Кассир: Возможные проблемы с программой, пути их решения. Какие ошибки выдает платежный аппарат Сбербанка: значение и способы решения проблемы Подключение эквайринга сбербанка к 1с ошибка 99

Многие пользователи при работе с терминалами «Сбербанка» могут столкнуться с рядом ошибок, связанных с дисфункциями работы самого терминала, а также платёжной системы в целом. При этом решение данных проблем может быть довольно длительным и энергозатратным, особенно когда пользователь не знает, что предпринять в возникшей ситуации. В данном материале я расскажу, что за ошибки терминала 4119, 4309, z3, 4405, каковы их значение, и какими методами их можно исправить.

Обычно сообщение «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этот клиент. IP-адрес клиента: XXX.XX.XX.XXX » возникает в ситуации, когда система обнаружила попытку несанкционированного доступа к данным (компонент RPD-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил проблемного клиента). После этого доступ к серверу для данного IP может быть заблокирован на протяжении нескольких суток.

Сообщение об ошибке «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку»

Для справки, RPD («Remote Desktop Protocol») - протокол удалённого рабочего стола, позволяющий другим компьютера подключаться к вашей системе, просматривать её статистику и управлять ею.

Для решения данной проблемы необходимо сделать следующее:

• Обновите RPD-клиент;
• Удалите ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client, и запустите mstsc с правами администратора;
• Используйте политику сложных паролей для входа пользователей по RDP;
• Протестируйте сетевую карту на вашем сервере (возможно, она работает некорректно).

Ошибка 4119 терминала Сбербанка

Ошибка «4119» обычно возникает из-за отсутствия связи терминала с банком. Альтернативной причиной дисфункции может быть неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se, а также встроенного пинпада Verifone. Если терминал Verifone работает по Ethernet, то можно устранить ошибку за счёт понижения скорости порта с 115200 до 57600 бод, а также за счёт смены динамического IP терминала на статистический.

Если вы встретились с такой ошибкой как обычный пользователь, попробуйте повторить операцию несколько раз. Если ошибка возникает повторно, рекомендую обратиться за консультацией к персоналу «Сбербанка», ответственному за обслуживание данного терминала.

Сбербанк код ошибки 4309

Данная ошибка 4309 имеет статус «печатать нечего», не найден документ для печати. Обычно она связана с особенностями работы обслуживающего терминал софта, и может возникнуть после очередного обновления его конфигурации. Вины конкретного пользователя в данной проблеме нет, рекомендую обратиться к службу «Сбербанка», занимающуюся обслуживанием терминалов, для устранения возникшей проблемы.

Перечень системных сообщений терминалов «Сбербанка»

Как исправить код ошибки z3 на терминале

Ошибка z3, означающая «невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме» сигнализирует о проблемах со связью у конкретного терминала (обычно у последнего нет доступа к хосту). Для исправления проблемы рекомендую перезвонить в службу поддержки банка, терминал которого выдал данную ошибку, и сообщить им точное местонахождение проблемного терминала.

Также можно попробовать набрать на терминале Function + 0(Tests) + Enter, что позволит проверить связь до хоста, и глянуть данные по EMV(Function + 35 + Enter).

Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка

Ошибка «4405» имеет статус «транзакция запрещена», и возникает в ситуации, когда терминал отказывает в проведении транзакции. Данная ошибка появляется вследствие случайного сбоя в работе системы (в частности, в связи с потерей соединения с сетью), потому необходимо обратиться в службу поддержки «Сбербанка», описать возникшую проблему, и ждать её решения.

Изучаем ошибки терминалов «Сбербанка»

Заключение

Ошибки терминала могут иметь различные причины, связанные со сбоем в работе терминала, отсутствием связи, действием злоумышленников и другими факторами. Если вы встретились с ошибками 4119, 4309, z3, 4405, то, первым делом, рекомендую уведомить службу поддержки «Сбербанка» о возникшей проблеме, указав специалистам банка местоположение проблемного терминала. Обычно через малое время проблема бывает решена, и вы сможете проводить платежи в обычном режиме.

Вконтакте

Эта модель оставила самые положительные впечатления. Настоящая рабочая лошадка. Надежнее терминала я не знаю. Конечно, приходилось менять и их, но поломки, в основном, были механические. К примеру: разбили экран, залили водой, чиповый ридер вышел из строя(фактически отработав свой положенный ресурс). У интегрированнымх терминалов всегда были проблемы с подключением по USB. Терминалы часто меняли номер COM-порта и в итоге возникала "Ошибка 99, Пинпад не подключен"(на сберовском софте). С Vx810 в этом плане было минимум проблем. Если подключить его через RS-232, то про точку можно забыть и вспоминать лишь изредка, когда нужно поменять перебитый кабель. Не ерепенится и отлично работает под DOS, в отличие от Vx805 . К сожалению, он морально устаревает, уступая место красивым, но менее надежным Vx805(мрут, аки мухи) и Vx820 (более менее ещё). Если дать ему встроенный ридер CTLS, то получится конфетка.

Терминал возможно подключить к кассе следующими способами:

• Через USB, предварительно установив необходимые драйвера
• Через порт RS-232(Предпочтительнее)
• Через LAN(Сам не пробовал, но анонимус говорит, что можно)

Так же, данную модель, впрочем, как 805 и 820 можно подключить к автономному терминалу Vx520, в качестве пинпада. Такое решение необходимо в местах, где кассир и клиент отгорожены перегородкой, не позволяющей передать кассиру карту, а клиенту пинпад для ввода пинкода.

Неисправности, которые возникают у этого аппарата:

• Бывает, что на Vx810 символы отображаются только на одной половине экрана или чресстрочно. Программно такая поломка не лечится - в сервис.
• TAMPER, BAD RTC CHIP, SECURITY ALARM у Vx810 - в сервис.
• На Vx810 перестал работать магнитный/чиповый ридер. Если перезагрузка/перепрошивка не помогли - в сервис. Если не работает чиповый ридер и появляется ошибка: Карта не читается", есть смысл заглянуть с фонариком в разъем для чиповых карт. Иногда там можно найти рис, бумажки всякие, наклейки из пятерочки, перекрестка и тому подобный мусор. В таком случае необходимо отключить питание терминала и аккуратно извлечь посторонний предмет.

Характеристики терминала Vx810:
Микропроцессор	ARM 9 32-разрядный 200 МГц
Память	6 Mб (2 Мб RAM, 4 Mб Flash)
Дисплей	128 х 128, графический ЖК, 16 строк по 21 символу
Клавиатура	3 х 4 цифровые клавиши, 8 программируемых клавиш, 4 клавиши для экранных форм (АТМ)
Считыватель карт с магнитной полосой	1, 2, 3 дорожки, высокочувствительный, позволяет считывать карту с магнитной полосой в любом направлении
Интерфейс смарт-карт	ISO 7816, 1.8V, 3V, 5V, синхронные или асинхронные карты, сертифицирован в EMV
SAM карты	3 гнезда для карт SAM
Мультиконнектор	RS-232, USB-клиент, USB-хост, Ethernet; Аутентификация загружаемых файлов VeriShield, сертифицирован VISA PCI PED, EMV L1
ВхШхД(мм)	32x85x150
Вес	0.270 кг
Рабочая температура	От 0°C до 40°C
Рабочая Влажность	От 15% до 90%
Электропитание	Постоянный ток, 5-12 В, 0,5 А

Незавершенные операции в АРМ Кассир могут появиться в следующих случаях:

1) При оплате банковской картой была потеряна связь с банком либо закончилась кассовая лента. В результате на кассе появится окно «Незавершенная операция».

Окно незавершенных операций.

Если операция по банку прошла (деньги списались с карты клиента), но на ККМ прошел только терминальный чек, то нажмите кнопку «Завершить». В этом случае по ККМ пройдут кассовые чеки, товар спишется с базы. Если же Вы не уверены, что операция по банку прошла, то нажмите «Отметить». После снимите X-отчет по банку и X-отчет по кассе. Сверьте суммы оплаты по терминалу. Если суммы совпадают, то пробивайте чек повторно. Если же в Х-отчете по банку сумма кредитом больше суммы в Х-отчете по кассе, то обратитесь в Отдел сопровождения ПО НВП Стандарт-Н.

2) При внесении наличности в кассу, изъятии наличности из кассы. Нажмите «Отменить». Повторите операцию внесения либо изъятия наличности.

3) Возврат по наличному либо безналичному расчетам при недостаточной сумме наличности денежного ящика. Нажмите «Отменить». Дождитесь накопления достаточной суммы наличности в д/я для проведения возврата или сделайте внесение наличности в кассу(по кнопке «F1»)

• Если же не удается отменить незавершенную операцию, звоните в НВП Стандарт-Н в отдел сопровождения ПО.

Потеря связи с ККМ.

При отбитии чека на кассе выходит сообщение «-1 – Нет связи».

Нет связи с ккм

В таком случае есть несколько подходов для решения данной проблемы:

1. Возможно, прервалась связь из-за выпавшего или отошедшего провода. Проверьте провода, которые подключены к кассовому аппарату и провод, ведущий от ККМ к компьютеру. Если провод воткнут не плотно, исправьте ситуацию и лучше перезагрузить компьютер и ККМ.

2. Включение \ выключение ККМ Если ни один из выше перечисленных способов не помог, звоните в НВП Стандарт-Н.

Товар не добавляется в текущий чек.

Если товар не добавляется в чек, проверьте, горит ли первая лампочка на клавиатуре. Если нет, то нажмите кнопку «NumLock»(находится на правой цифровой клавиатуре). Она отвечает за работу цифровой клавиатуры.

Закончилась лента при отбитии чека.

Если закончилась чековая лента при отбитии чека, то может появиться окошко «Незавершенные операции».

Окно незавершенных операций.

В этом случае необходимо заменить чековую ленту в фискальном аппарате. И если необходимо закрыть чек, то нажать кнопку «Завершить» – чек пробьется по ККМ и товар спишется с базы. Если же покупатель отказался от товара или вы сомневаетесь в правильности отбития чека, то нажмите кнопку «Отменить». Если в ККМ закончилась лента в момент отбития чека при участии связанного банковского терминала, то в этом случае при нажатии кнопки «Завершить» чек закроется, и из ККМ выйдут все чеки. Но бывают случаи, когда при нажатии кнопки «Завершить» операции выходит окно банковского терминала с запросом пароля. В таком случае рекомендуется сначала провести сверку итогов с банком, убедиться, что банковская операция успела завершиться, и деньги списались у клиента, лишь после этого завершить операцию.

Ошибка «Пин-пад не подключен».

Если при отбитии товара по безналичному расчету выходит ошибка «Пин-пад не подключен» (Рис. 48), то необходимо проверить подключение банковского терминала. Проверить все ли провода подключены, при обнаружении выпавшего кабеля, плотно его воткнуть и перезапустить программу кассир, после чего снова пробить чек по терминалу. Если никакие действия не помогли, то необходимо позвонить в банк и вызвать их представителей для ремонта Пин-пада.

Настройка терминала от Сбербанка и его интеграция в 1с версий 8.2 и выше сопряжена с рядом трудностей и ошибками, которые возникают в процессе работы с терминалом. Некоторые пользователи, подписавшие договор эквайринга со Сбербанком и взявшие в аренду оборудование, отмечают частое появление ошибки 4309 на терминале Сбербанка после обновления конфигурации программы или просто в течение работы. Что делать в этом случае? Следует отметить, что модель терминала от появления ошибки 4309 не зависит, она появляется как на терминалах Verifone, наиболее часто встречающиеся в эксплуатации, так и на моделях других производителей. Выделим основные причины возникновения данной ошибки в 1С и перечислим способы её устранения.

Ошибка 4309 терминал Сбербанка 1с. Что делать?

1. Наиболее часто появление ошибки 4309 "Оплата по карте не была произведена" с возвратом денежных средств происходит ввиду того, что в аппарате закончилась кассовая лента или устройство не может распознать, что она установлена. В этом случае проверьте - нет ли в ячейке устройства лишних обрывков бумаги или посторонних предметов, которые могут мешать работе датчика ККТ. Если лента установлена, лишних предметов нет - следует проверить программную часть драйвера платежного терминала Сбербанка.

2. Неправильная настройка драйвера терминала . Программисты, работающие в сфере 1С отмечают, что для корректной работы и печати слип-чеков галочка "Печать документов на терминале" должна быть снята (см. рис.1)

3. Проблема ременных файлов . Редко, но помогает такое решение - закройте программу 1С, запустите окно выбора информационной базы и удалите из списка ту базу, в которой возникает ошибка, затем снова добавьте ее, прописав все пути. Процедура простая, с ней справится любой системный администратор, не говоря уже о программистах 1С. Таким образом часто получается решить ошибку 4309 терминала Сбербанка в 1С.

4. Проблема с кабелем , соединяющим терминал с компьютером. Проверьте кабель на изломы и перетертости, а разъемы компьютера на плотный и хороший контакт. Часто проблема бывает именно в кабеле.

Из других рекомендаций для устранения ошибки перво-наперво надо проверить, чтобы ККМ была настроена в Управлении Торговлей и включена в момент оплаты по карте, индикация при этом должна быть штатной. Если вышеперечисленные способы решения не помогли - звоните в Сбербанк, составляйте заявку на вызов технического специалиста.

Внимание! Сайт неОшибка.Ру, его авторы, редакторы, владельцы и другие лица прямо или косвенно связанные с сайтом, не несут никакой ответственности за ущерб причиненный в следствии использования материалов сайта. Также никто не несет ответственности за любые действия пользователя. Все действия с оборудованием вы совершаете на свой страх и риск. Подробнее с данной информацией, вы можете ознакомиться .

Возникновение ошибки 99

Ошибка 99 появляется на платах Intel и MSI сразу после нажатия кнопки включения на системном блоке.

Как выглядит ошибка

На черном экране, сразу после включения системного блока, в левом верхнем углу появляется курсор. Он не движется, не мерцает, находится в одном и том же положении. В правом нижнем углу этого же экрана, находятся две цифры с POST -кодом, на котором остановилась процедура проверки POST — 99.

Причины ошибки

1. Ошибка 99 может появляться по нескольким причинам, главная из которых — неисправность одного или нескольких USB -разъемов, а точнее замыкание контактов разъема между собой или на «корпус».
2. Вторая причина данной ошибки, полностью вытекает из первой. Возможно какое-то USB -устройство, подключенное к компьютеру неисправно, и также вызывает замыкание в USB -разъеме материнской платы компьютера.
3. Третья причина не столь очевидна как предыдущие. Могут залипнуть и замкнуть между собой контакты сокета процессора.

Устранение ошибки 99

Для того чтобы выявить первую и вторую причину из вышеописанных, необходимо отключить от материнской платы все USB -устройства — мышь, клавиатуру, камеру, принтер, и т.д. Также, необходимо снять боковую крышку корпуса и отсоединить от материнской платы встроенный карт-ридер , если таковой имеется. Также необходимо отключить, USB -разъем на материнской плате, ведущий на переднюю панель.

Реклама

Попробуйте запустить компьютер. Если ошибка исчезла, пробуйте поочередно возвращать разъемы на место, начав с тех, что внутри корпуса на материнской плате. Таким образом вы установите устройство вызывающее замыкание.

Но если ошибка 99 появляется снова, осмотрите штырьковые USB -разъемы мат. платы. Контакты не должны соприкасаться между собой.

Также осмотрите разъемы USB на задней панели системного блока.Все контакты должны быть ровно уложенными, не замыкать между собой и на «корпус». При выявлении такого разъема, попробуйте установить контакт на место при помощи пинцета.

То же самое проделайте с разъемами на передней панели системного блока.

Если вы обнаружили разъем со сломанной или отсутствующей пластиковой перегородкой, скорее всего проблема именно в нем, даже если вы не видите замыкания — оно может находится внутри корпуса самого разъема.

Если все вышесказанное не помогло, нужно заняться поиском третьей причины.

Для этого, вам придется снять кулер с процессора, и собственно сам процессор.

Эта процедура не так проста как может показаться на первый взгляд. Поэтому если вы никогда этим не занимались, лучше поручить это опытному человеку, так как есть риск повредить крепление кулера или материнскую плату.

Итак, вы сняли кулер и процессор. Теперь вооружитесь фонариком, и увеличительным стеклом. Внимательно осмотрите сокет на наличие пыли, грязи, посторонних предметов. Осмотрите внимательно все контакты — не выбивается ли какой из своего места? Нет ли примятого? На самом деле, контакты расположены аккуратными рядками, и меняя угол зрения, выявить такой контакт достаточно просто.

«Здоровый» разъем.

А на фото ниже, грубый пример того, что может быть с неисправным разъемом. Скорее всего, кто-то «приложил» к нему свою руку.

Менее вероятные причины

К менее вероятным причинам, но все же возможным, можно отнести следующее:

• Попадание даже ничтожного количества влаги на материнскую плату и микроэлементы, микросхемы.
• Отсутствие некоторых элементов на материнской плате, в следствии неосторожного обращения с отверткой или другим инструментом.
• «Отвал» элементов платы в следствии долговременного перегрева.
• Сбой микросхемы BIOS или ее микропрограммы (прошивки).

Все эти причины, должен выявлять и устранять опытный мастер, со специальным инструментом.