Apa yang harus dilakukan jika terminal dibekukan. Terminal pembayaran tanpa uang tunai dibekukan - apa yang harus dilakukan? Melayani terminal POS

Kita sering ditanya apa yang harus dilakukan jika terminal pembayaran nontunai dibekukan. Kekhawatiran para pengusaha memang beralasan - waktu henti peralatan pembayaran menyebabkan hilangnya uang. Oleh karena itu, kerusakan harus terjadi sejarang mungkin, dan penghapusannya memerlukan waktu minimum.

Sayangnya, layanan bukanlah poin terkuat dari sebagian besar pemasok terminal POS domestik. Misalnya, bank menyediakan peralatan bekas untuk disewakan, yang sering rusak, dan dukungan teknis tidak selalu punya waktu untuk merespons dengan cepat. Untuk mencegah titik menganggur, biasanya disediakan terminal pengganti selama perbaikan, yang kemungkinannya hampir seratus persen ternyata juga digunakan, yaitu tidak ada jaminan tidak akan mati dalam waktu lama. dalam waktu dekat.

Namun, ada kabar baik: kegagalan seperti “kesalahan z3 pada terminal pembayaran” tidak selalu menjadi alasan untuk menghubungi dukungan. Beberapa masalah mudah untuk Anda atasi sendiri, dan kami akan membantu Anda dalam hal ini.

Apa yang harus dilakukan jika terminal pembayaran macet (dan penyebab umum kegagalan lainnya)

Jadi apa yang harus dilakukan jika terminal pembayaran nontunai macet? Mari kita cari tahu, dan pada saat yang sama pertimbangkan masalah populer lainnya:

• Jika pembayaran melalui terminal tidak berhasil, apa yang harus saya lakukan? Alasan yang paling mungkin adalah kurangnya komunikasi dengan bank karena kelebihan jaringan seluler atau sinyal yang tidak stabil komunikasi seluler. Untuk mengatasi masalah tersebut, biasanya cukup dengan me-restart perangkat dan meletakkannya di area dengan sinyal stabil.
• Kurangnya kekuatan. Jika perangkat tidak menyala, Anda perlu memastikan perangkat terhubung ke jaringan. Itu mungkin kehabisan daya atau kehilangan kontak dengan pangkalan.
• Jika Anda menemukan kesalahan Z3 di terminal pembayaran, apa yang harus Anda lakukan? Selama periode beban puncak, terminal mungkin terhenti, tidak dapat memproses transaksi dalam jumlah besar. Sebelum menghubungi layanan, Anda perlu mencoba me-reboot perangkat.
• Masalah dengan kartu klien. Seringkali kegagalan dikaitkan dengan kekurangan dana di rekening, kode PIN yang salah, atau pemblokiran kartu. Dalam semua kasus ini, terminal mencetak tanda terima yang menunjukkan alasannya.
• Terminal tidak membaca kartu. Setiap terminal hanya mengenali jenis kartu tertentu. Biasanya, ini mencakup semua sistem pembayaran paling populer, tetapi ada kalanya klien membayar dengan kartu yang pada prinsipnya tidak dapat dikenali oleh terminal. Informasi tentang jenis kartu yang dapat dibaca tercantum dalam spesifikasi teknis perangkat. Dalam hal ini, satu-satunya pilihan adalah membayar tunai atau jenis kartu lainnya.
• Apa yang dimaksud dengan “pin pad tidak terhubung”? Jika Anda menggunakan pin pad dan melihat kesalahan ini di layarnya, periksa saja sambungannya. Pastikan semua steker terpasang pada tempatnya dan terpasang erat pada soketnya.
• Kerusakan teknis. Biasanya, catu daya, pembaca kartu, layar kontak, dan motherboard rusak. Alasannya bisa sangat berbeda - mulai dari lonjakan listrik hingga penanganan yang ceroboh. Masalah ini hanya dapat didiagnosis dan diselesaikan oleh pusat layanan.

Jadi, ternyata kerusakan terminal tidak selalu menjadi alasan untuk segera menghubungi departemen layanan; sebagian besar masalah dapat diselesaikan sendiri. Pertama-tama, periksa sambungan listrik dan sambungan dengan bank; jika semuanya beres, coba reboot terminal.

Kasus non-garansi

Seringkali, terminal rusak karena kerusakan mekanis: perangkat terjatuh atau tersiram cairan, misalnya. Kasus seperti ini tidak tercakup dalam garansi dari sebagian besar pemasok, jadi Anda harus melakukan perbaikan atau mengganti peralatan dengan biaya sendiri.

Tetap saja, pergi ke layanan?

Jika masalahnya tidak dapat diselesaikan sendiri, Anda perlu menghubungi dukungan. Kemudian semuanya tergantung pada apakah perangkat tersebut dibeli atau disewa, serta pada ketentuan perjanjian dengan pemasok peralatan.

Selama perbaikan, Anda harus diberikan terminal pengganti dengan karakteristik serupa. Tapi apakah itu baru atau bekas ditentukan dalam kontrak. Ini juga menentukan jangka waktu di mana layanan berkewajiban untuk menyelesaikan masalah yang timbul. Itu sebabnya, ketika membuat kontrak, perlu dipelajari secara detail tidak hanya suku bunga, tetapi juga semua persyaratan layanan.

Jika terminal pembayaran nontunai dibekukan, apa yang harus saya lakukan? Selanjutnya selesaikan masalah ini dan masalah lainnya sebagai berikut:

• Ketika pelanggan menghubungi pusat layanan, spesialis yang kompeten akan merespons, yang akan mencoba menentukan sifat kerusakan melalui telepon dan membantu memperbaikinya dari jarak jauh. Kerusakan terjadi lebih jarang dibandingkan satu dari seribu terminal kami, sehingga dalam sebagian besar kasus, kegagalan berkaitan dengan komunikasi, jaringan, dan sebagainya dan dapat diperbaiki secara mandiri;
• jika penyebab kegagalan tidak dapat ditemukan melalui telepon, teknisi akan mendatangi Anda dalam waktu maksimal tiga hari;
• Beberapa masalah diperbaiki di tempat, tetapi jika kerusakannya serius, terminal dikirim ke pusat layanan, dan klien menerima perangkat yang benar-benar baru dengan karakteristik yang sama secara gratis dan tanpa pemeriksaan.

Kesimpulan

Jika Anda tidak ingin terminal Anda menganggur, pilihlah pemasok peralatan pembayaran Anda dengan cermat dan baca kontraknya dengan cermat, terutama klausul yang terkait dengan layanan tersebut.

Apa yang harus dilakukan jika ATM Bank Tabungan memakan kartu dan uang Anda - ke mana harus menelepon jika ATM tidak mengeluarkan kartu tersebut

Kartu plastik sering diblokir di dalam ATM. Jika Anda ingin tahu apa yang harus dilakukan jika ATM memakan kartu Bank Tabungan Anda, ke mana harus menelepon dalam kasus ini, di bawah ini Anda akan menemukan petunjuk rinci.

ATM memegang kartu dalam kasus berikut:

1. Klien tidak mengambil kartu untuk waktu tertentu. Waktu tunggu standar dalam situasi seperti ini adalah sekitar 40 detik. Kemudian perangkat akan mengambilnya kembali. Hal ini dilakukan agar plastik tersebut tidak dapat diambil alih oleh penyerang atau sekedar pejalan kaki sembarangan.
2. DI DALAM perangkat lunak atau terjadi kegagalan teknis pada perangkat keras, ATM langsung terhenti.
3. Kode PIN kartu salah dimasukkan beberapa kali berturut-turut. Pesan terkait akan ditampilkan di layar, dan kartu akan tetap berada di dalam.
4. Masa berlaku kartu sudah habis. Sekarang dianggap tidak valid, dan perangkat tersebut disita.
5. Kartu diblokir atas permintaan pemilik/dinyatakan dicuri.

Apa yang bisa langsung dilakukan saat itu juga?

Tidak perlu takut dengan apa yang terjadi, menahan kartu merupakan keadaan yang biasa terjadi pada setiap pemilik kartu bank. Dana di rekening kartu Anda tidak akan terpengaruh, jadi Anda tidak perlu mengkhawatirkannya. Apa yang harus dilakukan jika ATM macet dan tidak mengeluarkan kartu Bank Tabungan Anda:

• Lihat apa yang tertulis di monitor ATM. Terkadang alasan pemblokiran kartu di dalam perangkat langsung tertulis di layar: apakah itu entri PIN yang salah atau kartu kedaluwarsa. Terkadang pesan menunjukkan bahwa Anda harus menunggu: pemrosesan permintaan, operasi yang belum selesai. Dalam hal ini, tunggu satu atau dua menit.
• Coba klik "Batal" beberapa kali. Tidak membantu? Tekan dan tahan tombol selama 10 detik, terkadang ini akan mengembalikan kartu.
• Jika terjadi pembekuan atau kegagalan teknis, Anda mungkin perlu menunggu hingga 15 menit; dalam kasus seperti itu, beberapa ATM secara mandiri melakukan boot ulang sistem dan kemudian terus bekerja.
• Masalahnya belum teratasi, tetapi salam standar ditampilkan di layar perangkat, yang menunjukkan kesiapan untuk bekerja dengan klien baru? Pastikan untuk mengambil tanda terima dari printer jika Anda memilikinya. Dari tanda terima Anda dapat mengetahui ke mana harus pergi dalam situasi seperti ini - nomor hotline tercetak di sana, serta alasan memegang kartu tersebut.

Ke mana harus pergi jika ATM memakan kartu Bank Tabungan Anda

Cara termudah untuk mengatasi situasi yang tidak menyenangkan ini adalah jika perangkat dalam keadaan hidup cabang Bank. Cara mengambil kartu Bank Tabungan jika dimakan oleh ATM yang terletak di kantor Bank Tabungan:

1. Hubungi konsultan terdekat yang tersedia, jelaskan masalahnya secara rinci dan minta bantuan. Kadang-kadang kompetensinya cukup untuk berhasil menyelesaikan pengembaliannya sendiri, jika tidak maka diperlukan spesialis teknis.
2. Beberapa kantor memiliki teknisi dukungan teknis sendiri yang melayani perangkat dan perlengkapan. Dalam hal ini, Anda dapat mengambil kartunya hari ini. Di departemen kecil, insinyur tiba pada waktu tertentu sesuai dengan jadwal pemeliharaan. Karena ATM mengambil kartu tersebut, spesialis tidak akan keluar dengan melanggar jadwal.
3. Konsultan akan meminta Anda untuk menulis permohonan pengembalian kartu, dan jika kartu tersebut langsung dikeluarkan, blokir kartu lama dan berikan penggantinya sekarang juga.
4. Pastikan untuk memasukkan nomor ponsel Anda dalam aplikasi Anda. Ketika kartu dikeluarkan, Anda akan dihubungi dan diminta untuk mengambilnya.

Tapi apa yang harus dilakukan jika tidak ada konsultan bank di sekitar? Panggilan!

Ke mana harus menelepon jika ATM Bank Tabungan memakan kartu Anda. Nomor hotline

Nomor dukungan teknis Bank Tabungan adalah 8-800-555-55-50, simpan di buku alamat Anda. Saat menelepon, konsultan harus memastikan bahwa pemegang kartu menelepon: siapkan rincian paspor Anda dan kata kode yang ditentukan saat mendaftarkan akun.

• Waktu tepatnya kejadian itu terjadi.
• Alamat lokasi ATM.
• Operasi apa yang dilakukan sebelum penyimpanan kartu.
• Jika cek diterbitkan, maka kode yang tercetak di atasnya menguraikan mengapa pemotongan tersebut terjadi.

Pegawai bank akan memberi tahu Anda tindakan apa yang akan diambil dan apa yang harus dilakukan selanjutnya dengan kartu tersebut.

Bagaimana dan di mana mengambilnya sekarang

Jika ATM memakan kartu Bank Tabungan, apakah bisa diambil kembali? Jawabannya tergantung pada alasan mengapa kartu tersebut ditangkap oleh perangkat:

1. Jika masa berlaku “plastik” tersebut telah berakhir atau terdapat kerusakan mekanis, maka tidak dapat diambil lagi. Anda harus menulis permohonan untuk penerbitan ulang kartu tersebut.
2. Jika terjadi kegagalan teknis, PIN yang salah dimasukkan beberapa kali, atau Anda tidak punya waktu untuk mengambil kartu dari penerima tepat waktu, maka kartu tersebut akan dikembalikan kepada Anda setelah dikeluarkan dari ATM.

Biasanya Anda bisa mendapatkan “plastik” itu kembali dalam waktu seminggu. Jika kartu “dilahap” oleh ATM lain lembaga keuangan, masa tunggu mungkin diperpanjang: pertama Anda harus menunggu pengambilan ATM, dan kemudian untuk beberapa waktu kartu akan dikirimkan ke cabang Bank Tabungan.

Anda akan diberitahu ke mana harus pergi untuk mendapatkan kartu tersebut dengan menghubungi nomor telepon yang ditentukan dalam aplikasi. Jangan lupa untuk mengambil paspor Anda!

Apakah uangnya akan dikembalikan?

Jika Anda tidak sempat mengambil uang tunai yang dikeluarkan oleh ATM dalam waktu 20-40 detik, tagihan akan ditarik ke dalam perangkat. ATM yang menerima uang kertas ke dalam rekening juga mengalami kesalahan: mereka mengambil uang tunai, tapi akunnya tidak dikreditkan.

Apa yang harus dilakukan jika ATM Bank Tabungan memakan kartu dan uang Anda atau menerima uang tunai tetapi tidak mengkreditkannya ke rekening Anda? Nasihat pertama dalam situasi seperti ini adalah jangan khawatir dan menunggu saja. Dalam 99% kasus, dana akan tiba (atau akan dikembalikan ke kartu jika Anda menarik uang tunai dan tidak punya waktu untuk mengambilnya) dalam waktu 15 menit.

Anda tidak boleh pergi jauh dari ATM. Sebuah kasus dijelaskan di Internet ketika mesin mengeluarkan tagihan dengan penundaan lima menit, kemudian diambil oleh loader yang bekerja di toko. Dalam sistem bank, pengoperasian dianggap berhasil diselesaikan, dan pengumpulan tidak menunjukkan adanya kelebihan dana di kaset ATM. Klien dapat mengembalikan uang tunai hanya setelah menghubungi polisi dan melihat rekaman CCTV.

Jika uang masih belum sampai, ikuti algoritma yang sama seperti saat ATM memegang kartu:

• Jika Anda berada di cabang bank, hubungi konsultan bank.
• Jika tidak, teleponlah saluran telepon panas dan jelaskan situasinya kepada spesialis dukungan teknis sedetail mungkin.

Tidak dapat menyelesaikan masalahnya? Menulis permohonan pengembalian uang tunai yang “dimakan”; rata-rata, prosedur ini memakan waktu 5-10 hari. Namun sebaiknya jangan mengandalkan jumlah tersebut sebelum menerimanya, karena menurut ketentuan, permohonan dapat dipertimbangkan dalam waktu 30 hari.

Catatan: menghubungkan Verifone vx805, 810

Terdaftar: Jum 27 Agustus 2010 09:46

Pesan: 67

Dari: wilayah Krasnodar

Halo!

Beberapa kali saya menemukan masalah saat menghubungkan keyboard bank (terminal) verifone vx805, 810 dan memutuskan untuk menulis beberapa baris (mungkin seseorang akan membutuhkannya).

Semuanya diinstal pada Windows CE 4.2

1. Koneksi melalui com.

DLL dari Shtrikh-M, yang disertakan dengan RMK, berfungsi paling baik. Mereka yang memberikan uang kepada bank bekerja secara tidak jujur. Dll terletak di folder SC552 (file dll.zip).

Selain itu, perlu ditekankan bahwa dalam asumsi RMK hingga 1000, pembayaran dengan kartu diterapkan lebih baik: setelah memilih pembayaran, sebuah jendela muncul dengan tombol sentuh untuk memilih jenis kartu, tekan dan masukkan kartu, dan dalam asumsi setelah 1000, setelah memilih pembayaran, muncul jendela, pindai peta, lalu pilih jenis peta menggunakan tanda panah, lalu masukkan yang lain. Pada opsi kedua, terdapat masalah sistematis bahwa setelah menyelesaikan pembayaran kartu pertama, akan lebih bermasalah untuk melakukan pembayaran kedua, karena program pembayaran terhenti dan tidak dimuat. Hanya reboot (dingin atau hangat) yang membantu.

Saat Anda mencolokkan kabel dari terminal ke minipos, lihat port mana.

Nomor port Com yang digunakan terminal untuk beroperasi ditulis dalam file pengaturan terminal (ekstensi tlv). File ini dapat dilihat dan diedit menggunakan utilitas khusus (editor TLV.zip).

File TLV harus disediakan oleh bank; berisi nomor pedagang, nomor terminal, alamat instalasi, metode koneksi, dll.

Lebih ergonomis untuk menyalin file TLV ke direktori SC552. Jalankan loadparm.exe yang terletak di folder yang sama, masuk ke bagian menu Maintenance, pilih dan masukkan password 878787, lalu muat parameternya.

a) Jika semuanya sudah benar, program akan kembali ke jendela awal atau ditutup. Ini luar biasa. Jalankan loadparm.exe lagi dan mulailah merekonsiliasi hasilnya. Jika semuanya berhasil, Anda juga akan menyadari hal ini, tetapi jika tertulis ketidakakuratan, terminal salah atau ada yang salah dengan pengaturan

terminal, maka Anda perlu memeriksa pengaturan pada terminal itu sendiri.

b) jika, setelah memuat terminal, terminal tidak terhubung, maka Anda juga perlu memeriksa pengaturan pada terminal itu sendiri.

Untuk masuk ke menu terminal, salah satu metode berikut berfungsi:

1. tekan tombol batal X dan segera angka 2, kolom entri kata sandi akan muncul - 844747746.

2. Tekan tombol F2 + F4 sekaligus, akan terbuka menu dimana di bagian bawah sebelah F4 akan ada Restart - pilih. Saat Anda me-reboot terminal, selain itu, di sebelah tombol F4, pesan pengaturan akan muncul - tekan F4 dan Anda harus memasukkan kata sandi 1@@66831 (@ adalah tombol bulat kecil di bagian atas di bawah tampilan di tengah )

Pilih bagian dari menu:

untuk situasi jawaban A:

Sebagian besar masalahnya adalah karena kuncinya. Anda harus masuk ke menu Kunci dan menghapus kunci PIN dan MAC. Keluar dari menu dan reboot terminal. Dari folder SC552 kami menghapus semua file kecuali 4 dll awal, tlv dan exe. Kami mengulangi prosedur untuk memuat parameter.

Semuanya harus diterima.

untuk situasi jawaban B:

Di pengaturan terminal, pilih metode koneksi ke port PC Com. Nyalakan ulang terminalnya. Dari folder SC552 kami menghapus semua file kecuali 4 dll awal, tlv dan exe.

Kami mengulangi prosedur untuk memuat parameter. Semuanya harus diterima.

Jika rekonsiliasi hasil melalui Loadparm berjalan dengan baik, kami atur lebih lanjut.

Di RMK kami mengizinkan pembayaran, misalnya, menurut tipe 2, di tab peralatan Menyiapkan sistem pembayaran - misalnya, sebaliknya, Sberbank memilih waktu penggunaannya (menurut tipe 2) dan di bagian bawah kami meletakkan a tanda centang untuk merekonsiliasi hasilnya.

Kami mencoba membayar sesuatu. Tampaknya ada ketidakakuratan. Terminalnya salah atau semacamnya. Kemungkinan terminal tersebut diblokir oleh bank karena tidak digunakan.

Untuk membuka blokir, Anda perlu menghubungi bank dan memberi tahu nomor pedagang, yang dapat ditemukan di file TLV.

Secara teori, itu saja.

2. Namun koneksi USB belum bisa kita atasi.

Jika ada yang bisa memberi saran, saya akan berterima kasih.

Sumber: avtomatizacia.shtrih-m.ru

Cara me-reboot terminal POS | Instruksi video | TEHPOS

Hari ini saya akan memberi tahu Anda cara mereset terminal POS Ingenico dan Verifone.

Alasan mengapa Anda perlu me-restart terminal:

• terminal macet dan tidak merespons penekanan tombol;
• terminal berhenti membaca kartu;
• ada masalah saat mencetak cek;
• alasan lainnya.

Terkadang reboot membantu mengatasi masalah ini. Jika tidak membantu, maka inilah saatnya menghubungi layanan tersebut.

Ada dua cara untuk mem-boot ulang:.

Cara me-reboot terminal Ingenico POS

1. Metode reboot perangkat lunak. Anda harus menekan secara bersamaan kuning kunci dan kunci "." (dot). Setelah ini, terminal akan berbunyi bip dan reboot.
. Semuanya sederhana di sini. Jika terminal tersambung ke jaringan 220 V, cukup cabut kabel daya dari stopkontak dan sambungkan kembali. Jika terminal mempunyai baterai, maka Anda perlu melepasnya (baterai) dan menunggu beberapa detik, kemudian mengganti baterai dan menghidupkan terminal.

Cara Reboot Terminal POS Verifone

.
Anda harus menekan secara bersamaan hijau kunci dan tombol angka "7".
Setelah ini, Anda perlu memasukkan kata sandi: 1 alfa alfa 6 6 8 3 1.
Alpha adalah tombol kecil berwarna abu-abu yang terletak di bawah layar tengah, di antara tombol ungu.
Jika tidak ada tombol Alpha, masukkan kata sandi: 1 6 6 8 3 1 .
Di menu yang muncul, pilih Mengulang kembali.. Prosedurnya persis sama dengan terminal Ingenico.

Cara mematikan terminal POS

Biasanya, terminal POS dimatikan dalam tiga kasus:

1. Transportasi diperlukan - dalam hal ini, terminal tidak hanya harus dimatikan, tetapi semua kabel juga harus diputuskan (catu daya, kabel Internet, dll.);
2. Pembayaran non tunai ke titik penjualan hal ini jarang diterima dan tidak ada gunanya membiarkan terminal tetap menyala sepanjang waktu, terutama jika peralatan tersebut ditenagai oleh baterai;
3. Perlu dibersihkan. Harap dicatat bahwa disarankan untuk menyeka terminal dengan kain yang sedikit lembab tanpa menggunakan deterjen yang bersifat abrasif. Membersihkan sambungan listrik sangat tidak dianjurkan.

Untuk mematikan terminal Ingenico, Verifone atau PAX POS, klik merah tombol. Setelah ini ada dua pilihan:

1. Terminal akan meminta konfirmasi untuk memutuskan sambungan - tekan untuk konfirmasi hijau kunci;
2. Tidak ada yang akan terjadi. Dalam hal ini, Anda perlu menahannya merah tombol selama 5-10 detik - setelah itu, SHUTTING DOWN dan penghitung waktu mundur untuk mematikan terminal akan muncul di layar.

Ada juga opsi ketiga. Terkadang, setelah ditekan lama merah tombol, terminal melakukan boot ulang, tetapi tidak mati. Paling sering ini berlaku untuk Verifone Vx670/680. Ini terjadi jika terminal terhubung ke jaringan 220V atau karena fitur firmware (sangat jarang). Dalam hal ini, cabut kabel daya dari soket 220V (sehingga terminal hanya beroperasi dengan daya baterai), lalu tekan dan tahan merah tombol selama 5-10 detik.

Instruksi video

Kami membuat video instruksi singkat untuk mereka yang terlalu malas membaca :)

Itu saja. Terima kasih atas perhatian Anda. Semoga sukses dalam bisnis Anda!

Pembayaran barang dan jasa secara nontunai sudah menjadi ciri khas kehidupan manusia modern. Banyak orang Rusia saat ini yang praktis tidak menggunakan uang tunai saat melakukan pembelian. Mereka lebih suka menyimpan dana pribadinya di rekening kartu dan membayar dengan kartu bank.

Pemegang “plastik” tidak perlu khawatir dengan risiko pencurian atau kehilangan uang kertas, dan jika kartu kreditnya hilang, dapat dengan mudah diblokir dan dikembalikan. Di antara banyak keuntungan membayar dengan kartu adalah diskon dan akumulasi bonus untuk pembelian barang dan jasa kategori tertentu.

Menyebabkan

Sayangnya, semua keunggulan plastik pembayaran yang tak terbantahkan terkadang dibayangi oleh gangguan - ketidakmampuan menyelesaikan transaksi. Uang tidak didebit dari rekening pemegang kartu atau ditarik dan “dibekukan” dan tidak masuk ke rekening organisasi perdagangan karena kerusakan terminal.

Faktanya adalah bahwa koneksi antara perangkat terminal dan pusat pemrosesan bank dalam sebagian besar kasus dilakukan melalui komunikasi seluler, yang merupakan titik rentan dalam pengoperasian terminal. Ini tidak sempurna, meskipun sejarah perkembangannya hampir 20 tahun. Pertumbuhan jumlah perangkat seluler dan pengguna Internet melampaui perluasan sumber daya komunikasi seluler. Pemilik ponsel Kita sangat familiar dengan gangguan koneksi ketika jaringan kelebihan beban. Operator seluler secara teratur memberi tahu tentang kemungkinan masalah selama periode beban puncak - di malam hari dan di akhir pekan. Selain itu, kualitas komunikasi dipengaruhi secara negatif oleh bencana cuaca (badai petir, angin topan, dll).

Konsekuensi

Jika transaksi pembayaran melalui terminal biasanya memakan waktu tidak lebih dari satu menit, maka jika terjadi masalah koneksi, pembeli bisa “terjebak” di kasir dalam waktu yang lama.

Hilangnya komunikasi seluler selama pembayaran melalui terminal POS dapat menyebabkan dua situasi:

1. Mesin tidak akan dapat menyelesaikan transaksi. Kasir cukup membatalkan transaksi pembayaran non tunai. Dan pembeli harus membayar dengan uang kertas, jika dia membawanya. Ini pilihan terbaik kejadian buruk.
2. Lebih buruk lagi ketika terminal yang rusak mengeluarkan cek dengan teks bahwa transaksi ditolak, tetapi pemilik “plastik” segera menerima SMS pemberitahuan bahwa dana telah didebit dari rekeningnya. Organisasi perdagangan belum menerima uang atas barang tersebut, sehingga tidak dapat melepaskannya kepada pembeli.

Apa yang harus dilakukan?

Masalah terselesaikan, uang tetap dikembalikan. Tapi tidak ada gunanya berdebat dengan kasir; dia jelas tidak bisa disalahkan atas kejadian tersebut.

Pertama, Anda perlu meminta staf penjualan untuk me-restart perangkat untuk melanjutkan komunikasi dengan pusat pemrosesan bank. Informasi tentang mentransfer uang dari kartu kredit mungkin tidak sempat mencapai terminal, jadi cek “keluar” dengan penolakan. Setelah restart berhasil, Anda harus menggesek kartu (bisa sama) melalui mesin dan mencoba menarik tepat 1 rubel dari akun. Paling sering, metode ini berhasil, dan klien menerima pesan tentang pengembalian jumlah transaksi yang bermasalah ke akun kartu bank.

Jika tidak berhasil, metode lain harus digunakan - kasir harus membuat "penutupan hari ini". Operasi ini akan membantu; menurut statistik, efektivitasnya adalah 80%. Dalam kasus lain, tidak ada lagi yang bisa dilakukan selain menghubungi bank penerbit Anda untuk meminta pengembalian dana atas transaksi yang salah. Organisasi kredit akan menghubungi bank pengakuisisi dan menyelesaikan situasinya. Uang akan dikembalikan paling lambat sebulan.

Saran

Tidak mungkin untuk mengatakan secara pasti kapan terminal akan mengalami kegagalan fungsi ketika membayar dengan kartu kredit di toko. Namun mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas koneksi Internet, tidak sulit untuk menebak kapan kemungkinan terjadinya kejadian seperti itu maksimal. Oleh karena itu, tidak disarankan untuk membayar dengan kartu di terminal tempat penjualan selama periode beban jaringan puncak (akhir pekan, hari libur, malam hari) dan selama peristiwa cuaca ekstrem.

Pembayar mungkin menghadapi masalah tidak menyenangkan lainnya terkait layanan melalui terminal POS. Terkadang penjual menolak pelanggan untuk mengembalikan barang yang dibayar dengan kartu bank, karena setelah pembelian, uang tersebut dianggap tidak mungkin dikembalikan. Namun tidak demikian, saat ini kasir cukup memberikan perintah khusus di terminal.

Kemungkinan terjadinya penipuan di pihak penjual tidak dapat dikesampingkan apabila ia dengan sengaja atau salah memasukkan jumlah yang lebih besar dari harga pokok produk atau jasa. Setelah menerima bayaran telah diterima, sebaiknya jangan langsung, tanpa melihat, membubuhkan tanda tangan. Anda harus terlebih dahulu memeriksa harga semua item dan jumlah totalnya.

Kepatuhan memungkinkan Anda menghindari masalah dan mendapatkan manfaat penuh dari semua kemudahan dan manfaat penggunaan “plastik”.