Zovu me kolekcionari. Inkasatori zovu zbog tuđih dugova, što da radim? Inkasatori vas zovu na kućni telefon - što učiniti?

Ako vas inkasanti pozovu i traže da nekom građaninu, (ne nužno nekome koga poznajete), date informaciju o postojanju dospjelog duga prema banci, ili traže kontakt telefone tog građanina, ili prijete nebeskom kaznom i sudski izvršitelji, a osim toga, oduzimanje imovine i neizbježna osuda prema 1. dijelu članka 159. Kaznenog zakona Ruske Federacije (prijevara u području kreditiranja), onda znajte da s ovim radnjama, koje su u većini slučajeva nezakonite, Inkasatori i zaštitari banke pokušavaju izvršiti psihički pritisak na Vas kako bi Vi zauzvrat utjecali na njihovog prijatelja, rođaka ili kolegu, koji banci duguje N iznosa novca, ali ne žuri ga vratiti ili uopće neće.

Ovaj članak će vam pomoći da dosadne utjerivače dugova postavite na njihovo mjesto, reći će vam kako pravilno voditi dijalog s njima i gdje se žaliti. Za vas smo pripremili i uzorke i predloške pritužbi tužiteljstvu i drugim nadzornim tijelima.

Razlog #2: Kolekcionari imaju pogrešne podatke

Jedan od kolekcionara otvorio je razgovor s dopisnikom velike tiskane publikacije i rekao doslovno sljedeće. Raditi za Svibanjski praznici, na Dan pobjede, računalnim pozivom tražio je dužnika, računalo je pozvalo i veterane koji su diljem zemlje slavili svijetli praznik. Stariju su ženu do te mjere gnjavili pozivi da se počela hvatati za srce i tražiti od utjerivača da joj pozove hitnu pomoć. Objasnila je: pa shvatite me, ovdje nema takve osobe! A zaposlenik agencije za naplatu nije je mogao prestati zvati, inače bi izgubio svoju najbolji mogući scenarij dio plaće, ili u najgorem slučaju, posao.

Baze podataka kolekcionara su potpuni nered. Ogroman broj starih telefonskih brojeva koji su davno pripadali drugim ljudima. Mobilni operater je te brojeve već preprodao, ali telefon nije uklonjen iz baze.

Nekoliko godina ranije, kada su krediti bili praktički prisilni, i kreditne kartice poslao poštom, neki su se klijenti šalili: jedan je dužnik ostavio telefonski broj psihijatrijske bolnice. Drugi je broj telefona iste kreditne institucije kod koje ste podigli kredit! Neobičnost baza podataka, prema kolekcionaru, jest u tome što se telefonski broj može ukloniti iz baze podataka banke samo na zahtjev zajmoprimca koji ju je napustio, a čak ni tada ne uvijek.

Često, ukradene telefonske baze podataka mobilnih operatera mogu se kupiti vrlo jeftino na Internetu, a slučajnost vaših osobnih podataka, odnosno prezimena, imena, patronimika s podacima dužnika može postati razlog za pozive beskrupuloznih agencija za naplatu.

Akcije sakupljača: Greškom zovu vaš telefonski broj i traže povrat novca za stranca.

Suprotstavljanje: Od kolekcionara saznajte čiji je zastupnik, interese, što financijska organizacija je. Jasno im dajte do znanja da vi niste osoba koju trebaju obavijestiti o nepodmirenom dugu. Pristojno se pozdravite i spustite slušalicu.

U ovom slučaju, prije nego što se rastanete s dosadnim izbacivačima, morat ćete malo trčati. Odnesite svoju putovnicu u poslovnicu banke koju vam je imenovao kolekcionar. Uzmite potvrdu od banke da nemate duga prema ovome kreditna institucija. Napišite izjavu banci u kojoj ćete ih obavijestiti da je vaš telefonski broj netočno naveden u bazi podataka, jer kontakt broj dužnik (možda ćete morati priložiti ugovor o pružanju telefonskih usluga). Agenciji za naplatu pošaljite kopiju potvrde i odgovor banke na vaš zahtjev. Ako pozivi ne prestanu, napišite žalbu policiji, tužiteljstvu i Rospotrebnadzoru, više o tome u nastavku.

Razlog #3: Dužnik je vaš rođak ili supružnik

Ako rođaci dužnika žive s njim, tada se vjerojatno neće izbjeći neugodni kontakti s utjerivačima dugova. “Izbacivači” će svakako nazvati dužnikov fiksni telefon i, ako nađu rođaka ili supružnika koji se javio na telefon, neće propustiti priliku da ga prestraše. Nema smisla govoriti kolekcionarima da rođaci ne odgovaraju za tuđe dugove. Tijekom treninga kolekcionare se uči da se ne zaustavljaju ni pred čim. Njegov cilj je dobiti dug od dužnika na bilo koji način i sredstva.

Imajte na umu da se samo u tri slučaja dug može naplatiti od rođaka zajmoprimca:

1 U zakonskom ste braku s dužnikom (naplatu zajednički stečene imovine može izvršiti samo služba ovršitelja, odlukom suda);

2 Ti si nasljednik dužnika i već si stupio u nasljedstvo;

3 Prilikom potpisivanja ugovora o kreditu bili ste jamac i s korisnikom kredita sklopili ugovor o jamstvu.

Akcije sakupljača: Zovu vas i prijete oduzimanjem imovine koju ste zajedno stekli ili koja se nalazi u mjestu gdje živite zajedno.

Suprotstavljanje: Podsjetite kolekcionara da naš najhumaniji Kazneni zakon na svijetu predviđa kaznu u obliku zatvora do sedam godina i novčanu kaznu do petsto tisuća rubalja prema članku 163 - "Iznuda". Napišite pritužbu NAPKA - Nacionalnoj udruzi profesionalnih agencija za naplatu, policiji, tužiteljstvu, Rospotrebnadzoru.

Razlog #4: Dužnik je vaš kolega, poznanik

Klauzula 5, čl. 4. Zakona “O zaštiti prava i legitimni interesi pojedinaca prilikom obavljanja poslova otplate dospjelih potraživanja...“, o čemu smo već govorili gore, izravno ukazuje da povezanost vjerovnika ili predstavnika vjerovnika (naplatitelja) s rođacima, supružnicima, susjedima dužnika ili drugim osobama može utjecati ostvariti samo uz suglasnost dužnika, osim ako te osobe ne izraze neslaganje s takvim povezivanjem.

U ovom slučaju ne dugujete ni banci ni inkasantima apsolutno ništa.

Akcije sakupljača: Beskrajno Telefonski pozivi uz zahtjeve da dužniku dostavi podatke, prijetnje da će ga procesuirati kao pomagača u prijevari.

Suprotstavljanje: Recite svom sugovorniku da nemate nikakve veze s dužnikom i da ne odgovarate za njegove obveze prema banci. Recite nam da vam članak 152. Građanskog zakonika Ruske Federacije "zaštita časti, dostojanstva i poslovnog ugleda" daje pravo da agenciju pozovete na odgovornost i od nje tražite naknadu za moralnu štetu. Objasnite da ćete, ako pozivi ne prestanu, biti prisiljeni podnijeti žalbu na rad naplatiteljske agencije nadzornim tijelima.

Kako izgraditi razgovor s kolekcionarom i koje argumente dati?

Što god rekli sakupljaču, to neće dovesti do očitih i vidljivih rezultata. Podsjetimo, zadatak naplatitelja je izvršiti najoštriji psihički utjecaj na dužnika. Cilj kolekcionara je osramotiti i zastrašiti. Budite pristojni, ali ne dajte sugovorniku do znanja da ste nervozni. Razgovor je potrebno strukturirati na način da vas inkasator više ne želi zvati. Postavljati pitanja. Zapamtite pravilo – tko traži taj je glavni.

Tijekom prvog razgovora pitajte za prezime, ime, patronim, položaj pozivatelja i razjasnite kako planira potvrditi da je upravo on osoba za koju se predstavlja. Raspitajte se o nazivu agencije za naplatu, njihovom INN-u i OGRN-u, broju fiksnog telefona agencije, nazivu financijske organizacije čije interese zastupa, što je osnova za kontakt s vama.

Ako pozivatelj odbije odgovoriti na vaša pitanja, nema se više što reći. Isključujemo telefon i dodajemo broj na "crnu listu". S modernom tehničkom opremom snimiti razgovor s kolekcionarom ne košta ništa. Upozorite da se razgovor snima te ćete audio zapis dostaviti kao dokaz nadzornim tijelima. Ako shvatite da je razgovor zašao u slijepu ulicu, a to će se najvjerojatnije dogoditi, ljubazno se pozdravite i spustite slušalicu. Zašto slušati uvrede i prijetnje upućene vama? Mi smo civilizirani ljudi i ići ćemo drugim putem.

Gdje se žaliti na utjerivače dugova?

Možete se i trebate žaliti na utjerivače dugova. Uz rijetke iznimke, njihove metode i načini utjecaja na dužnika i ljude koji ga okružuju nemaju nikakve veze sa zakonom.

Nadzor nad utjerivačima dodijeljen je nekoliko odjela. Od 15. prosinca 2016., dekretom predsjednika Putina V.V. nadzor nad radom agencija za naplatu prebačen je na Ministarstvo pravosuđa i FSSP (služba ovršitelja). Ali tu se nema smisla žaliti, jer je angažirano Ministarstvo pravosuđa zakonska regulativa djelatnosti sakupljača (odnosno prilagođava slovo zakona njihovom djelovanju), a FSSP provodi državna kontrola. Čini se da predsjednik nije dobro razmislio o ovom koraku. Sudeći prema načinu rada većine sudskih ovršitelja, i sami su jedni na druge pod nadzorom.

Tužiteljstvo je univerzalno nadzorno tijelo, koja prati poštivanje ljudskih prava. Nakon što primi vašu žalbu, tužitelj mora samostalno odrediti kojem organu treba poslati vašu žalbu i pratiti njezinu provedbu.

Žalba banci i agenciji za naplatu, ako ne zaustavi dotok poziva na Vašu adresu, onda, barem, jasno će vam dati do znanja ozbiljnost vaših namjera. Osim toga, možete se žaliti na postupke kolekcionara Nacionalnoj udruzi profesionalnih agencija za naplatu (NAPKA) ispunjavanjem posebnog obrasca na web stranici www.napka.ru. Ako ove mjere ne pomognu, preostaje samo napisati žalbu protiv kolekcionara policiji, tužiteljstvu i Rospotrebnadzoru, Roskomnadzoru.

Kako podnijeti pritužbe?

Možete napisati pritužbu NAPKA-i, Roskomnadzoru i Rospotrebnadzoru ispunjavanjem obrasca na web-mjestu tih organizacija, pogledajte videozapis u nastavku o tome kako to učiniti:

Kako se žaliti Rospotrebnadzoru? VLF upute

Preporučljivo je podnijeti pritužbu policiji i tužiteljstvu osobno ili je poslati poštom. Upamtimo jedno jednostavno pravilo: ako osobno podnosimo pritužbe agencijama za provođenje zakona i tužiteljstvu, onda pritužbe pripremamo u dva primjerka. Na drugom primjerku molimo ured da stavi oznaku s datumom, brojem upisa, funkcijom i potpisom osobe koja je prihvatila Vašu prijavu. Ovu kopiju zadržavamo za sebe i čuvamo je dok se spor ne riješi, kao potvrdu vaše žalbe.

Ako se odlučite za poštanske usluge, pritužbe je potrebno poslati pismom s obavijesti i popisom privitaka. Vaš primjerak inventara i obavijest o uručenju pisma primatelju služit će kao potvrda primitka Vaše prijave.

Radi vaše udobnosti, u nastavku su adrese vladinih agencija koje kontroliraju sakupljače i poveznice do njihovih internetskih prijemnih područja.

1 Roskomnadzor,109074, Moskva, Kitaygorodsky proezd, 7, zgrada 2; Internet recepcija;

2 Rospotrebnadzor, 127994, Moskva, Vadkovsky put, zgrada 18, zgrade 5 i 7; Internet recepcija;

3 Savezna služba za ovrhu Ruske Federacije. Središnji ured FSSP-a Rusije, 107996, Moskva, ul. Kuznetsky Most, 16/5, zgrada 1; Internet recepcija;

4 Glavno tužiteljstvo Ruske Federacije. Pritužbe se primaju poštom na adresu: GSP-3 125993 Moskva, ul. Bolshaya Dmitrovka, 15a; Internet recepcija;

5 Nacionalna udruga profesionalnih agencija za naplatu (NAPCA), 109240, Moskva, Kotelnicheskaya nasip, 17; Internet recepcija;

6 Centralna banka Ruska Federacija , 15035, Moskva, ul. Balčug, 2. Internet recepcija;

Zaključak

U zaključku bih želio sažeti. Ni jedan telefonski poziv, ni utjerivači dugova, ni zaštitarska služba banaka, ni kreditni savjetnici, niti drugi izbacivači novca nisu vrijedni vaših živaca. Ako nemate nikakve veze s dugom prema banci, čije interese zastupa inkasator, ne biste trebali piti valerijanu i patiti od nesanice. Vaše oružje su legalne metode utjecaja na utjerivače, pogotovo ako se uzme u obzir da su njihove metode naplate dospjelih dugova tako daleko od zakona.

Video za desert: Vraćanje duga kroz molitve

Najčešći prekršaj kolektora je obrazac poziva. Nakon donošenja novog zakona, takvo postupanje s njihove strane može se zaustaviti obraćanjem nadležnim tijelima.
Razmotrimo detaljno u kojim slučajevima možemo govoriti o kršenju zakona i što učiniti u takvim situacijama.

✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Kada utjerivači dugova mogu nazvati?

Vrijeme u kojem inkasanti mogu telefonirati regulirano je člankom 7. Zakona o inkasantima. U skladu s njim pozivi se mogu obavljati samo tijekom radnog vremena. Svaki kontakt treba započeti s pozivateljem davanjem svojih podataka (ime i prezime), pružanjem informacija o agenciji koja predstavlja i izražavanjem razloga zabrinutosti.

✔ Noću.

Inkasatori mogu zvati samo do 22:00 radnim danom i do 20:00 vikendom. Nadalje, vrijeme je definirano kao noć, a svaki pokušaj komunikacije je protuzakonit i predstavlja osnovu za podnošenje prigovora.

✔ Rano jutro.

Također, pozive ne bi trebalo primati prije 8 sati radnim danom i 9 sati vikendom i Praznici. Pokušaj komunikacije prije navedenog vremena također se smatra kršenjem članka 7. Zakona o naplatiteljima.

✔ Vikendima.

Zakonodavac ne zabranjuje utjerivačima da samostalno biraju dan u tjednu za kontakt s dužnikom. Stoga su pozivi vikendom prihvatljivi. Štoviše, moraju se provoditi u propisanim terminima: od 9 do 20 sati.

○ Koliko je poziva dopušteno?

Umjetnost. 7. Zakona o inkasatorima utvrđuje i broj poziva koje inkasator ima pravo obaviti unutar dana, tjedna i mjeseca.

✔ U danu.

Maksimalan broj pokušaja kontaktiranja dužnika tijekom dana je 1. Učestali pozivi su kršenje zakona. Smatra se da je norma ispunjena ako je od zadnjeg telefonskog kontakta prošlo najmanje 24 sata. U slučaju kršenja režima telefoniranja inkasatora, dužnik se može obratiti tužiteljstvu ili policiji.

Prilikom podnošenja prijave tužiteljstvu, provest će se neplanirana inspekcija aktivnosti organizacije, odnosno metode naplate dugova i zakonitost aktivnosti organizacije (dostupnost licence i druge dokumentacije koja joj omogućuje obavljanje djelatnosti naplate) .

Potrebno je obratiti se policiji ako utjerivači koriste nedopuštene metode utjecaja (prijetnje, fizički i moralni pritisak). U tom slučaju možete se obratiti lokalnoj podružnici ili jednostavno nazvati 02.

Za svaki od ovih slučajeva morate pripremiti dokaze da su sakupljači doista prekršili zakon. Kao dokaz mogu poslužiti svjedoci, kao i audio zapisi primljenih poziva. Zato je iznimno važno snimiti svaki razgovor koji dolazi od kolektora.

S obzirom da je Zakon o sakupljačima relativno nov, mnogi nisu svjesni da djelovanje sakupljača može biti ograničeno. Naime, utjerivači više ne mogu zvati u bilo koje doba dana bez ograničenja broja, kako bi dužnici zaštitili svoja prava.

Dobar dan prijatelji.

Nedavno sam vam već govorio o. Danas nastavljamo s ovim temama: nekoliko praktične savjete, kako komunicirati s kolektorima ako su vaši dugovi već pali na njih.

Glavni alat takvih tvrtki je psihološki pritisak. U njihovom osoblju, u pravilu, ima mnogo bivši zaposlenici agencije za provođenje zakona koji izvrsno razumiju “oštre” mjere, kao i psiholozi. Štoviše, tehnike i načini prisiljavanja dužnika na plaćanje dobro su razvijeni.

Agencije za naplatu su komercijalne organizacije a krajnji cilj im je ostvarivanje većeg profita. Više nikome nije tajna da se postizanje tog cilja, nažalost, ne događa uvijek pravnim putem. O nekima sam već govorio.

Utjerivači dugova dugo će i naporno raditi s dužnikom kako bi naplatili dug. Zato je vrlo poželjno unaprijed se pripremiti za takvu komunikaciju. I danas sam, posebno u tu svrhu, odlučio napraviti kratku uputu za vas, koja prava imaju utjerivači dugova i kako biste trebali reagirati na njihove postupke?

1. Jesu li zahtjevi kolekcionara zakoniti?

O odgovoru na ovo pitanje nigdje se ne raspravlja. Međutim, prema članku 12. Saveznog zakona „O potrošački kredit(zajam)” banke mogu prenositi dugove na druge organizacije, tj. kolekcionari. To je moguće samo ako takva klauzula postoji u ugovoru s bankom. I sada je teško naći dogovor gdje takav uvjet ne bi postojao. Sudovi najčešće zauzimaju isti stav. Dakle, kolekcionari i dalje imaju pravo tražiti dug od vas. Druga je stvar kojim metodama...

Ali, prijatelji, ipak biste trebali provjeriti svoj ugovor o kreditu. Je li banka zeznula pa takvu klauzulu nije stavila u tekst ugovora? U tom slučaju, ako bi banka prodala vaš dug utjerivačima, to bi s njezine strane predstavljalo kršenje bankovne tajne.

2. Po kojoj osnovi trebam platiti utjerivačima dugova?

Često se događa da vas kolekcionari počnu zvati i tražiti novac. Međutim, niste dobili nikakav dokumentarni dokaz da im je banka prodala dug. Dok ne dobijete pisanu obavijest, dugujete samo banci s kojom ste sklopili ugovor o kreditu. I nitko nema pravo ništa više od vas tražiti! Ne morate ni razgovarati s utjerivačima dok vam ne dostave popratne dokumente. Do tada plaćajte istim podacima, tj. staklenka. Alternativno, nabavite potvrdu banke da im ništa ne dugujete i samo pričekajte da vas inkasatori službeno obavijeste da je pravo potraživanja vašeg duga preneseno.

3. Na koji način me utjerivači mogu kontaktirati?

Odgovor na to pitanje nalazi se u zakonu o potrošačkom kreditiranju. Inkasatori vam mogu poslati SMS, nazvati telefonom, napisati pismo redovnim ili e-pošta i naravno da se osobno upoznamo. Zakon ne određuje mjesto održavanja skupova, tako da se u načelu mogu održati bilo gdje. Ako utjerivači dođu u vaš dom, imate puno pravo ne pustiti ih u svoj stan. Štoviše, možda im uopće ne otvarate vrata. Članak 25. Ustava jamči nepovredivost stanovanja.

4. Je li potrebno snimati sve razgovore s utjerivačima?

Svakako obavezno! Ako su vaši dugovi završili kod inkasatora, vrijeme je da proučite upute za svoj telefon i saznate kako uključiti funkciju snimanja poziva. Za osobne sastanke bolje je kupiti diktafon. Utjerivača koji vas zove uvijek upozorite da snimate razgovor. U ovom slučaju, malo je vjerojatno da će koristiti zabranjene tehnike. Pa, ako jest, možete to dokazati kasnije.

5. Što trebam učiniti ako me utjerivači pozovu?

Prvo što trebate učiniti je svakako ga zamoliti da se predstavi. Zapravo, kolekcionar je dužan to učiniti sam po zakonu. Takva naznaka nalazi se u stavku 5. članka 15. Saveznog zakona „O potrošačkom kreditu (zajmu)“. Sakupljač vam mora reći svoje ime i prezime, organizaciju za koju radi i adresu na kojoj se nalazi. Također zamolite da vam izdiktirate broj telefona tvrtke za naplatu kako biste mogli nazvati i provjeriti radi li takva osoba za ovu organizaciju. Često se dogodi da vam se svaki put javi nova osoba. Ovo je njihova tehnika "istražitelja dobrog i zlog". U tom slučaju svaki put možete izgovoriti sljedeću frazu: "Spreman sam komunicirati s vama i ne odbijam razgovor, ali kako mi možete dokazati da je moj dug prebačen na vašu organizaciju, da radite za nju , dostavite mi vaše dokumente ovlaštenja za potvrdu." U ovom slučaju, čini se da prisiljavate kolekcionare da igraju "na svom terenu". A ako i dalje ostanete sigurni u isto vrijeme, onda će to biti jednostavno sjajno. Na taj način još uvijek možete osigurati da vas kolekcionari brzo tuže.

6. Kako razgovarati s utjerivačima dugova?

Ni u kojem slučaju nemojte se opravdavati skupljačima niti im bilo što objašnjavati. To je samo gubljenje vremena. Vjerujte, najmanje ih zanimaju vaši problemi. Žele samo vaš novac i to je to! Stoga samo uvjereno i smireno recite da ste spremni na pregovore, ali morate biti sigurni da imaju pravo s vama razgovarati o vašim dugovima. Nema osobnih podataka. Razgovarajte s ljudima koji su vam potrebni jasno, formalno i s povjerenjem i ne dopustite da vas naljute. Zadatak kolekcionara je stvoriti nepodnošljive životne uvjete za osobu. Da život ne izgleda kao med. Po zakonu ti ne mogu ništa osim sudskog postupka. Ali rijetko se događa da agencije za naplatu tuže dužnike.

7. Kada mi mogu smetati utjerivači dugova?

Prema zakonu o potrošačkom kreditu, NE SMIJEJU vas zvati niti na bilo koji način uznemiravati noću od 22 do 8 sati radnim danom te od 20 do 9 sati vikendom i praznicima.

8. Što učiniti ako su kolekcionari bezobrazni i ucjenjuju me?

Ovo je njihov način rješavanja problema. Ako se to dogodi preko telefona, zapišite sve na telefon i bez riječi samo poklopite. Isto tako, pri osobnom susretu snimajte sve razgovore. Ili još bolje, na video kameri. Često, tijekom osobnog sastanka, nekoliko "ubojica" mogu stajati u blizini kako bi zastrašili. Ovo je također psihološka tehnika. Sastati se u javnosti ili pred svjedocima. I sve će biti ok.

9. Gdje se mogu žaliti na postupke utjerivača?

Ako kolekcionari prijete vama ili vašoj obitelji i prijateljima, ako kažu da će vam razbiti sva stakla, zapaliti auto ili stan, napišite izjavu policiji i tužiteljstvu.

Za sve nezakonite radnje od strane agencija za naplatu, možete napisati izjavu Nacionalnoj udruzi profesionalnih agencija za naplatu (NAPCA). Svrha ove udruge je pomoći dužnicima da se odupru “crnim sakupljačima”.

Rospotrebnadzor također aktivno pomaže u borbi protiv utjerivača dugova. Oni su se dugo i nepomirljivo izjašnjavali protiv postojanja takvih organizacija uopće.

Alternativno, također možete napisati žalbu direktoru tvrtke za naplatu čiji su zaposlenici prekršili zakon. To je zadatak običnih kolekcionara - izvući novac i primiti svoj bonus za njih, sva sredstva su dobra. Ravnatelj agencije, uostalom, možda i ne želi probleme od svih vrsta vlasti.

10. Što učiniti ako me utjerivači zovu na posao, gnjave susjede, pišu o meni u liftu i po zidovima ulaza?
To, naravno, nije legalno. Ali odmah ću reći da ovdje ne možete učiniti ništa unaprijed. Ako se to dogodi, napišite žalbu Roskomnadzoru o otkrivanju vaših osobnih podataka. Takvi postupci nisu ništa drugo nego miješanje u vaše osobni život. A to je već kršenje članka 23. Ustava Ruske Federacije. Na temelju toga, također napisati izjavu tužiteljstvu.
11. Mogu li uopće ne komunicirati s utjerivačima dugova?
Naravno, možete. Možete staviti crnu listu svih kolekcionarskih telefona i promijeniti SIM karticu. Osobni sastanci također se mogu zanemariti. Ako utjerivači pronađu način da vas kontaktiraju, a vrlo vjerojatno hoće, samo im recite da ćete s njima komunicirati samo na sudu. Kao što pokazuje praksa, utjerivači dugova rijetko tuže dužnike. Dakle, možda će isteći 3 godine. Kada je rok rok zastare istječe, možete zaboraviti na dug. Ako ti prijete, napiši izjavu tužiteljstvu i policiji zbog iznude.
12. Inkasanti prijete da će mi oduzeti stan zbog dugova. Imaju li oni takvo pravo?
Ovo je još jedan psihološki trik. Prvo, nešto vam se može uzeti samo ako sud donese takvu odluku. Drugo, sudska odluka će biti izvršena sudski izvršitelj. Kolekcionari nemaju ništa s tim. Nemate razloga za brigu. Inače, postoji popis imovine koja se ni pod kojim uvjetima ne može odnijeti.
1) stan ili kuću u kojoj dužnik živi sa svojom obitelji, ali ako je jedina;
2) zemljište pod ovom jednom kućom;
3) vaše osobne stvari i stvari;
4) neke stvari i opremu, ako od njih zarađujete za život;
5) pa čak i novac i hranu, ali samo u granicama egzistencijalnog minimuma.
13. Obratila mi se tvrtka koja mi je obećala isplatiti utjerivačima 30% iznosa mog duga. Trebam li se složiti?
Ovo je tipična rečenica tzv. "dužnik" Na web stranici Središnje banke Ruske Federacije postoji informativno pismo o ovom pitanju, u kojem Središnja banka upozorava na one koji nude slične usluge prevaranti. Ni pod kojim uvjetima nemojte koristiti usluge takvih tvrtki. Zadužite se još više.
14. Postoji li način da se jednom zauvijek riješite dugova?
Da, postoji takav način. Od 1. listopada 2015. u Rusiji svaki dužnik može proglasiti bankrot. To se može učiniti ako mu razina prihoda ne dopušta da podmiri sve svoje dugove svima kojima duguje. U ovom slučaju dužnik je insolventan. Ali ovo će se morati dokazati na sudu. Ako dospjeli dugovi premašuju 500 tisuća rubalja i nema ih čime otplatiti, prema zakonu osoba MORA podnijeti zahtjev za proglašenje bankrota. A ako je on izjavu u arbitražni sud Ako ne podnese, također će biti kažnjen novčanom kaznom od 1-3 tisuće rubalja.
Do sada praksa stečajeva fizičkih osoba nije razrađena, odnosno jednostavno ne postoji. Prema nekim procjenama, trošak osobnog bankrota za dužnika bit će do 100 tisuća rubalja ili više. Odnosno, očito si to neće svatko moći priuštiti. Osim toga, postoje neka ograničenja koja će biti nametnuta dužniku nakon završetka postupka oprosta duga. O ovome sam već malo pisao.
15. Gdje mogu dobiti kvalificirani pravna pomoć o odnosima s tvrtkama za naplatu?
Ako smatrate da sami niste spremni upustiti se u bitku s kolekcionarima, potražite pomoć od njihovih “antipoda” - antikolekcionara. Riječ je o kreditnim odvjetnicima i odvjetnicima specijaliziranim za rad s dugovima, bankama i utjerivačima. Posavjetujte se s njima i razvijte strategiju svog ponašanja. Ako slučaj ipak završi na sudu, oni će vam stručno pomoći da se pripremite za zaštitu svojih interesa. Ili ih možete uputiti da to učine umjesto vas.

Povećajte svoju pravnu pismenost u radu s utjerivačima i sačuvajte svoje živce i zdravlje!

To je sve za danas. Nadam se da će vam informacije koje ste danas dobili biti korisne i pomoći u rješavanju problema s dospjelim dugovima.

Imate li pitanja o otplati kredita ili poteškoća s naplatiteljima i bankama, ostavite svoja pitanja u komentarima. Rado ću pomoći savjetom.

Prodaja neplaćenih dugova trećim stranama uobičajena je praksa financijske i kreditne organizacije. Kada se te treće strane pokažu kao agencije za naplatu, zajmoprimac se mora pripremiti na jak psihički pritisak - posjete mjestu prijave, pozive kući i susjedima, kao i na radno mjesto, prijeteće SMS poruke. Ljude koji se nađu u takvoj situaciji često muči pitanje: "Kolekcionari stalno zovu, što da radim?" Potrebno je jasno poznavati svoja prava i ovlasti takvih agencija kako biste mogli zaštititi sebe i svoju okolinu od nezakonitih napada. Ako zajmoprimac stalno prima pozive od sakupljača i ne zna što učiniti, može pribjeći nekoliko preporuka. Ali prvo saznajte koliko su zakoniti postupci zaposlenika naplatne tvrtke.

Koji su pokreti zaposlenika takvih agencija nezakoniti:

Oni nemaju ovlasti distribuirati osobne podatke zajmoprimca rođacima i susjedima. "Kolekcionari zovu susjede - što učiniti?" - često se može čuti od problematično zadužene osobe. Dakle, o kreditu i visini duga inkasator može izvještavati samo zainteresirane strane - samog dužnika, vjerovnika, jamca, hipotekarnog dužnika - ali ne i susjede i rodbinu.
Namjerno davanje lažnih informacija o dugu, povećanje kazni i napuhavanje ukupnog iznosa duga.
Koristiti metode koje ponižavaju dostojanstvo i čast zajmoprimca i njegov poslovni ugled.
Prijetiti fizičkim nasiljem dužniku ili njegovoj rodbini i tražiti njegovu imovinu.
Održavajte sastanke s korisnikom kredita bez njegovog pristanka.
Zvati dužnika prije sedam ujutro i poslije deset navečer.

Ako osoba nije dužnik

Ponekad osoba primi telefonsku sekretaricu od agencije za naplatu. “Nisam dužnik, ali zovu me inkasanti!” - negoduje. U tom slučaju, ako nema duga i nije ostavio svoj telefonski broj, trebate se obratiti teritorijalnoj policijskoj upravi s izjavom o kršenju prava kolektora. Policija je dužna izvršiti provjeru i identificirati osobe koje upućuju pozive te utvrditi izvore pribavljanja osobnih podataka. Moraju poslati primljene informacije Roskomnadzoru kako bi poduzeli odgovarajuće mjere i provjerili organizaciju.

Čak i ako postoji dug, zakon o pozivima naplatitelja, donesen još 2014., jasno regulira proces komunikacije između naplatitelja i zajmoprimca. Uredba zabranjuje pozivanje dužnika više od tri puta tjedno. Također ne možete zvati noću i navečer, vikendom i praznicima. Dužnik može napisati pismo inkasatorima da se prestanu javljati. Nakon toga, inkasator može zvati samo jednom svakih sedam dana i osobno se sastati jednom mjesečno.

Metode postupanja s pozivima naplatitelja

Postoji nekoliko načina kako spriječiti inkasatore da zovu i kako spriječiti inkasatore da zovu kontakt osobe:
1. Ako kontaktna lica ne nastupaju kao jamci po ugovoru o kreditu, nisu nasljednici umrlog dužnika koji su već ušli u nasljedstvo, nisu supružnici dužnika - nisu u izravnoj vezi s dugom i ne odgovaraju za njega. Ako pozivi postanu uporni, morate podnijeti prijavu za iznudu tijelima za provođenje zakona.
2. Još jedan čest slučaj: “Ja plaćam banci za rješenje o ovrsi"Zovu kolekcionari", kaže čovjek, kojeg gnjave pozivi. U tom slučaju potrebno je otići u banku i zatražiti ispis uplata ili isti zatražiti od ovrhovoditelja. Predajte ovaj papir kolekcionarima. Ako se pozivi nastave, samo ih trebate ignorirati.
3. Obavezno snimite razgovor s utjerivačem, zamolite ga da jasno kaže svoje prezime i ime, kao i naziv agencije koju zastupa. Svi ovi materijali bit će korisni na sudu.
4. Potrebno je konzultirati se s odvjetnikom oko dobro sastavljenog zahtjeva. Ako postoje osnove za kršenje članka Kaznenog zakona o huliganstvu i iznuđivanju ili nezakonitim noćnim pozivima, tada će podnošenje prijave ohladiti žar inkasatora i pozivi će prestati.

5. Što da kažem kolekcionarima da ne zovu? Pokušajte, ako je moguće, ne ulaziti u polemiku s njima i voditi razgovor što kraće. Ako zajmoprimac nije dovoljno pravno potkovan i sumnja u točnost odgovora, može reći: „Iskoristit ću pravo ne odgovoriti na vaša pitanja“ i prekinuti razgovor. Uostalom, svaka neoprezna riječ mogla bi biti upotrijebljena protiv njega u budućnosti.

6. Promijenite svoj telefonski broj ili upotrijebite funkciju “crne liste” u svom telefonu. Nažalost, ove metode nisu vrlo učinkovite, jer utjerivači dugova mogu nazvati s različite brojeve, a sve te brojeve je nemoguće blokirati. Novi broj neće jamčiti da na njemu nema problematičnih kredita.
7. Ukoliko žalba nadležnim tijelima i tužiteljstvu ne da rezultata, potrebno je podnijeti tužbeni zahtjev tužiti samu agenciju. U tužbi napišite o moralnom i fizičkom pritisku, o narušavanju ugleda od strane utjerivača dugova. Kao dokaz morat ćete priložiti audio, video, foto materijale i iskaze svjedoka koji će potvrditi nezakonite radnje sakupljača.
8. Otplatiti dug. Ako dužnik ipak odluči ispuniti svoju dužničku obvezu, mora to učiniti samo preko banke, a ne osobno plaćati utjerivačima. Vjerojatno će dodati dodatne novčane kazne i penale kako bi pokrili troškove svojih usluga. Nakon uplate obavijestite inkasatore o tome i prestanite zvati.

Svaka takva situacija je individualna i ima svoje specifičnosti, tako da idealnog savjeta u ovom slučaju nema. Sve strategije moraju uzeti u obzir uvjete ugovora o kreditu, karakteristike zajmodavca, agencije za naplatu, zastaru duga i cijelu situaciju općenito. Najlakši način je koristiti usluge odvjetnika kako bi rješenje problema bilo što povoljnije za zajmoprimca.

Veronika Weinrauch

Iznenadni telefonski pozivi agencije za naplatu u vezi s nepodmirenom obvezom kredita mogu vas zabrinuti. Što ako se inkasatori jave zbog tuđeg kredita, odnosno s kojim ste neizravno povezani ili uopće ne poznajete pravog dužnika? Problem je u tome što inkasatori mogu ignorirati sva vaša objašnjenja, a pozivi će se nastaviti uvijek iznova. Što učiniti u takvoj situaciji, gdje ići, žaliti se, kako se ispravno ponašati? Razgovarajmo o tome.

Zašto bi vas utjerivači mogli zvati zbog tuđeg kredita?

U pravilu, zajmoprimci primaju pozive od različitih stručnjaka iste tvrtke. To je nezgodno, jer svaki put morate sve ispričati iznova, a ako se takve komunikacije redovito događaju, još je dosadnije.

Vrlo često kolekcionari zovu u vezi tuđeg kredita u sljedećim slučajevima:

1. Kredit se izdaje na ime vašeg rođaka, susjeda, kolege itd.
2. Vi ste jamac za nenaplaćeni kredit.
3. Kupili ste telefonski broj ne znajući da je povezan s kreditnom obvezom zajmoprimca-prodavača.
4. Vaš broj telefona naveo je pravi dužnik kada je s bankom sklapao ugovor o kreditu.

Svaku situaciju treba razmotriti zasebno, jer U nekim slučajevima pozivi utjerivača o tuđem dugu imaju zakonsku osnovu.

Pozivi zbog jamčevine

Postati jamac osobi koja dugo kasni s plaćanjem kredita, zbog čega je njen dug prodan ili prebačen na naplatitelje, jedna je od najneugodnijih situacija. Možda ranije niste razumjeli punu odgovornost pri pristajanju na jamstvo ili jednostavno niste očekivali takav ishod događaja. Ovako ili onako, sada ćete morati odgovarati za tuđu pogrešku na temelju čl. 323 Građanskog zakonika Ruske Federacije, koji jasno kaže da vjerovnik ima pravo zahtijevati povrat duga u slučaju kašnjenja i od zajmoprimca i od njegovog jamca ili istovremeno od obje osobe.

Ako se nađete u ovakvoj situaciji, pokušajte kontaktirati pravog dužnika i nagovoriti ga da vrati kredit banci, ako još nije prodao dug utjerivačima, već se jednostavno s njima dogovorio agencijski ugovor. Postoji nekoliko načina za rješavanje problema, na primjer:

Ako dužnik izbjegava razgovor s Vama i skriva se, ipak ćete morati tražiti kompromis u suradnji s utjerivačima. Dug možete vratiti dobrovoljno ili sudskim nalogom, ali nakon toga imate pravo tužiti glavnog zajmoprimca radi povrata vlastita sredstva. Procedura nije jednostavna, ali posljedice jamstva mogu biti takve. Jao.

Brine o dugu prijatelja i rodbine

Sljedeća najčešća situacija je kada utjerivači stalno zovu zbog tuđeg kredita od vašeg rođaka ili prijatelja. Na temelju važećeg zakonodavstva (Zakon br. 230-FZ), takvi pozivi predstavljaju grubo kršenje s izuzetkom tri slučaja:

1. Vi ste jamac svom dužnom rođaku.
2. Suprug. Zahtjevi za povrat novca mogu se utvrditi samo sudskom odlukom.
3. Nasljednik umrlog zajmoprimca. Ovdje je važno uzeti u obzir vrijeme. Pozivi su prihvatljivi ako ste već sklopili nasljedna prava.

Imajte na umu da ni brat, ni sestra, ni ujak ili ujna ne snose nikakvu odgovornost za nepodmireni zajam njihovog rođaka. Ako ste pod takvim okolnostima pod pritiskom, odmah se obratite nadležnim tijelima (Rospotrebnadzor, FSSP, NAPKA, policija, tužiteljstvo itd.). Izvrsno je ako imate snimku razgovora s inkasatorima, ispis poziva koji će poslužiti kao dokaz njihovog kršenja.

Pozivi greškom

Vrlo često se pozivi utjerivača primaju na pogrešan način. Na primjer, kupili ste stan dužnika, čiji je kućni telefonski broj naveden u ugovor o zajmu. Bilo kakve isprike s vaše strane utjerivači dugova mogu zanemariti. Da, možete promijeniti svoj broj, dodati telefonski broj organizacija prikupljanja crnu listu, instalirajte program za pametne telefone Anti-Collector, no opsesivni kolekcionari pronaći će nove načine da vam smetaju. Ovo će zahtijevati malo rada. Postupite na sljedeći način:

1. Inkasator koji poziva mora se predstaviti, navesti svoju poziciju, naziv tvrtke čije interese zastupa i svoje kontakte. Od njega saznajte ime pravog dužnika, čija se potraga provodi. Odredite vlastiti ton razgovora, iako na vašoj strani.
2. Napišite pismo organizaciji (banci ili agenciji za naplatu), navodeći pogrešku u korištenju vašeg telefonskog broja. Prijava mora sadržavati zahtjev za isključivanje vaših kontakata iz baze kolekcionara kako bi se izbjegla daljnja komunikacija. Pismo mora biti službeno registrirano. Ako je potrebno, uzmite potvrdu iz banke da ne postoji dug na Vaše ime i predočite je naplatiteljima (može i poštom).
3. Ako gore navedene radnje ne donesu željeni rezultat, pozivi se nastavljaju, tada ostaje samo žaliti se agencijama za provođenje zakona. Naglasimo da u u ovom slučaju Prekršaji s njihove strane mogu se pokrenuti protiv kolekcionara prema Zakonu br. 152-FZ. Moguće je da tvrtka koja naplaćuje problematični dug bude kažnjena.

Područje djelovanja sakupljača - zakonodavni okvir

Akcije sakupljača danas su strogo kontrolirane. Nakon što je Zakon br. 230-FZ stupio na snagu (1. siječnja 2017.), prava sakupljača oštro su ograničena, iako neke tvrtke koriste iste metode rada, ali to je posebna tema za raspravu. Sada, odgovarajući na pitanje tko su ti kolekcionari, trebali bismo navesti niz utvrđenih zahtjeva za te osobe u skladu s važećim zakonodavstvom. Dakle, pravne osobe imaju pravo baviti se poslovima naplate dospjelih i problematičnih potraživanja:

1. Registriran u državni registar, koji provodi FSSP Ruske Federacije.
2. Oni koji obavljaju relevantnu vrstu djelatnosti kao svoju glavnu djelatnost.
3. S veličinom imovine od 10 milijuna rubalja.
4. Uz dostupnost izdanog osiguranja u iznosu od 10 milijuna rubalja (odgovornost za nanošenje gubitaka dužnicima).
5. Posjedovanje vlastite web stranice na internetu.

Za svako kršenje predviđena je novčana kazna od 500 tisuća do 2 milijuna rubalja. Ako se takve aktivnosti provode pojedinaca, tada se izriče novčana kazna do 500 tisuća rubalja.

Inače, kolekcionare ne mogu obavljati osobe s neočišćenom kaznenom evidencijom i bez odgovarajućeg obrazovanja (pravnog ili ekonomskog). Predstavnicima kompanija za naplatu dopušteno je nazvati i razgovarati s dužnikom, ostaviti glasovne poruke, sastati se s dužnikom, poslati SMS, e-poštu, telegrame sa zahtjevom da kontaktiraju tvrtku kako bi riješili problem duga. Zabranjeno je pozivanje rodbine, susjeda, kolega, podređenih dužnika, te davanje podataka o korisniku kredita trećim osobama, osim u gore opisanim slučajevima (jamstvo, nasljedstvo, brak).

Načela dobrih pregovora

Kada razmatrate pitanje pravilnog pregovaranja s utjerivačima, trebali biste navesti dopušteni broj puta utjerivača koji mogu komunicirati s dužnikom:

Interakcije su dopuštene u strogo određeno vrijeme:

1. Radnim danom od 8 do 22 sata.
2. Vikendom, praznicima od 9.00 do 20.00 sati.

Prilikom poziva ili slanja poruke sakupljač mora navesti svoje ime i funkciju. Ne možete kontaktirati sa skrivenih brojeva. Inkasator nema pravo povisiti glas na sugovornika, mora govoriti mirno, bez prijetnji, bez psihičkog pritiska.

Preporučamo snimanje svih primljenih poziva utjerivača. Govorite pristojno, zamolite zaposlenika da navede sve svoje podatke, ime dužnika i zahtjeve za njega, iako sakupljač ne bi trebao otkriti podatke trećim stranama. Ali budući da vas zove, znači da je spreman prekršiti zakon. Ako vam utjerivač odbije dati informacije koje tražite, zaprijetite da ćete kontaktirati policiju. Ne biste trebali tolerirati moguće psovke i uvrede - to su gruba kršenja Zakona br. 230-FZ. Ako kontaktirate odgovarajuće vlasti i imate telefonske zapise, možete dobiti naknadu za moralnu štetu. Bilo bi dobro koristiti usluge odvjetnika ako je potrebno.

Rješavanje problema: kako i kamo ići?

Zapamtite, postoji izlaz iz svake situacije. Stoga, ako vas gnjave utjerivači dugova i ne možete sami riješiti problem, iskoristite pomoć državnih tijela tako što ćete napisati pritužbu. U početku se, naravno, možete obratiti upravi agencije za naplatu u čije ime se obavljaju pozivi u vezi s tuđim kreditom, ali nije činjenica da će to pomoći.

Ovdje je popis mogućih organizacija koje prihvaćaju prijave usmjerene na suzbijanje djelovanja organizacija za prikupljanje

1. NAPKA. U nadležnosti udruge je i rad s nesavjesnim utjerivačima dugova.
2. Roskomnadzor. Prilično učinkovita opcija u slučaju žalbe rodbine i susjeda dužnika. Državno tijelo trebao bi vas zaštititi od pritiska.
3. Rospotrebnadzor. Ova usluga je stvorena za zaštitu prava potrošača i, kako pokazuje praksa, djeluje prilično učinkovito kada nam se građani obrate.
4. Centralna banka. Ako kolekcionar djeluje na temelju ugovora o agenciji, zastupa interese banke i, kao rezultat toga, krši zakon pozivajući obične građane, tada regulator može pomoći u rješavanju ovog problema.
5. Policija.
6. Tužiteljstvo.

Napominjemo da je odlazak na policiju opravdan samo ako vam kolekcionari prijete ili vas ucjenjuju, što je kazneno djelo i kažnjivo kaznena odgovornost. U suprotnom, "policajci" možda neće prihvatiti prijavu i poslati vas u ured tužitelja.

Također imajte na umu da možete poslati pritužbu određenom tijelu u u elektroničkom obliku korištenjem gotove forme na službenim portalima državnih službi. Tamo također možete priložiti datoteke koje dokazuju činjenicu kršenja naplate.