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Banque Internet "Alfa-Click"

Alfa-Bank propose à ses clients une banque Internet fonctionnelle et pratique Alfa-Click. Avec lui, vous pouvez : suivre les transactions du compte ; payer téléphone mobile, services publics ou Internet ; commettre Transferts d'argent amis, d'autres personnes et organisations, payez des biens via Internet et achetez monnaie électronique. Alfa-Click Internet Banking est un moyen très rapide et intuitif de gérer vos comptes et vos finances !

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Support client en ligne Alfa-Bank

Parfois, il est plus facile d'écrire que de dire. Vous pouvez envoyer vos questions, suggestions et plaintes concernant le travail d'Alfa-Bank via un formulaire de commentaires spécial sur le site officiel de la banque. Vous pouvez évaluer les performances de la banque à l'aide d'une enquête spéciale destinée aux clients.

Vous pouvez également poser des questions sur les opérations de la banque et le service client dans les communautés officielles Alfa-Bank sur tous les réseaux sociaux populaires : Groupes Alfa-Bank En contact avec, sur Odnoclassesniki et en Facebook .

Un représentant officiel de la banque répondra dans les plus brefs délais à toutes les questions et réclamations des clients sur le portail spécialisé Banki.ru. Sur ce site, vous pouvez également lire de nombreux avis sur le travail de la banque.

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Villes dans lesquelles des bureaux d'Alfa-Bank sont ouverts

Les succursales bancaires sont situées dans les villes suivantes de Russie :
Abakan, Yoshkar-Ola, Novossibirsk, Surgut, Almetyevsk, Kazan, Novotroitsk, Syktyvkar, Angarsk, Kaliningrad, Novocherkassk, Taganrog, Arkhangelsk, Kaluga, Novy Ourengoï, Tambov, Astrakhan, Kamensk-Ouralsky, Omsk, Tolyatti, Atchinsk, Kemerovo, Orenbourg , Tomsk, Barnaoul, Komsomolsk-sur-l'Amour, Orsk, Touapsé, Belgorod, Krasnodar, Penza, Toula, Berdsk, Krasnoïarsk, Pervouralsk, Tioumen, Biysk, Kourgan, Perm, Oulianovsk, Buzuluk, Koursk, Petrozavodsk, Usolye-Sibirskoye, Vladivostok , Lipetsk, Prokopyevsk, Oufa, Vladimir, Magnitogorsk, Pskov, Khabarovsk, Volgograd, Megion, Raduzhny, Cheboksary, Volzhsky, Miass, Rostov-sur-le-Don, Chelyabinsk, Vologda, Moscou, Riazan, Engels, Voronej, Mourmansk, Samara, Yuzhno -Sakhalinsk, Glazov, Naberezhnye Chelny, Saint-Pétersbourg, Yurga, Dzerjinsk, Nakhodka, Saratov, Yakutsk, Ekaterinbourg, Nijnevartovsk, Severodvinsk, Yaroslavl, Jeleznogorsk, Nijni Novgorod, Sosnovy Bor, Yasny, Ivanovo, Nijni Tagil, Sotchi, Ijevsk, Novokuznetsk , Stavropol, Irkoutsk, Novorossiysk et Sterlitamak.

Des modifications sont possibles, veuillez vérifier les informations actuelles. Informations d'arrière-plan par téléphone "Alfa Bank" ou sur le site officiel d'Alfa Bank www.alfabank.ru. Assistance technique et bureau d'aide travailler 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.

Toutes les conversations avec les spécialistes de la hotline bancaire sont enregistrées afin de contrôler la qualité du service client et d'améliorer la culture du service client de la banque. Les informations fournies dans cette section sont à jour en mars 2020 et sont fournies à titre informatif.

Les gens se retrouvent souvent dans des situations désagréables où la seule issue est de déposer une plainte auprès d'Alfa-Bank. Bien entendu, cela ne vaut la peine d'en arriver à ce point que dans des cas extrêmes, lorsqu'il n'est pas possible de résoudre le problème à l'amiable avec la banque. Et c'est là que de nombreux clients se demandent comment déposer une plainte auprès d'Alfa-Bank.

Vous devez immédiatement comprendre que l'endroit exact où les plaintes contre Alfa-Bank doivent être envoyées dépend de l'essence de la plainte elle-même. Certains peuvent ne pas aimer le service, d'autres peuvent avoir été induits en erreur - en bref, il existe ici de nombreuses options, dont chacune doit être traitée séparément.

Dois-je écrire au président ?

Certaines personnes adressent leurs plaintes contre Alfa-Bank directement au parquet ou au président. Bien sûr, cela peut être fait. Seulement cela peut sérieusement retarder le processus. Ces organes relèvent de la compétence générale, ce qui signifie qu'ils redirigeront en fin de compte les plaintes vers les autorités inférieures.

C'est pourquoi il vaut la peine de contacter directement les organisations concernées. Mais tout le monde ne sait pas exactement où sont envoyées les plaintes contre Alfa-Bank ni comment elles sont compilées. C’est ce que nous examinerons plus en détail.

Contacter Rospotrebnadzor – pourquoi et pourquoi ?

L'un des organismes les plus connus de presque tous les citoyens est Rospotrebnadzor. Que fait exactement cette organisation, pour quel problème pouvez-vous la contacter et comment pouvez-vous déposer une plainte contre Alfa-Bank auprès d'elle ?

Rospotrebnadzor est l'un des plus importants organismes gouvernementaux. Cette organisation exerce des activités de contrôle et de surveillance relatives aux consommateurs. Pour faire simple, il défend les droits des consommateurs, qu'ils utilisent des services, achètent des équipements, des articles ménagers, etc.

Alfa-Bank est également un prestataire de services. C'est pourquoi Rospotrebnadzor a toutes les raisons de procéder à une inspection de cette institution financière. De plus, les personnes autorisées de ce service peuvent non seulement procéder à une inspection, mais également donner à l'organisation des instructions pour éliminer diverses violations, le cas échéant.

Un employé de Rospotrebnadzor peut également :

• engager la responsabilité administrative de la banque ;
• imposer institution financière bien;
• aller au tribunal avec déclaration de sinistre au nom d'une ou plusieurs personnes à la fois.

Quand devez-vous vous plaindre d'Alfa-Bank auprès de Rospotrebnadzor ?

Comme tout autre organisme, Rospotrebnadzor dispose d'un certain éventail de responsabilités et de pouvoirs, au-delà desquels les personnes responsables ne peuvent aller. Ainsi, vous pouvez adresser une plainte contre Alfa-Bank à cet établissement dans les cas suivants :

• si, à la suite de la signature d'un contrat de prêt ou d'autres documents, les droits du consommateur, c'est-à-dire du client de la banque, ont été violés ou violés (c'est-à-dire si la législation russe n'est pas respectée) ;
• si un employé de banque a refusé de fournir au client les informations nécessaires sur le service qui lui a été fourni ;
• si le client souhaite recevoir une confirmation de la culpabilité d'Alfa-Bank de la part des employés de Rospotrebnadzor, il doit la présenter comme preuve (dans ce cas, il faut agir conformément au Code civil de la Fédération de Russie, à savoir l'article 47).

Souvent, les gens veulent se plaindre d'Alfa-Bank en raison de la présence assurance-crédit, ce que le client ne peut refuser. Ces actions sont illégales et violent les droits des consommateurs. Dans ce cas, il suffit d'adresser une plainte à Rospotrebnadzor, d'obtenir un avis de leur part, puis de saisir le tribunal avec ce document. De telles actions peuvent augmenter les chances de gagner le procès.

Le client doit se souvenir d'un point très point important– Rospotrebnadzor peut être tenu administrativement responsable d'Alfa-Bank dans un délai d'un an à compter de la date de signature de l'accord. Si ce délai est expiré, la personne devra alors résoudre le problème par elle-même.

Moyens disponibles pour envoyer des plaintes à Rospotrebnadzor

Développement constant technologies modernes vous permet de donner plusieurs réponses à la fois à la question de savoir où se plaindre d'Alfa-Bank lorsque vous contactez Rospotrebnadzor ? Les méthodes suivantes sont aujourd'hui à la disposition des citoyens :

1. Contact direct avec le service Rospotrebnadzor. Cette méthode est apparue plus tôt que les autres. Le client doit rédiger le texte de la réclamation et l'imprimer en deux exemplaires à la fois. Vous devrez certainement faire des copies de ces documents qui serviront de preuve. Il pourrait être accord de prêt, relevé de compte, réponse d'Alfa-Bank ou autre chose. L'employé de Rospotrebnadzor prendra lui-même une copie de la plainte et, sur la seconde, il rédigera une note indiquant la réception du document. Afin de ne plus recontacter cet établissement, mieux vaut se renseigner à l'avance sur les horaires d'ouverture sur le site officiel du service. Vous y trouverez également l'adresse et les coordonnées pour clarifier toutes vos questions.
2. Envoi d'une réclamation par courrier. Dans ce cas, il vous suffit d'envoyer une seule instance au service, en y attachant les applications nécessaires. La lettre doit être non seulement recommandée, mais également avec accusé de réception. Pourquoi est-ce nécessaire ? Pour que le requérant dispose d'une preuve incontestable de son recours. Lors du paiement d'une lettre, il est préférable de conserver le reçu correspondant. Cette méthode implique période la plus longue examen de la plainte.
3. Déposer une plainte en ligne concernant la ressource Internet du département de Rospotrebnadzor de votre région. Le lien nécessaire peut être trouvé sur le site officiel de l'organisation. Dans votre plainte, vous devrez indiquer votre nom complet, votre adresse, vos coordonnées - téléphone et adresse e-mail. Le texte de la réclamation elle-même est saisi dans le champ spécialement désigné. Cependant, cette méthode présente un inconvénient : vous ne pouvez joindre aucun document à la plainte. S'ils sont nécessaires, il est préférable de l'envoyer d'une autre manière.

Cette dernière méthode est la plus progressive, la plus rapide et la plus pratique. Mais cela ne convient pas toujours au consommateur.

Les gens se demandent souvent non seulement où, mais aussi comment se plaindre d'Alfa-Bank. Si vous contactez Rospotrebnadzor, il existe un certain nombre de recommandations pour rédiger une lettre officielle. Il ne doit donc pas être très volumineux ; 2 pages imprimées avec un texte écrit dans une police standard suffiront.

Il est très important d’indiquer tous les faits et circonstances dans votre plainte. Mais en même temps, les informations doivent être présentées de manière concise et sans émotion.

Vous devrez indiquer le nom exact de la banque. Vous pouvez trouver les coordonnées d'une agence Alfa-Bank spécifique sur le site officiel ou dans le texte de l'accord.

Le client doit indiquer non seulement ce dont il n'est pas satisfait, mais également ce que le consommateur demande aux employés de Rospotrebnadzor de faire. En règle générale, la demande vise à vérifier les circonstances spécifiées dans la lettre. Si les motifs sont prouvés, la personne peut alors, dans le texte de la plainte, exprimer sa volonté de poursuivre Alfa-Bank en responsabilité administrative.

S'il est prévu que la décision de Rospotrebnadzor soit utilisée devant les tribunaux à l'avenir, il convient d'exprimer le désir de s'impliquer dans une affaire administrative.

Quand dois-je espérer une réponse ?

RSPSR fournit une réponse au consommateur, en règle générale, au plus tard 30 jours à compter de la date de demande. Si lors de l'inspection la personne autorisée découvre des violations, la réponse ne sera pas définitive. La décision finale sera annoncée un peu plus tard, après que Rospotrebnadzor aura demandé des comptes à Alfa-Bank.

Contacter la Banque centrale - instructions étape par étape

La plainte déposée auprès de la Banque centrale contre Alfa-Bank est peut-être la plus fréquente. Les gens connaissent cet organisme en tant qu'institution nationale chargée de la surveillance des banques dans tout le pays. Il contrôle le travail institutions financières, réglementant leur travail, émettant des avertissements si nécessaire. Certes, tous les citoyens ne savent pas comment se plaindre d'Alfa-Bank auprès de la Banque centrale, ni quand cela vaut la peine de le faire.

Quand contacter la Banque Centrale ?

Il est logique d'adresser une plainte contre Alfa-Bank à la Banque centrale uniquement dans les cas suivants :

• la banque a violé les conditions d'utilisation de la licence qui lui a été délivrée, qui lui permet d'effectuer diverses opérations bancaires ;
• travailler au niveau national Système de paiement est effectué avec des violations ;
• les opérations bancaires sont effectuées avec diverses violations.

Comme vous pouvez le constater, la liste des questions qu'un client peut adresser à la Banque centrale n'est pas si longue. Il ne reste plus qu'à savoir comment déposer une plainte contre Alfa-Bank auprès de cette institution.

Procédure de dépôt d'une réclamation

Vous devez d'abord vous rendre sur le site officiel de la Banque centrale. Il existe un formulaire spécial qui permet de créer un recours directement sur la plateforme Internet.

Si nécessaire, vous pouvez contacter personnellement la direction régionale de ce service. Si nécessaire, vous pouvez poser une question via des commentaires ou étudier une section spéciale.

Roskomnadzor – est-il judicieux de postuler ?

Ainsi, Roskomnadzor est engagé, comme son nom l'indique, dans la surveillance. Il supervise les domaines des communications, des communications et technologies de l'information. Cet orgue a tout à fait large fonctionnalité. En règle générale, un client, demandant où se plaindre auprès d'Alfa-Bank en cas de violation des règles de traitement et de stockage des données personnelles, reçoit une réponse claire - à Roskomnadzor.

Les données personnelles sont des informations sur une personne qui permettent de l'identifier, en excluant tout options alternatives. Ce concept comprend les données du passeport, les adresses, les coordonnées, y compris les numéros de téléphone.

Situations dans lesquelles vous devez contacter Roskomnazor

Conformément au fonctionnement de cet organisme, une plainte d'un client d'Alfa-Bank peut être liée à l'utilisation illégale de ses données personnelles. Ainsi, la banque n'a pas le droit de transférer ces informations à d'autres personnes, sauf si la personne elle-même y a donné son consentement.

Ainsi, si la banque transférait les coordonnées de son client agence de recouvrement, alors de telles actions seront illégales, sauf indication contraire dans le contrat. Dans ce cas, vous pouvez vous plaindre des appels des collectionneurs vers Alfa-Bank auprès de Roskomnadzor.

Modalités de soumission d'une réclamation

De nombreux clients qui décident d'adresser une plainte à Roskomnadzor souhaitent savoir où exactement déposer une plainte contre Alfa-Bank. Plusieurs méthodes s'offrent à tout client, à savoir :

1. contactez personnellement votre succursale locale de ce service ;
2. envoyer une lettre recommandée de réclamation par courrier avec notification ;
3. utilisez l'accueil en ligne sur le site officiel de l'organisation (si nécessaire, vous pouvez joindre des pièces justificatives à votre réclamation).

Cette dernière option gagne en popularité. Cela vous permet de tout organiser Documents requis depuis chez soi, sans perdre de temps dans les files d'attente, sans dépenser d'argent pour envoyer des lettres.

Est-il possible de contacter le FAS pour déposer une plainte contre la banque ?

Le Service fédéral antimonopole est assez sérieux autorité de contrôle. C'est lui qui contrôle la concurrence de la publicité, diverses services financiers. Il est judicieux de contacter cette organisation si vous avez des plaintes de la nature suivante :

• en cas de violations de la législation en vigueur relative à la publicité (cela inclut les envois SMS illégaux proposant divers Services bancaires, promotions dans lesquelles les informations ne sont pas fournies dans leur intégralité - par exemple, les paramètres importants sont indiqués en très petits caractères impossibles à lire ; publicité contraire à l'éthique ; publicité qui induit ses clients en erreur) ;
• violation des droits du client en raison de la violation du droit de la concurrence en vigueur (un complot entre Alfa-Bank et toute compagnie d'assurance, par exemple, qui empêche le client d'acheter un service pour plus Conditions favorables; violation des intérêts des consommateurs, qui sont déterminés par les termes du contrat).

La liste des situations n’est pas si longue, mais elles touchent des domaines assez importants. Aujourd'hui, de nombreux clients, non seulement d'Alfa-Bank, mais aussi de toute autre banque, sont confrontés à de tels problèmes.

Si un tel problème survient, le client peut adresser une plainte au FAS de l'une des manières suivantes :

1. utilisez le site Web de l’organisation ou contactez immédiatement directement administration régionale, qui dispose également de son propre site officiel (cette méthode suppose la possibilité de joindre à la plainte les pièces justificatives nécessaires sous forme de copies numérisées) ;
2. envoyer par courrier ;
3. contactez personnellement le FAS à votre domicile.

Médiateur financier : qu'est-ce que c'est et quand le contacter ?

Je voudrais immédiatement souligner que le médiateur financier n'est pas organisme gouvernemental. Mais il s'occupe des litiges qui surviennent entre les clients et les banques, dont Alfa-Bank. Seulement, une telle considération n’est pas judiciaire.

Il faut dire aussi que toutes les institutions financières ne sont pas aujourd'hui membres de cette organisation, il n'est donc pas toujours possible de la contacter. Si une plainte est déposée individuel, alors aucun frais ne sera facturé pour l'examen du litige survenu.

Si la décision concernant le litige survenu est en faveur du client, la banque, membre du médiateur financier, ne pourra pas faire appel devant le tribunal.

Si une décision est prise concernant une banque qui n'est pas membre de cette organisation, elle sera alors uniquement de nature consultative.

Quels problèmes peuvent être résolus par l’intermédiaire du médiateur financier ?

Rédiger une plainte auprès de cette organisation n'a de sens que si vous souhaitez résoudre l'un des problèmes suivants :

• le client souhaite restructurer le prêt qu'il a auprès d'Alfa-Bank ;
• le consommateur s'est vu facturer des intérêts pour l'utilisation du prêt, ce qui est déraisonnable et illégal ;
• le client souffre des actions des agences de recouvrement ;
• la banque a retiré le compte du client commission supplémentaire pour maintenir son compte de crédit ;
• Alfa-Bank a présenté au client une demande de remboursement de sa dette existante avant la date d'échéance ;
• en cas de vol de fonds sur la carte du client.

L’ensemble des questions est assez impressionnant. Avant de contacter cette organisation particulière, vous devez vous assurer que banque souhaitée est actuellement sur la liste des bénévoles de cet organisme.

Dépôt direct d'une plainte

Avant de déposer une plainte auprès du médiateur financier, le client doit adresser une plainte à Alfa-Bank. Il est impératif de disposer d’une copie d’une telle réclamation et d’autres pièces justificatives. Avoir une réponse de la banque sera également un avantage supplémentaire.

Une plainte auprès d'un tel organisme doit être soumise exclusivement par écrit. Sur le site officiel de l'organisation, vous pouvez trouver leur adresse et leurs coordonnées afin que vous sachiez où et quand contacter.

Suite à l'examen de la plainte, les spécialistes de cette organisation peuvent :

• arrêter l'enquête sur cette affaire ;
• résoudre la situation actuelle selon ses mérites ;
• établir et confirmer un accord entre les parties avec la nécessité de payer la prime (vous pouvez déjà vous adresser directement au tribunal).

Déposer une plainte auprès d'Alfa-Bank

Les clients ne portent pas toujours plainte auprès des autorités supérieures. Parfois, il est beaucoup plus efficace de contacter l’institution elle-même. Il convient donc de faire la distinction entre une réclamation et une plainte. Dans le second cas, les questions peuvent être liées au niveau de service et aux longues attentes. Une réclamation est toujours, d'une manière ou d'une autre, liée à en liquide.

Quand rédiger une réclamation ?

Le plus souvent, les clients d'Alfa-Bank présentent des réclamations et non des plaintes. Les déclarations écrites sont généralement associées à la nécessité de résoudre les problèmes suivants :

• toutes sortes de dysfonctionnements dans le fonctionnement des appareils libre-service (nous parlons de non-émission d'argent ou de non-reconstitution du compte du client et bien plus encore) ;
• questions controversées liées aux prêts (changement imprévu du calendrier de remboursement de la dette, défaut de créditer des fonds pour un remboursement anticipé) ;
• recevoir des messages incompréhensibles au téléphone de la part de la banque (une liste de diffusion est envoyée à laquelle le client n'est pas abonné) ;
• fraude (par exemple, en cas de débit non autorisé de fonds de la carte par des tiers ayant illégalement pris possession de la carte du client).

Déposer une plainte

Envoyer une réclamation à Alfa-Bank est assez simple. Pour ce faire, vous pouvez :

• appeler le centre de contact Alfa-Consultant ;
• contactez directement l’agence bancaire.

Dans les deux cas, vous n’avez pas besoin de déposer une plainte écrite. Il suffit d’exprimer oralement votre mécontentement. Après cela, la réclamation est enregistrée par un employé ou un opérateur de banque. Le client est informé de son numéro de dossier, composé de 9 chiffres dont 6 sont la date de la demande (02092016xxx par exemple).

Pour clarifier le statut de la réclamation, il suffit d'appeler le centre de contact et de donner le numéro de demande. L'opérateur saisira les informations dans l'ordinateur et communiquera la réponse au client.

À propos, vous pouvez voir le statut de la réclamation dans compte personnel Services bancaires par Internet "Alfa-Click".

Lors du dépôt d'une réclamation, il est préférable de laisser votre numéro de téléphone afin que les employés de la banque puissent contacter eux-mêmes le client si nécessaire. Le résultat de la réclamation sera envoyé à l'issue de l'examen du dossier sous forme de message SMS.

Combien de temps faut-il pour traiter une demande ?

Alfa-Bank examine les plaintes dans un délai de 8 à 21 jours, selon le motif de la plainte. Dans ce cas, la durée est indiquée en jours calendaires et non en jours ouvrés.

Caractéristiques des réclamations liées aux montants litigieux

Ce type de réclamation est le plus difficile à résoudre. Premièrement, il ne peut être déposé que dans une agence bancaire - il ne sera pas possible de fournir des informations par téléphone.

Il est très important de rassembler un paquet de pièces justificatives. Cela augmentera la probabilité d’un résultat positif. La demande sera examinée dans un délai de 45 jours. Vous pouvez vous renseigner sur l'état de votre réclamation de manière générale.

En cas de réclamation, le client doit contacter la banque afin de résoudre à l'avance le conflit naissant. Il ne faut pas oublier qu'Alfa-Bank se soucie de ses clients.

Le 28 février 2019, j'ai contacté l'agence Alfa-Bank située à : Moscou, st. Valovaya, 6 ans, recevra une carte bancaire en plastique dans le cadre de l'accord conclu plus tôt en mars 2018 par l'entreprise dans laquelle je suis salarié projet salarial. J'étais servi par un employé du département ci-dessus nommé Vyacheslav Gerasimenko. Je n'ai jamais rencontré une personne aussi incompétente, qui ne sait même pas ce qu'elle fait (appuyer sur les boutons de la souris et taper sur le clavier), surtout dans secteur bancaire. Cet employé a imprimé un questionnaire client, qui contenait mes données personnelles extraites de mon passeport et des données sur l'organisation (entité juridique) dans laquelle je travaille, ainsi que des données sur le mot de code pour cela. carte en plastique. Lorsque j'ai commencé à vérifier ce questionnaire, j'ai découvert qu'il y avait une divergence entre les informations fournies sur l'adresse légale de mon organisation, ainsi que la présence d'un mot de code qui n'a pas été fourni par moi ou par mon employeur. J'ai posé une question logique : comment ce mot de code a-t-il pu entrer dans ce questionnaire et quel adresse légale mon employeur est mal indiqué, et le fait que je refuse de signer ce formulaire, ce qui n'a pas dérouté Gerasimenko V. Cet employé m'a constamment suggéré de signer le questionnaire, à condition qu'après ma signature, il corrige tout et apporte des modifications au nouveau questionnaire et imprimez-le et je devrai le signer à nouveau. En plus de précédemment à la question posée, J'ai également posé une question sur la façon dont ces informations, que ni moi ni mon employeur n'avons indiquées, étaient entrées dans ce questionnaire imprimé par Gerasimenko V. à partir de son ordinateur, auquel on m'a donné la réponse qui aurait cette information fourni par mon employeur, représenté par le chef du service RH. Devant cet employé, j'ai immédiatement appelé le chef du service RH pour lui demander pourquoi la banque avait reçu des données incorrectes sur l'organisation (personne morale) et des informations personnelles. La responsable du service RH a été choquée par ce qu'elle a entendu et a expliqué que toutes les données lui avaient été fournies correctement et qu'aucun mot de code n'avait été fourni de sa part. Gerasimenko V., entamant un débat avec moi en tant que client de la banque, a constamment continué à m'assurer que toutes ces informations avaient été fournies par mon employeur direct. Le chef du service RH m'a dicté par téléphone les coordonnées correctes (code postal, adresse de la personne morale), que j'ai notées sur un morceau de papier et remis à cet employé de la Banque pour apporter des modifications au nouveau profil client . Lors de la saisie de nouvelles données, cet employé m'a posé une question concernant le changement du mot de code, qui a naturellement reçu une réponse positive de ma part. Le nouveau mot de code a été écrit lisiblement par moi sur un morceau de papier et donné à Gerasimenko V., lorsque cet employé a pris le morceau de papier avec le mot de code indiqué dessus, à des fins que personne n'a compris, il l'a dit FORTEMENT à haute voix 2 fois. La question se pose immédiatement : pourquoi était-il nécessaire d'écrire le mot de code sur un morceau de papier et, en général, pourquoi est-il nécessaire, alors que maintenant non seulement moi et l'employé en question le savons, mais aussi tous les employés de l'entreprise. département qui a clairement entendu le mot de code prononcé à haute voix par l'employé de la banque Gerasimenko V., mais aussi par les clients de la banque qui se trouvaient à l'intérieur à ce moment-là ce département. Après avoir saisi de nouvelles données dans le nouveau formulaire, Gerasimenko V. l'a imprimé et me l'a fait signer. Après avoir soigneusement vérifié les données saisies, je me suis assuré que toutes les informations étaient correctes et je l'ai signé. En réponse à ma question selon laquelle je voudrais parler avec le chef/directeur de ce département, V. Gerasimenko m'a emmené au bureau. Mais ici, mes surprises concernant la compétence ont seulement commencé à prendre de l'ampleur. Moi, en tant que personne bien élevée et comme mes parents me l'ont appris, j'ai frappé avec tout le respect à la porte du directeur et, l'entendant entrer, j'ai ouvert la porte et suis entré dans le bureau avec un pied, voyant le directeur mâcher sa nourriture du matin, qui, faisant claquer ses lèvres et arrosant son café avec un tintement bruyant, dit la phrase : "Qui es-tu, ne vois-tu pas que ce n'est généralement pas pratique pour moi de traiter avec toi maintenant, bien sûr, j'ai vu ?" beaucoup dans la vie (mais pas à 99%), mais je n'ai tout simplement jamais vu une telle attitude nulle part, pas même sur ancien marché"Tcherkizovsky". À ce moment-là, je me suis à peine retenu et, reprenant mon courage, j'ai quand même insisté pour que le directeur me reçoive. Il s'est avéré qu'il s'agissait d'une jeune femme nommée Svetlana Mikhailovna Ukholova qui, sans comprendre la situation, a commencé à défendre avec véhémence son employée. Insister sur sa compétence et son alphabétisation. Je voudrais attirer votre attention sur le fait que selon le projet salarial entre notre organisation et la banque, des informations gratuites par SMS sont fournies sur la réception et le débit des fonds du compte, cependant, V. Gerasimenko a constamment essayé de me convaincre que ce service est désormais payant et je devrais le payer aussi. La directrice du département, S.M. Ukholova, a déclaré la même chose. Après une conversation avec la gérante Ukholova S.M. Je suis parti avec le sentiment que je n'étais plus dans une banque, mais dans une sorte de « forêt enchantée », où je n'étais tout simplement pas perçu comme un client. Je crois que les actions de ces employés Gerasimenko V. et du manager Ukholova S. sont si peu professionnelles, incompétentes, sujettes à de nombreuses violations de la législation en vigueur. Fédération Russe. Je demande à la direction de la Banque de prendre toutes les mesures immédiates et dès que possible effectuer un contrôle interne sur les faits ci-dessus, concernant la compétence, le professionnalisme et la formation des employés susmentionnés de ce service, et m'informer également en envoyant une réponse à mon adresse e-mail : [email protégé] Si cette plainte est ignorée, sur la base de l'art. 10,12, 16 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 n° 2300-1 « Sur la protection des droits des consommateurs », je serai obligé de contacter Rospotrebnadzor et je déposerai également une plainte auprès du gouvernement fédéral Service Antimonopole à l'adresse : [email protégé] concernant la fourniture d'informations insuffisantes ou peu fiables sur les services, et une plainte sera également déposée auprès de la Banque centrale de la Fédération de Russie concernant l'imposition d'un service payant. Y compris l'intégralité de la situation décrite ci-dessus sera publiée sur le site Web : https://www.banki.ru

Lors de la coopération avec la banque sur les questions financières il est souvent nécessaire de clarifier certains aspects du travail, d'obtenir rapidement information nécessaire, posez une question ou consultez les employés d'un organisme bancaire.

Pour la commodité des clients, Alfa Bank dispose de plusieurs différentes façons communications avec des informations et soutien technique.

Les clients intéressés peuvent :

1. Appelez le numéro gratuit le centre d'appels de l'entreprise et discuter avec les opérateurs.
2. Remplissez le formulaire commentaires en ligne sur le site Web d'Alfa Bank.
3. Contacter un agent support dans une application mobile propriétaire.
4. Contacter les représentants de l'entreprise à travers réseaux sociaux .
5. Écrire un message aux managers assistance sur le site Banki.ru.

Ces méthodes ont leurs avantages et leurs inconvénients, mais elles permettent de résoudre le problème rapidement et facilement, d'obtenir une réponse à la question et de recevoir des conseils qualifiés sur tous les aspects du travail avec Alfa-Bank.

Le plus simple et façon rapide contactez les employés de l'entreprise - appelez la hotline alfabank aux numéros gratuits :

• Pour les appels depuis l'étranger - +7−495−788−87−88 .
• Hotline pour les résidents de la Fédération de Russie - 8−800−200−00−00 .

L’assistance téléphonique Alpha est disponible aussi bien pour les personnes morales (entreprises et organisations) que pour les particuliers.

En appelant l'intervenant de la hotline, vous pouvez utiliser les services suivants :

Aussi, en appelant les numéros de téléphone du centre d'appels Alfa Bank, il est possible d'effectuer des opérations de prêt telles que :

Comment écrire une lettre à Alfa Bank ? Une autre façon de contacter les employés d'Alfa Bank via Internet consiste à utiliser le service de contact sur le site officiel de l'entreprise.

Pour le remplir il vous faut :

1. Se connecter sur le site https://alfabank.ru/.
2. Aller à l'onglet en remplissant le formulaire de commentaires sur : https://alfabank.ru/feedback/support/.

Il est nécessaire de fournir uniquement des informations véridiques et précises, car cela accélérera le processus d'identification du client par les employés et aidera à résoudre rapidement le problème ou à traiter la demande.

Sous la forme appropriée, il est également important de décrire clairement et en détail l'objet de votre demande ou de votre problème, dans quelles circonstances il a été découvert, ainsi que d'autres informations importantes sur la situation.

Après avoir spécifié les informations de contact, vous pouvez sélectionner moyen pratique, par lequel le client souhaite recevoir une réponse. Il peut s'agir d'un appel, d'une lettre ou d'un SMS.

IMPORTANT! Une réponse à votre demande sera reçue dans un délai de trois jours ouvrés. Vous pouvez connaître l'état d'avancement de l'examen de votre recours en appelant les numéros ci-dessus. Les employés peuvent également appeler le client à l'avance pour clarifier les informations supplémentaires nécessaires à la résolution du problème.

Prise en charge des applications mobiles

Le service d'information constante et de support technique pour ses clients est assuré par application mobile Alfa Banque. Ce n'est pas seulement un moyen pratique de surveiller l'état de vos comptes, d'effectuer des virements et de connecter des services, mais aussi l'une des méthodes de retour d'information avec les représentants de l'entreprise.

L'application est disponible en téléchargement gratuit sur toutes les plateformes mobiles.

Alfa Banque sur les réseaux sociaux

Temps de lecture : 8 minutes. Vues 185 Publié le 06/04/2019

La disponibilité d'institutions financières ayant le droit de fournir divers services bancaires aux clients et d'effectuer de nombreuses transactions avec des comptes, des cartes et des fonds a atteint son maximum dans les réalités des temps modernes. Il est loin le temps où le client était sous le statut de personne « gênant le travail ». Maintenant, tout le monde qui se respecte organisation bancaire s'efforce d'avoir des interactions positives et solidaires avec sa clientèle.

Il semblerait qu’il ne devrait y avoir aucune plainte à ce niveau de relations. Mais il y a des mécontents. Alfa-Bank ne fait pas exception ; les plaintes concernant cette société commerciale leader en Russie structure bancaire, entrent dans les agences gouvernementales avec une régularité enviable. Bien sûr, tous n’ont pas de fondement, mais des problèmes importants surviennent parfois et nécessitent une résolution et un examen.

Pour qu'une plainte auprès d'Alfa-Bank soit examinée avec précision, vous devez connaître les règles de dépôt des plaintes

Raisons de déposer une réclamation auprès d'Alfa-Bank

Grâce à une variété de services fournis par ce groupe financier, les Russes ordinaires peuvent payer rapidement toutes les factures requises, effectuer divers achats, ouvrir des comptes, des dépôts et utiliser les services de prêt. Mais malheureusement, la communication banque-client ne se déroule pas toujours de manière pacifique, et tant qu'il existe une clientèle, des mécontentements surgissent parfois.

Chaque client d'une banque doit connaître ses droits et pouvoir les défendre. Et ayez également des informations sur comment et où rédiger une réclamation auprès d'Alfa-Bank pour protéger vos propres droits.

Comment porter plainte auprès d'un établissement bancaire

De nombreux clients, se trouvant dans une situation désagréable et confrontés à un traitement injuste à leur égard, décident que la seule issue est de porter plainte contre les agissements des employés de la banque. Bien entendu, il vaut mieux ne pas amener la situation à un point aussi critique et ne penser à une réclamation que dans des cas extrêmes et exceptionnels.

Il ne faut pas oublier que la réponse à un appel auprès d'Alfa-Bank dépendra de l'essence même de la plainte. Il peut y avoir de nombreuses raisons possibles qui ont amené un client à réfléchir à une plainte. Par conséquent, il convient d'analyser les cas individuels, où et dans quelles situations il est nécessaire d'envoyer une réclamation.

Certains types de réclamations sont effectués sur un formulaire bancaire officiel

Règles pour déposer une réclamation

Dans le cas de la rédaction d'une lettre de recours de ce statut, sachez que toutes les réclamations, quel que soit le destinataire, doivent obéir à certaines règles de rédaction acceptées. Étant donné que ces lettres ont un caractère officiel, les éléments suivants doivent être pris en compte lors de leur rédaction :

1. La plainte ne doit pas être trop volumineuse ou trop volumineuse. Les experts conseillent de limiter au maximum deux pages imprimées en police standard.
2. Il est très important d’exposer avec précision et concision l’essence du problème dans une lettre. Le style du texte doit être concis, sans émotivité inutile.
3. Lors du dépôt d'une réclamation, il est nécessaire d'indiquer avec précision l'adresse et le nom de l'agence où le client a rencontré un malentendu. Ces données peuvent être trouvées sur les pages du site officiel d'Alfa-Bank.
4. En plus de décrire l'essence du problème, il est également nécessaire d'indiquer ce que le client s'attend à recevoir à la suite de l'examen de la lettre.

A qui s'adresser

Ce point nécessite une considération particulière et détaillée. Si le client souhaite que sa réclamation soit examinée et satisfaite dans en entier, vous devez savoir où exactement et à qui adresser la plainte, en fonction de la situation survenue. Sinon Retour Cela ne fonctionnera tout simplement pas, et une lettre envoyée au mauvais endroit peut finir dans les archives, sans aucun progrès. Ceci peut être examiné plus en détail dans le tableau récapitulatif suivant :

À quoi ressemble l’une des plaintes ?

Informations utiles pour déposer une plainte

Bien entendu, les clients ne déposent pas toujours immédiatement une réclamation auprès des autorités supérieures. Il est parfois préférable et plus facile de résoudre un conflit par la gestion de la branche locale elle-même. Sachant comment rédiger une plainte auprès d'Alfa-Bank, il est préférable d'adresser des plaintes à d'autres autorités après avoir reçu un refus ou une réponse non autorisée du chef de l'agence bancaire locale.

Avant de déposer une plainte auprès des autorités supérieures, vous devez essayer de résoudre le conflit et de comprendre la situation actuelle grâce à la direction directe du bureau bancaire local.

Les méthodes alternatives acceptables pour déposer une plainte contre les actions des employés de la banque sont les suivantes :

• contacter le service d'appel client avec une réclamation verbale (il convient de considérer que toutes les conversations sont enregistrées) ;
• déposer une réclamation et l'envoyer via des canaux locaux dédiés (retour d'information, E-mail, discussion en ligne);
• rédiger une réclamation sous le formulaire sur le site officiel d'Alfa-Bank ;
• inscription dans le registre des réclamations (un tel journal est disponible dans n'importe quelle agence bancaire).

Toutes les candidatures soumises par ces méthodes à obligatoire examiné par un groupe distinct. Le client reçoit immédiatement une réponse au contact qu'il indique dans le message. Lorsque vous appelez la hotline, vous devez demander à l'opérateur de mettre en relation l'appelant avec une personne autorisée à examiner les plaintes.

conclusions

Il ne faut pas oublier que, malgré sa position déclarée de leader et l'un des plus importants de Russie, Banque commerciale, Alfa-Bank est une entité économique. Et il est tenu de respecter et de respecter toutes les normes légales, notamment en matière de protection des droits des consommateurs. Avez-vous souvent été confronté à une telle attitude de la part d'employés de banque dans l'enceinte d'Alfa-Bank qui a nécessité une enquête distincte ? Parlez-nous de votre impression en visitant cette banque, l'attitude loyale déclarée envers ses clients avec une approche individuelle correspond-elle à la réalité ? Partagez votre expérience dans les commentaires de l'article.