca casierii în bănci. De asemenea, tinerii profesioniști care dețin funcția de operator au posibilitatea de a îmbina munca cu studiile pentru a obține studii superioare.