Rapport sur les cartes de réduction. Rapport sur les cartes de réduction personnelles

DANS conditions modernes les organisations (et les pharmacies) s'efforcent d'améliorer leur position sur le marché, tant du point de vue de l'amélioration de la qualité de service, de la satisfaction de la demande des consommateurs, que du point de vue de l'obtention d'avantages commerciaux. La mise en œuvre de ces objectifs est déterminée par la stratégie de construction de relations à long terme « client – ​​pharmacie », ce qui signifie une coopération mutuellement bénéfique.

Dans le cas d’une relation à long terme, une pharmacie peut satisfaire plus efficacement les besoins du client, optimisant ainsi les achats et augmentant les profits. De plus, avec une coopération à long terme, l'effet de fidélisation des consommateurs apparaît, ce qui entraîne une réduction des coûts d'attraction de nouveaux consommateurs et une augmentation des demandes des clients.

Construire des relations à long terme repose sur la création d'une base de clients (CB) et son analyse et sa gestion constantes. Généralement, l’analyse CB consiste à interroger les clients des pharmacies sur une certaine période. Cependant, l'enquête, en raison de ses spécificités, se concentre sur un échantillon représentatif ponctuel de KB. Les relations à long terme nécessitent de connaître le comportement d'achat du client sur une certaine période. Logiciel installé dans les pharmacies, permet d'obtenir ces informations sur la base des cartes de réduction clients. Divers documents de reporting stockent diverses informations sur les ventes par cartes de réduction: date, heure, montant, nom des articles achetés, montant de la remise. L'émission d'une carte de réduction s'accompagne du remplissage d'un mini-questionnaire contenant des informations personnelles supplémentaires sur le client, en règle générale, il s'agit de son nom complet, de son sexe, de son âge, de son adresse. E-mail ou numéro de téléphone. De ce point de vue, une carte de réduction est la source d'information la plus fiable et la plus objective sur l'historique de la relation entre le consommateur et la pharmacie.

Le but de ce travail est d'analyser les cartes de réduction pour identifier la structure des banques commerciales.

Matériels et méthodes

Les données primaires ont été constituées sur la base d'informations tirées d'un rapport sur les ventes utilisant des cartes de réduction pour l'année civile de l'une des pharmacies municipales de Tomsk. Le rapport comprend des informations sur le numéro de la carte de réduction, les dates et les montants des achats effectués avec son aide. La relation à long terme est déterminée par la régularité du client à se rendre en pharmacie, c’est-à-dire à effectuer au moins un achat sur une période de temps donnée. Une telle période peut être considérée par exemple comme une semaine, un mois, etc. Les ventes en pharmacie ont un caractère saisonnier prononcé, en raison de la saisonnalité des maladies, nous avons donc considéré les saisons de l'année comme une telle période.

Les données du rapport de vente sur les cartes de réduction ont permis de calculer des prédicteurs pour chaque client : depuis combien de temps le dernier achat a été effectué (R), le nombre d'achats effectués (F) et le coût de tous les achats pour la période sélectionnée ( M). L'utilisation de l'analyse RFM divise tous les clients en 125 groupes selon différentes combinaisons d'indicateurs prédictifs. Un si grand nombre de groupes ne permet pas toujours une analyse significative. Pour élargir les groupes, l’une des méthodes de Data Mining a été utilisée : les cartes auto-organisées. Cette méthode est pratique pour visualiser des données multidimensionnelles, car vous permet de voir clairement les modèles généraux dans le tableau de données analysées.

résultats

Deux options ont été envisagées pour diviser les clients en groupes sur la base des données de ventes sur les cartes de réduction. La première version de l'analyse incluait tous les clients ayant effectué au moins un achat au cours année civile dans n’importe quelle saison (« hiver » – 1726 cartes, « printemps » et « été » – 1959 cartes, « automne » – 2307 cartes). La deuxième option a été réalisée pour les clients réguliers de la pharmacie en question. Les clients réguliers ont été définis comme les clients ayant effectué des achats régulièrement au cours de l'année civile, soit au moins un achat par saison (849 cartes).

Pour chaque option, une analyse a été réalisée à l'aide de la méthode SOM à l'aide du progiciel distribué gratuitement Deductor Studio Academic 5.3. Les données d'entrée étaient les prédicteurs R, F et M calculés pour chaque client.

À la suite du traitement, tous les clients ont été divisés en 3 groupes : « élevé », « moyen » et « faible » (Fig. 1), chacun étant caractérisé par une plage de valeurs différente du prédicteur R. Pour le cluster « élevé », la valeur de l’indicateur R était inférieure à un mois (R< 28 дней), для «среднего» от одного до двух месяцев (29 ≤ R < 56), для «низкого» – более двух месяцев (R > 57).

Riz. 1. Segmentation de la clientèle des pharmacies selon la méthode SOM :

0-élevé, 1 – moyen, 2 – faible.

Comme on peut le voir sur la Fig. 1, les clusters sélectionnés pour les clients réguliers se caractérisent par un comportement d'achat stable quelle que soit la saison. Dans la première version de l'analyse, une structure similaire de clusters est observée au cours des mois d'automne-hiver et de printemps-été, ce qui peut indiquer un changement de comportement d'achat au cours de ces périodes.

Le cluster « élevé » est le plus nombreux, tandis que les clusters « moyen » et « faible » sont répartis à parts presque égales. En figue. La figure 2 montre la répartition saisonnière du CB entre les clusters. Dans le premier cas, on observe une répartition stable de la clientèle entre les clusters tout au long de l'année, à l'exception de la saison hivernale. La deuxième version de l'analyse a montré qu'au printemps et en été, il y a une redistribution des clients entre les clusters : le pourcentage de clients dans le cluster « élevé » diminue, avec une légère augmentation des clients dans les clusters « moyen » et « bas ». groupes.

Riz. 2. Répartition saisonnière des Ko par clusters

Pour afficher la dynamique du mouvement KB, des matrices de transition ont été construites pour chacune des paires de saisons adjacentes. Le tableau 1 montre un exemple d'une telle matrice pour les saisons « hiver/printemps ».

Tableau 1 - Dynamique du mouvement KB (en prenant l'exemple des saisons Hiver/Printemps)

Une comparaison des matrices de transition par saison selon les options d'analyse a montré que les clients réguliers (la deuxième option d'analyse) constituent la majorité des clients qui maintiennent leur comportement d'achat (63% dans le cluster « élevé », 99% dans le cluster « moyen »). cluster, 70% dans le cluster « bas » »). Dans ce cas, la première version de l'analyse permet de prédire l'état du bureau d'études pour une période donnée.

En figue. La figure 3 montre les montants moyens des factures pour les clusters sélectionnés par saison.

Riz. 3. Chèque moyen

On constate que dans la première version de l'analyse, le montant du chèque moyen dans le cluster « bas » est le plus stable. On peut supposer que les clients affectés au cluster « faible » effectuent des achats réfléchis, c'est-à-dire faire une liste à l'avance biens nécessairesà des fins pharmaceutiques. De plus, les clients qui se rendent moins souvent à la pharmacie achètent de plus grandes quantités. Il convient de noter que le plus variable est le montant de la facture moyenne parmi les acheteurs du cluster « élevé », et pendant les mois d'automne-hiver, le montant de leur facture moyenne diminue.

Selon la deuxième option, il existe également une évolution significative du montant moyen des chèques pour le cluster « élevé » en fonction de la saison, le pic du montant moyen des chèques se produisant pendant la saison « été ». Lors de l'analyse des chèques de ces clients, des clients dits « corporate » ont été identifiés. Ces clients comprenaient ceux avec un prédicteur F > 45, c'est-à-dire les clients avec une fréquence moyenne de contact tendant vers deux jours. Cette fréquence des visites peut s'expliquer par le fait que les achats sont effectués non pas pour un usage personnel, mais pour servir certains groupes de consommateurs, par exemple les achats effectués par un travailleur social, un organisme, etc. La clientèle « entreprise » ne modifiant pas son comportement selon la saison, cela peut expliquer l'augmentation du montant moyen des chèques chez les acheteurs du pôle « haut » en saison « été ».

L'indicateur identifié le plus stable pour les acheteurs de tous les clusters est le chiffre d'affaires moyen par jour (Fig. 4).

Riz. 4. Chiffre d'affaires moyen d'une pharmacie, jours

Il convient de noter que le chiffre d'affaires des clients augmente légèrement au cours de la période printemps-été, et dans la deuxième version de l'analyse, cela est plus prononcé. Dans la première version de l'analyse, la fréquence des demandes des clients des clusters « faible » et « moyen » pour les saisons « hiver », « printemps » et « été » reste inchangée et diminue statistiquement de manière significative (p<0.001) для сезона «осень».

Les résultats obtenus indiquent que la base pour décrire une pharmacie CB peut être les données des rapports de vente sur les cartes de réduction. La description de la structure de la base de connaissances pour analyser les données de vente de tous les clients nous permet de prédire la répartition des clients entre les clusters de la base de connaissances. Lors de l'étude des besoins des clients, il est plus approprié de mettre en évidence les données de vente sur les cartes de réduction pour les clients réguliers qui effectuent régulièrement des achats au cours de la période sous revue, car les clients réguliers présentent un comportement plus stable par rapport à tous les clients.

Conclusion

Ainsi, l'utilisation de la méthode SOM a permis, à partir des prédicteurs RFM, d'identifier trois groupes de clients détenteurs de cartes de réduction et de déterminer leurs principales caractéristiques. Il a été démontré qu'ils sont caractérisés par des prédicteurs stables du RFM. L'analyse permet de supposer que la présence d'une carte de réduction sert de base à la formation de relations « client-pharmacie » à long terme, qui se manifestent par la réalisation d'achats réguliers dans l'organisation pharmaceutique en question.

Site officiel de l'entreprise : http://www.basegroup.ru

Qu'est-ce que le programme « E Plus » et à quoi est-il destiné ?

Parlons d'abord des fonctions et du but du programme E-plus. Une fois que vous recevez la carte, vous bénéficiez de nombreux avantages. Il offre une remise allant jusqu'à cinq pour cent sur les produits de la chaîne de vente au détail Euroopt, ainsi que pour la participation à diverses promotions. La réduction s'applique uniquement aux produits participant au programme de réduction.

Comment recevoir et enregistrer une carte Euroopt « E-plus »

Tout est assez simple et confortable. Le système est standardisé. Avant de payer des marchandises, vous devez laisser le caissier scanner votre carte. Ensuite, la réduction est calculée automatiquement. Et vous payez les marchandises en tenant compte. Vous n'avez rien d'autre à faire. Facile et pratique.

Pour recevoir une carte E-Plus il vous faut :

• Achetez une carte dans la chaîne de vente au détail Euroopt pour le prix d'un rouble. (Pour être plus précis, quatre-vingt-dix-neuf kopecks)
• Indiquez vos informations dans le formulaire et remplissez-le entièrement, puis signez. Cette action ne prendra pas beaucoup de temps.

Tous. Après avoir complété ces deux étapes fondamentales, vous devenez propriétaire de la carte de réduction !

Il vous permet également de contrôler le montant des achats et peut vous aider à créer un plan de dépenses mensuel. Avec son aide, il est facile de suivre combien d'argent est dépensé en achats et d'ajuster le budget en fonction des données.

Que faut-il pour déterminer le total des dépenses en biens pour un mois à l'aide d'une carte E-plus ?

Pour recevoir un rapport d'achat, vous avez besoin de :

• Vous devez ouvrir le site Web : www.evroopt.by. Rendez-vous dans la section « programmes de réduction ».
• Inscrivez-vous avec votre carte. Ou autorisez votre compte.
• Après vous être connecté à votre profil, ouvrez la section « Rapport sur la carte de réduction ».
• Spécifiez la période pour laquelle vous souhaitez surveiller.

Que faire si la carte ne fonctionne pas ?

En général, il est plus facile d'en acheter un nouveau, même s'il est en panne à cause de votre faute, mais si vous en avez vraiment besoin, suivez la procédure suivante.

Algorithme d'actions pour éliminer l'inopérabilité.

Si la carte ne fonctionne pas pour une raison quelconque, vous devez :

• Signalez le problème à l'administrateur ou à l'employé du centre d'information du magasin Euroopt
• À condition qu'il soit tombé en panne sans que ce soit la faute de son propriétaire, un nouveau avec un historique restauré sera offert.

Attention. Si le propriétaire est responsable du dysfonctionnement, vous devez en acheter un nouveau vous-même. La nouvelle carte n'a rien à voir avec l'ancienne.

De quelle carte de réduction un retraité peut-il bénéficier ?

Programme de réduction « E-plus. Pension." Il existe des privilèges pour les retraités dans la chaîne de vente au détail. Si vous appartenez à cette catégorie de citoyens, alors ce programme est fait pour vous. Il vous permet de bénéficier d'une remise de 3% dans les magasins Euroopt. Le programme se déroule de neuf heures du matin à trois heures de l'après-midi. À d’autres moments, réductions grâce à la carte de réduction E-plus. Pension » sont servis conformément aux termes du programme de réduction cumulatif « E-plus ».

Pour bénéficier de réductions selon les termes du programme d'épargne, vous devez acheter des biens au cours du mois précédent pour un montant supérieur à 3 000 100 (jusqu'au 01/07/2016)/300 roubles. 00 k. (après le 1er juillet 2016.)

La procédure d'obtention d'une carte de pension Euroopt E-Plus

L'algorithme d'obtention d'une carte de retraité est simple :

• Pour participer au programme, vous devez visiter la boutique Euroopt.
• Parlez à l'employé du magasin dont l'autorité inclut le programme de réduction.
• Présentez les documents prouvant que vous êtes invalide ou retraité.
• Remplissez les informations dans le formulaire et signez.
• Récupérez la carte.

Encore une fois, tout est assez simple.

Le coût de la carte est de zéro rouble, zéro kopeck. L'enregistrement de plusieurs cartes pour une même pièce d'identité est interdit ; toutes sauf une seront annulées.

• La carte est activée dans les trois jours ouvrables. Le samedi et le dimanche ne sont pas comptés.
• Coté sur l'ensemble du réseau commercial Eurotorg

Nous espérons que vous êtes convaincu de la simplicité et de l'accessibilité du système de cartes de réduction du réseau Euroopt. Et cette information vous a été utile. Merci pour votre attention.

Enregistrement d'un compte personnel

La procédure d'inscription se déroule sur la page : https://igra.evroopt.by/cabinet/registration/. Vous devez préparer votre carte de réduction, à savoir les 17 chiffres qui y sont inscrits. Données obligatoires : nom, prénom, patronyme, sexe, nombre de membres de la famille, numéro de téléphone, pays et adresse de résidence. Un numéro de téléphone est nécessaire pour confirmer l'inscription - Saisissez les 9 chiffres du numéro de téléphone au format +375 (xx) xxx-xx-xx. Un mot de passe de connexion sera envoyé à ce numéro. Si vous ne décochez pas la case lors de l'inscription, vous recevrez sur votre téléphone des messages concernant les promotions dans les magasins Euroopt.

Si votre restaurant utilise des cartes de réduction personnelles (personnalisées), alors pour analyser leur utilisation, vous pouvez recevoir un rapport sur les cartes de réduction personnelles. Un exemple de rapport est présenté dans la figure 110. À l'aide de ce rapport, vous pouvez obtenir des informations sur les remises accordées au propriétaire de chaque carte de réduction pour toute période d'intérêt. La ligne supérieure de la fenêtre indique le nom du rapport et la période pour laquelle les données sont affichées. Le rapport se compose de cinq colonnes :

* « Code » - code de carte de réduction personnelle ;

* « Propriétaire » - nom complet du propriétaire de la carte de réduction personnelle ;

* « Société » - nom de la société ;

* « Quantité » - le nombre de reçus de réduction fournis avec une carte de réduction personnelle ;

* « Montant » - le montant de la remise accordée.

Riz. 110. Rapport sur les cartes de réduction

Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur votre carte de réduction personnelle, vous pouvez en obtenir une transcription. Pour ce faire, placez le curseur sur la ligne souhaitée dans la liste et utilisez le bouton spécial - ou double-cliquez dessus avec le bouton gauche de la souris. Une transcription de toutes les opérations effectuées sur cette carte apparaîtra à l'écran (voir Figure 111).

Riz. 111. Informations détaillées sur la carte de réduction

Chaque opération effectuée sur une carte de réduction personnelle correspond à une ligne de la liste des opérations, qui contient la date de l'opération, le numéro du ticket de caisse, le nom du caissier, le nom et le montant de la remise. Si le chèque sur lequel la transaction a été effectuée a été supprimé, alors la colonne « - » sera marquée « supprimé ». Si vous avez besoin d'informations plus détaillées, vous pouvez consulter n'importe lequel de ces contrôles. Pour ce faire, activez la ligne souhaitée dans la liste et utilisez le bouton spécial, double-cliquez avec le bouton gauche de la souris (Double-clic), appuyez sur la touche ou sur la touche [Espace].

Rapport d'échec

Le rapport de refus permet d'obtenir des informations sur les plats et modificateurs retirés des contrôles pour toute période d'exploitation du restaurant, il est présenté dans la figure 112. La ligne supérieure de la fenêtre du rapport indique son nom et la période pour laquelle les données ont été enregistrées ; affiché. La fenêtre du rapport se compose de cinq colonnes :

* « Code » - code du plat ;

* « Nom » - nom du plat (modificateur) ;

* « Quantité » - le nombre de portions du plat (modificateur) ;

* « Montant en bases ». - montant total en devise de base ;

* « Mer. prix » - le prix moyen d'un plat pour une période donnée dans la devise de base. Cette valeur est obtenue en divisant le montant total de ce plat pour une période donnée par le nombre de portions du plat.

Les plats et les modificateurs du rapport sont regroupés par motif de suppression.

Chaque groupe commence par le nom du motif de suppression. Cette information est surlignée en bleu sur l'écran.

Vous trouverez ci-dessous des informations sur les plats supprimés (modificateurs) pour cette raison.

A la fin de chaque groupe il y a une ligne TOTAL, qui indique : le nombre total de plats et modificateurs et le montant total dans la devise de base pour ce motif de suppression. Ces informations sont surlignées en vert sur l'écran pour plus de clarté.

A la fin du rapport il y a une ligne TOTAL, qui indique la valeur de la quantité totale et le montant total des plats et modificateurs supprimés pour une période donnée. Ces informations sont surlignées en noir sur l'écran.

Riz. 112. Rapport d'échec

Vous pouvez recevoir et utiliser un rapport d'échec si le système est configuré pour un restaurant concept. Ce rapport n'est pas disponible dans la configuration Fast-Food.