Hotline Središnje banke Ruske Federacije. Struktura glasovnog izbornika otvorene linije OTP banke

Tinkoff banka je prva udaljena banka u Rusiji, nema fizičkih podružnica i radi 24/7 bez praznika i vikenda. Usluga na daljinu omogućuje postizanje maksimalne učinkovitosti u radu osoblja i pomoći korisnicima. Hotline Tinkoff će vam omogućiti da u bilo kojem trenutku kontaktirate pomoćnika i dobijete odgovore na sva pitanja vezana uz bankarske proizvode.

Budući da banka ima više vrsta usluga, podrška je podijeljena na odjele i svaki odjel ima svoj broj. U Tinkoff banci ne morate čekati operatera niske razine koji će, nakon što vas sasluša, reći da će vas prebaciti na stručnjaka za ovo pitanje. Odmah će vam se javiti zaposlenik banke iz odjela koji je nazvao i odgovoriti na vaša pitanja bez preusmjeravanja.

Prije svega napominjemo da gore navedene brojeve možete pronaći u online bankarstvu u rubrici kontakti. Ako si zainteresiran opća pitanja o kartama Tinkoff banka, želite li izdati bankarski proizvod ili ostavite zahtjev za kredit, možete nazvati opći telefonski broj 24 sata dnevno: 8800 555 10 10.

Navečer su linije u pravilu zauzete i na odgovor ćete morati čekati 2-5 minuta. Noću i danju čekanje na slobodnog operatera obično ne prelazi 1 minutu.

Možete nazvati gore navedeni broj za savjet u vezi kredita i debitne kartice, upoznavanje Tinkoff program Putovati.

Nazovi do na ovaj broj unutar Ruska Federacija besplatno.

Posebni brojevi u Tinkoff banci

Banka Tinkoff telefon Besplatna telefonska linija nije dostupna samo svim klijentima. Postoje i posebni brojevi na koje možete nazvati podršku kako biste riješili problem. pojedinačna pitanja. Prema ovim brojkama, konzultanti su manje zaposleni i moći će nekoliko puta brže riješiti problem.

Prijavite se za kreditnu karticu ili zajam

Ako želite izdati Karta Tinkoff banke, nije potrebno zvati gore navedeni broj telefona. Birajte 8800-555-777-8 ili 8800-755-27-71 i odmah ćete biti odvedeni do operatera koji se bavi isključivo registracijom kreditne kartice.

Pozivom na broj 8800-555-09-11 možete dobiti zajam za manji iznos do 500 tisuća kuna u gotovini.

Zainteresiran hipoteka uz jamčevinu, nazovite bankovnu službu koja detaljnije razumije ovo pitanje: 8800-555-777-5.

Svi telefoni su besplatni unutar Rusije.

Ako ste u inozemstvu i hitno trebate savjet o kreditnim karticama ili kreditima, isplativije će vam biti nazvati međunarodni broj kontakt s bankom: +7-495-648-11-11.

Pažnja! Poziv na besplatni broj koji počinje s "8800" izvan Ruske Federacije plaća se i koštat će vas oko 100 rubalja po minuti.

Budite oprezni kada zovete iz inozemstva preko međunarodnog broja!

Ne postoji način da kontaktirate konzultante telefonom? Nema problema! Pošaljite pismo na: te ćete u roku od nekoliko sati dobiti detaljan odgovor na svoje pitanje.

Prijavite se za debitnu karticu ili uplatite depozit

Tinkoff telefon za sva pitanja u vezi s depozitima ili izdavanjem debitnih kartica dostupan je 24 sata dnevno na sljedećim brojevima: 8800-755-25-50 i 8800-555-25-50.

Ako ste se već odlučili i želite uplatiti depozit ili naručiti karticu, odmah nazovite: 8800-555-22-77 i na vaš poziv će se javiti konzultant koji će riješiti te probleme.

Za klijente koji se nalaze u inozemstvu dostupan je međunarodni broj: +7-495-645-59-19.

Također možete napisati pismo na email adresa: i dobiti trenutni odgovor kada je kontaktiranje podrške telefonom nemoguće ili nezgodno.

Tinkoff Business – servisiranje korporativnih klijenata

Podrška Tinkoff banke također je dostupna na svim popularnim društvenim mrežama.

U Ruskoj Federaciji, Cetelem banka brzo dobiva na popularnosti među onima koji žele iskoristiti profitabilno kreditne ponude. Međutim, klijenti često imaju pitanja koja ne mogu sami riješiti. Za rješavanje ovog problema razvijeno je nekoliko metoda komunikacije s korisničkom podrškom.

Kako direktno kontaktirati operatera Cetelem banke? Najpopularniji način komunikacije je poziv na besplatnu liniju 88 005 005 503 . Bez obzira na regiju, pozivi se ne naplaćuju. Budući da je korisnička podrška dostupna 24 sata dnevno, svaki će se korisnik moći konzultirati o bilo kojem pitanju u bilo kojem trenutku.

Ako je klijent u inozemstvu, tada se broj bira s predbrojem +7 4 957 295 200 . Da biste uputili poziv s fiksnog broja, birajte 84 956 443 344 .

Telefonska banka

Kako nazvati operatera Setelem-Bank? Drugi uobičajeni način komunikacije je telefonsko bankarstvo. Uz njegovu pomoć možete saznati:

1. Trenutno stanje računa, kao i o transakcijama obavljenim karticom, neovisno o zemlji prebivališta
2. Usluga 24/7 tehnička podrška koji je spreman savjetovati klijenta o svakom pitanju
3. Da biste se prijavili, možete samo nazovite broj banke. Za moskovsku regiju postoji broj 84 956 443 344
4. Za druge regije Možete koristiti gore navedeni besplatni broj.

Obrazac za povratne informacije na web stranici

Kao alternativni način komunikacije mnogi korisnici koriste obrazac za slanje poruka putem kojeg možete:

• Nabavite sve što vam treba podatke o stanju računa, i pogledajte raspored nadolazećih doprinosa za osiguranje kredita
• Izračunajte koji iznos ostaje do potpune otplate ugovor o zajmu. Također možete saznati pravila i kako ih implementirati prijevremena otplata
• Kako položiti sredstva.

Kontaktirati bankarski službenici Stoga morate slijediti sljedeće upute:

• Otvaranje službenog resursa i idi na pododjeljak za pisanje poruke
• Označavamo mjesto te je li osoba trenutni klijent
• S predloženog popisa trebate odaberite temu za žalbu
• Unesi Kontakt podaci: Puno ime, adresa e-pošte i kontakt broj
• U "tijelu" pisma trebate isto toliko detaljno opišite situaciju ili problem koji se pojavio
• Ako je potrebno, možete priložite dodatne datoteke, fotografije s dokumentima
• Molimo navedite Kako biste trebali dati prioritet dobivanju povratnih informacija?
• Slažemo se s pravilima koristiti Povratne informacije i obrada podataka
• Pošalji poruku možete to učiniti u privatnom načinu rada ili objaviti u feedu za opći pristup.

Nakon slanja poruke, informacije se šalju stručnjacima da pregledaju i prouče problem. Odgovor će stići za nekoliko dana. Po potrebi se može javiti zaposlenik navedeni broj telefonski broj za razjašnjenje eventualnih pitanja.

Usluga na daljinu “Moja banka”

Usluga "Moja banka" je stvaranje osobnog računa na službenoj web stranici. Može se koristiti s računalom, mobitel prilikom instaliranja odgovarajuće aplikacije. Ovo je usluga koja je dostojna alternativa posjetu poslovnici.

Da biste se prijavili na svoj osobni račun, morate:

1. Idite na službenu web stranicu i pronađite ga u gornjem desnom kutu "moja banka"
2. Zatim pružamo sljedeće podatke: podatke o putovnici, broj kreditnog ugovora ili izdanu karticu
3. Naznačujemo broj telefona.

Sve što preostaje je prijaviti se na svoj osobni račun.

OTP banka je ozbiljna bankarska organizacija, poznat u cijeloj Rusiji. Kako bi privukli više potencijalnih klijenata i održali dobre odnose s postojećim zajmoprimcima, tvrtka koristi ovu vrstu komunikacije s klijentima kao što je hotline OTP linija Staklenka.

Telefonski brojevi OTP banke

• 8 800 100-55-55 - besplatna telefonska linija OTP banke za pozive unutar Rusije
• 0707 - besplatno kratki broj hotline za pozive s mobitela
• 8 800 200-70-09 - broj telefona za tehničku podršku pravne osobe

Hotline za kreditne proizvode

OTP banka se prvenstveno pozicionira kao organizacija koja nudi usluge kreditiranja. Banka ima mnogo ponuda za klijente. O kreditnim problemima klijenti se mogu informirati na sljedećim brojevima:

• 8-800-200-70-05 - operater će obavijestiti klijenta koji zove o značajkama potrošačkog kredita.
• 8 800-200-70-01 - vlasnici kreditnih kartica služe se na broj, a kartice se izdaju za one koji ih žele dobiti.
• 8-800-100-55-55 - operater će klijentu reći o mogućnostima dobivanja kredita, koji se može podići u gotovini. Ovdje također možete dobiti informacije o depozitima.

OTP banka je vodila računa o tome da je bolje razlikovati telefonske brojeve ovisno o temi zahtjeva, kako bi se usluga brže odvijala, te kako klijenti ne bi morali dugo čekati na odgovor i bili stalno preusmjereni s jednog konzultanta na još.

Koja se pitanja mogu riješiti telefonom?

Operateri pomažu klijentima u rješavanju raznih problema. Među njima vrijedi istaknuti značajke obrade i otplate kredita. Operateri će objaviti popis dokumenata potrebnih za dobivanje kredita, podatke o datumima i iznosima otplate kredita, značajkama i vrstama depozita koje banka ima. Kupci će također biti obaviješteni o veličinama kamatne stope te o specifičnostima servisiranja kreditnih kartica. Operateri odgovaraju brzo i jasno, a većina klijenata je zadovoljna njihovim radom.

Troškovi poziva

Pozivi na glavni telefonski broj OTP banke (kod 800) su besplatni.

Ako klijent iz Moskve zove lokalni broj (kod 495), bit će razlike. Neće se naplaćivati ​​pozivi s fiksnog telefona. Ako se komunikacija odvija putem mobilnog telefona, tada će naknada biti onolika koliko košta mobilni operater(prema utvrđenoj tarifi).

Za klijente će također biti korisno znati da OTP banka ima poseban short besplatni broj 0707 . Pozivi na njega uvijek su besplatni za sve. Ne znaju svi klijenti za postojanje ovog broja, pa ga je puno lakše nazvati nego preko drugih.

Alternativni komunikacijski kanali OTP banke

Kao i svaka tvrtka koja brine o udobnosti svojih klijenata, OTP banka je osigurala različite načine komunikacije. Prvo, klijent može pisati na elektronička pošta banka koja ima dvije adrese:

• [e-mail zaštićen]- za većinu pitanja.
• [e-mail zaštićen]- Problemi s internet bankarstvom.

Osim putem e-maila, klijent se može obratiti konzultantima OTP banke i putem Skypea. Pronalaženje računa je jednostavno - samo unesite otpbank_russia u traku za pretraživanje. Banka također ima račun u društvena mreža Cvrkut. I posljednji način je otići na web stranicu banke i poseban odjeljak Ispunite polja podacima o svom punom imenu, podacima o putovnici i napišite pitanje na koje biste željeli dobiti odgovor od konzultanta.

Struktura glasovnog izbornika otvorene linije OTP banke

Hotline OTP banke ne prebacuje klijenta odmah operateru. Prvo morate odabrati odjeljak koji vas zanima. Za to postoji glasovni izbornik.

Znamenka 1

Informacije o karticama nalaze se ovdje. Odjeljak sadrži pododjeljke:

• Blokiranje kartice.
• Aktivacija kartice.
• Postavljanje PIN koda.
• Financijski podaci na karticama.
• Uvjeti za izdavanje kartica.

Znamenka 2

U ovoj rubrici klijenti mogu saznati informacije o zajmovima i kreditima. Postoje i pododjeljci:

• Krediti i pozajmice u maloprodajnim objektima.
• Gotovinski i neciljani krediti.
• Uvjeti za obradu kredita i zajmova.

Znamenka 3

Sve o depozitima.

Znamenka 4

Sve ostale usluge OTP banke.

Unatoč svim prednostima servisiranja OTP banke, glasovni izbornik telefonske linije ima prilično veliki nedostatak. Klijent se ne može vratiti na prethodni odjeljak pritiskom na bilo koji gumb. Nažalost, ova opcija nije dostupna. Ako korisnik slučajno klikne na krivi odjeljak, morat će poklopiti i ponovno nazvati telefonsku liniju.